■本報記者 王思文

    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展，以及財富人群的代際遷移，年青一代逐漸成為社會財富的主要承載者和理財需求者，這也正為券商在線投資顧問的發(fā)展創(chuàng)造機會。

    據(jù)易觀千帆最新數(shù)據(jù)顯示，從2018年第二季度至2019年第二季度來看，用戶對券商APP使用時長大幅上升。原因有二：一是市場整體行情回暖，二是證券公司數(shù)字生態(tài)閉環(huán)概念的高度實踐。

    券商APP

    使用時長大幅上升

    易觀千帆近日最新數(shù)據(jù)顯示，從2018年第二季度至2019年第二季度整年跨度來看，用戶對券商APP應用的使用時長已經(jīng)有了大幅的上升，但是較第一季度變化不明顯。

    究其原因，一是市場整體行情在2019年年初迎來了回暖，投資者的負面情緒減少，使得移動端相關證券產品的應用頻率上升，用戶黏性余熱延續(xù)到二季度。二是證券自營企業(yè)應用數(shù)字化的進程不斷完善、應用子功能持續(xù)豐富、加強用戶體驗以及對“數(shù)字信息，制定商業(yè)模式、重構商業(yè)生態(tài)、改善用戶體驗、生成數(shù)字產品”這一數(shù)字生態(tài)閉環(huán)概念的高度實踐。

    事實上，目前中信證券、國泰君安、廣發(fā)證券、華泰證券等頭部券商都在加大數(shù)字化投入。平安證券也積極響應政策，在二季度推出了科創(chuàng)板頻道以及新聞熱點獨家解讀。華泰證券旗下漲樂財富通APP在二季度新增了個股除權除息標簽、啟用了市場核心數(shù)據(jù)包，還添加了AI港股盯盤的功能。

    整體來看，各大券商在數(shù)字化進程上的投入也在增加，用戶體驗上各自營券商APP愈加多元，用戶習慣在逐步從“用”演進為“刷”。

    華泰證券打造場景化體驗

    在線投資顧問服務落地

    《證券日報》記者了解到，近日華泰證券漲樂財富通APP發(fā)布新版本，在線投資顧問服務正式上線。據(jù)了解，此次華泰證券在線投資顧問服務的推出，使大量客戶通過互聯(lián)網(wǎng)平臺就能夠方便地獲取專業(yè)的信息服務、精選產品展示和咨詢服務，而以往這類服務大都需要通過線下面對面的方式來完成。

    在進一步了解在線投資顧問服務的幾大特點時，華泰證券相關負責人對《證券日報》記者表示：“首先，在信息呈現(xiàn)上它告別了散點的信息堆砌，緊密圍繞大類資產最新觀點，為客戶提供與投資資產和投資方法相關的咨詢服務。其次，在線投資顧問解決了一大服務痛點，就是服務溝通即時性和服務半徑的問題。依托漲樂財富通可以隨時與客戶進行服務溝通，打破時間與地點的限制，極大地提高了服務半徑，達成線上線下服務聯(lián)動，為客戶創(chuàng)造全方位、立體式的服務體驗。再次，在線投資顧問也可根據(jù)客戶特點推薦風格適合的、可視化的智能化配置工具，滿足客戶不同的風險收益目標。”

    華泰證券相關負責人還向記者介紹了一些全新場景化服務體驗的案例。例如，一個客戶在產品購買時出現(xiàn)疑問，在線投資顧問會適時出現(xiàn)給予幫助指導。這是在線投資顧問的另一大特色，它實現(xiàn)了觸發(fā)式交互，即除了即時溝通外，還可以在數(shù)據(jù)分析基礎上，自動觸發(fā)服務交互，主動提供及時的精準服務。

    另外，據(jù)記者了解，在線投資顧問服務提供的是貫穿客戶投資周期的伴隨式服務，從初次接觸客戶開始，到咨詢服務，再到投資過程中的動態(tài)調整咨詢，并通過方法和理念的培育，全程陪伴客戶成長。“在線投顧吧、漲樂學堂課群、短視頻等形式還創(chuàng)造了社群化的在線服務平臺，方便了投資者和投資顧問之間、以及投資者之間的交流探討。”華泰證券相關負責人表示。