■本報(bào)記者 劉萌

    今年的“雙11”活動(dòng)來(lái)得有些早。10月15日，京東宣布“超級(jí)百億補(bǔ)貼，千億優(yōu)惠”政策，將“雙11”的開(kāi)啟時(shí)間提前至10月18日，打響購(gòu)物節(jié)頭炮；10月21日起，天貓、蘇寧等也相繼啟動(dòng)“雙11”活動(dòng)。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者登錄各個(gè)電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)券、滿減、秒殺、預(yù)售、疊加、購(gòu)物津貼、付定金立減、分享返現(xiàn)、簽到領(lǐng)代金券、前500名送禮品。各類促銷方式讓人眼花繚亂。為了獲得最低價(jià)格，消費(fèi)者需要完成“燒腦”的打折算法，還要防范一些商家先漲后降等套路。

    監(jiān)管規(guī)范電商促銷行為

    作為全年電商銷售的最高峰，緊抓“雙11”市場(chǎng)秩序成為“節(jié)前”監(jiān)管的重中之重。

    11月1日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭召集拼多多、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、國(guó)美在線、小紅書(shū)、餓了么、洋碼頭等22家電商企業(yè)召開(kāi)行政約談會(huì)，督促電商企業(yè)規(guī)范促銷行為。

    同一天，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局等五部門對(duì)京東、天貓、美團(tuán)、聚美優(yōu)品等10家重點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)，從平臺(tái)治理、廣告宣傳、消保維權(quán)、價(jià)格管理、產(chǎn)品質(zhì)量、餐飲管理、保健食品七個(gè)方面對(duì)電商平臺(tái)企業(yè)提出指導(dǎo)意見(jiàn)。

    11月5日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在杭州召開(kāi)“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)”，召集京東、快手、美團(tuán)、拼多多、蘇寧、阿里巴巴、云集、唯品會(huì)等20多家電商平臺(tái)企業(yè)參會(huì)。

    此外，還有多地市場(chǎng)監(jiān)管部門近期發(fā)布“雙11”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)警示，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

    國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局指出，近期網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中存在一些突出問(wèn)題，包括銷售假冒偽劣商品、藥品銷售亂象、集中促銷中以虛假折扣誤導(dǎo)消費(fèi)者等，強(qiáng)調(diào)所有從業(yè)者要共同遵循守法合規(guī)、公平競(jìng)爭(zhēng)、權(quán)責(zé)相當(dāng)?shù)脑瓌t，嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，絕不能不擇手段博眼球、打擦邊球，片面追求流量和銷量。

    國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司司長(zhǎng)梁艾福還表示，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“二選一”、“獨(dú)家交易”是《電子商務(wù)法》明確禁止的行為，也違反《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局將對(duì)各方反映強(qiáng)烈的“二選一”依法開(kāi)展反壟斷調(diào)查。

    消費(fèi)者需警惕商家套路

    那么，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在關(guān)注買什么、買多少、怎么買的同時(shí)，還需要關(guān)注商家促銷的哪些套路，避免入坑？

    首先，“先漲價(jià)后打折”已經(jīng)成為大家熟知的套路。家住北京的王女士告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者：“我‘雙11’活動(dòng)前選中一套童書(shū)售價(jià)353.70元，當(dāng)時(shí)店鋪有滿100元減20元的活動(dòng)，再疊加平臺(tái)滿200元減50元的活動(dòng)，最終到手價(jià)243.7元，我想著‘雙11’更劃算就沒(méi)有下單。這兩天打開(kāi)購(gòu)物車一看，這套童書(shū)售價(jià)漲成了480元，店鋪9.3折活動(dòng)，疊加平臺(tái)滿100元減50元的活動(dòng)，最終到手價(jià)244元，‘雙11’活動(dòng)算下來(lái)還貴了0.3元。”

    本報(bào)記者此次調(diào)查“雙11”套路時(shí)，多個(gè)消費(fèi)者對(duì)于商品“先漲價(jià)后打折”現(xiàn)象氣憤不已。

    另外，買生活用品遭遇“電商專供”也是促銷的套路之一。北京一位消費(fèi)者介紹，自己趁著“雙11”促銷在某電商平臺(tái)購(gòu)買了兩大箱衛(wèi)生紙。收到貨后，包裝和平時(shí)在超市購(gòu)買無(wú)異，但是拿著卻感覺(jué)輕一些，用著也薄一些。拿著去超市對(duì)比確實(shí)不一樣，翻看到貨的包裝箱發(fā)現(xiàn)寫著“電商專供”的幾個(gè)很小的字。

    有消費(fèi)者對(duì)本報(bào)記者表示，除了衛(wèi)生紙等日用品以外，家電產(chǎn)品在不同電商平臺(tái)和實(shí)體店差別供貨現(xiàn)象也存在。

    還有消費(fèi)者對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，去年遇到“雙11”當(dāng)天凌晨瞬間售罄下架的商品，第二天恢復(fù)原價(jià)后就顯示貨品充足了，希望今年多一些真誠(chéng)、少一些套路，制定商家能接受的促銷方案。

    有消費(fèi)者對(duì)上述現(xiàn)象調(diào)侃道：“那些瞬間下架的商品應(yīng)該是真打折了。”

    此外，玩法越來(lái)越復(fù)雜也成為消費(fèi)者詬病的槽點(diǎn)。為了獲得更多開(kāi)紅包的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取更多優(yōu)惠，今年“雙11”互助群、蓋樓群充斥了社交網(wǎng)絡(luò)。

    有消費(fèi)者調(diào)侃“本來(lái)只想省點(diǎn)錢，結(jié)果‘燒腦’又‘燒錢’”；還有消費(fèi)者面對(duì)算不清的優(yōu)惠規(guī)則發(fā)出“沒(méi)點(diǎn)奧數(shù)功底，不配過(guò)‘雙11’”的感嘆！

    值得一提的是，每年“雙11”過(guò)后都會(huì)迎來(lái)退貨潮，除了本身商品出現(xiàn)問(wèn)題外，消費(fèi)者為了湊單沖動(dòng)消費(fèi)也是退貨的原因之一。隨著后續(xù)退貨行為的增加，消費(fèi)者還有陷入退貨騙局的“坑”要防范。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，目前退貨等詐騙主要有以下幾種形式：“快遞員”謊稱包裹遺失，要求加消費(fèi)者微信賠償；貨到付款詐騙；假冒客服；誘騙匯款詐騙；謊稱中獎(jiǎng)等。