本報(bào)記者 劉斯會(huì)

    目前，各大銀行均已紛紛著手制定明年“開門紅”首季度營(yíng)銷方案，又一場(chǎng)行業(yè)戰(zhàn)役即將全面打響。對(duì)于銀行而言，2021年伊始，如何在指標(biāo)多、時(shí)間緊雙重壓力下提升精準(zhǔn)獲客效率，如何制定產(chǎn)品營(yíng)銷策略滿足指標(biāo)要求，如何高效管理前線團(tuán)隊(duì)，如何達(dá)成有效的客戶溝通等一系列問題成為行業(yè)焦點(diǎn)，而成功解決這些問題無疑正是各大銀行搶占開年先機(jī)、實(shí)現(xiàn)“開門紅”的關(guān)鍵所在。

    數(shù)字化營(yíng)銷成“開門紅”重要抓手

    一直以來，“開門紅”都是各大銀行現(xiàn)金回籠、增加存款的黃金時(shí)機(jī)，尤其是對(duì)于地方小銀行來說，“開門紅”新增存款更是約占全年的80%以上，貸款約占全年的60%左右，是決定著銀行全年指標(biāo)、利潤(rùn)增收能否達(dá)成的成敗關(guān)鍵。因此，通過大額存單、結(jié)構(gòu)性存款、各種理財(cái)產(chǎn)品等舉措完成吸儲(chǔ)目標(biāo)，充分布局“開門紅”旺季營(yíng)銷也成為行業(yè)一大共識(shí)。

    然而，亮眼的產(chǎn)品和活動(dòng)設(shè)計(jì)僅僅是銀行成功突圍“開門紅”營(yíng)銷的第一步，更為重要的則是如何將這些信息精準(zhǔn)觸達(dá)更多客戶，高效滿足業(yè)務(wù)指標(biāo)。而伴隨數(shù)字化時(shí)代的全面來臨，線上流量的獲取更是成為銀行“開門紅”決勝關(guān)鍵，相較手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等銀行自有渠道，微信等用戶規(guī)模大、日活及用戶黏性高的線上平臺(tái)已成為銀行業(yè)務(wù)拓展的重要渠道與主陣地。

    當(dāng)下，企業(yè)微信已成為銀行標(biāo)配，但是想要真正打通超過12億人高頻使用的微信渠道，打造銀行全渠道營(yíng)銷場(chǎng)景，則更需數(shù)字化營(yíng)銷工具的助力。

    一位來自某大型股份制行網(wǎng)點(diǎn)的王經(jīng)理對(duì)記者表示，近幾年，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展遇阻，進(jìn)一步推動(dòng)銀行數(shù)字化改革進(jìn)程，一些高效的線上營(yíng)銷工具的使用成為業(yè)內(nèi)新趨勢(shì)。“我們銀行在2020年所使用的一款數(shù)字化營(yíng)銷工具因?yàn)槌錾氖袌?chǎng)成績(jī)，也將繼續(xù)成為我們?cè)?021年‘開門紅’營(yíng)銷戰(zhàn)中的重要抓手。”

    據(jù)了解，王經(jīng)理所提到的營(yíng)銷抓手是由金融行業(yè)內(nèi)首家為銀行提供前端人員微信精細(xì)化管理解決方案的供應(yīng)商騰銀財(cái)智（以下簡(jiǎn)稱“騰銀”）所打造的“企微金融方案”，其是基于企業(yè)微信開發(fā)的一款面向銀行客戶經(jīng)理的獲客、營(yíng)銷、管理、合規(guī)的一站式解決方案工具。

    據(jù)媒體報(bào)道顯示，憑借業(yè)內(nèi)最多應(yīng)用案例的微信生態(tài)高效獲客解決方案，該企業(yè)目前已與眾多國(guó)有銀行、大型股份制商業(yè)銀行達(dá)成業(yè)務(wù)合作，其中，今年疫情期間還助力民生銀行在短短3個(gè)月內(nèi)沉淀超過100萬微信客戶，實(shí)現(xiàn)微信渠道的有效拓客與深度管理。

    數(shù)字化營(yíng)銷工具解決行業(yè)痛點(diǎn)

    綜合來看，企微金融等數(shù)字化營(yíng)銷工具走俏金融市場(chǎng)的一大主因即是其從本質(zhì)上，快速解決了銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式和自有渠道下難以有效盤活存量客戶、吸引新增客戶的難題，實(shí)現(xiàn)了“獲客+活客”雙引爆，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效率，而這也與銀行追求“開門紅”的訴求相契合。

    “開門紅”營(yíng)銷期間，銀行一方面面臨時(shí)間、人力、物力有限等難點(diǎn)，另一方面卻需要達(dá)成高效拉新與促活，如何精準(zhǔn)觸達(dá)更多潛在客戶？如何促進(jìn)企微客戶群的成交？而智能化、數(shù)字化、高效化的金融行業(yè)營(yíng)銷解決方案成為解決這些痛點(diǎn)的一大利器。

    行業(yè)分析人士認(rèn)為，以騰銀為代表的金融科技公司，通過重構(gòu)客群需求生態(tài)，依托多維客戶標(biāo)簽、一鍵群發(fā)、快捷回復(fù)話術(shù)欄等功能，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理與不同類型客戶的高效溝通，助力營(yíng)銷策略甄選和有的放矢，打造了有效的客戶觸達(dá)渠道和精準(zhǔn)打法。

    記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槟瓿?ldquo;開門紅”期間的業(yè)績(jī)目標(biāo)包括理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等不同業(yè)務(wù)類型及各個(gè)垂類的多種細(xì)分產(chǎn)品，同時(shí)涉及內(nèi)部眾多分支機(jī)構(gòu)及各機(jī)構(gòu)所隸屬的大量客戶經(jīng)理，由此也決定了效率低下的內(nèi)部溝通和管理流程已成為大型銀行一舉拿下“開門紅”的一大阻礙。

    具體來看，在金融產(chǎn)品售前，各大銀行面臨著如何制定最有效的產(chǎn)品推廣策略，如何將策略、節(jié)奏、產(chǎn)品支持與業(yè)績(jī)壓力清晰傳達(dá)到分行、一線客戶經(jīng)理等難題；在售中，各大銀行同樣面臨著如何及時(shí)、有效管理階段性過程指標(biāo)，隨時(shí)跟進(jìn)客戶經(jīng)理物料轉(zhuǎn)發(fā)、客戶溝通及成交情況等痛點(diǎn)。

    事實(shí)上，如此龐大、繁瑣的管理流程，一旦使用對(duì)了管理工具就不再是難事。值得注意的是，企微金融方案即打通了銀行在微信中的管理鏈條，實(shí)現(xiàn)微信管理端數(shù)據(jù)流和信息流的整合，提供了敏捷的數(shù)據(jù)可視化反饋與分析，通過可視化流程，助力銀行實(shí)現(xiàn)端到端管理體系以及細(xì)顆粒化的精密運(yùn)營(yíng)的打造。

（編輯 田冬）