5月6日晚上八點(diǎn)，攜程集團(tuán)董事局主席梁建章身穿棕黃色短款皮衣、頭戴可照明帽子、鼻子下貼著假胡子、手中拿一把工兵鏟，化身為尋寶校尉“梁八一”，在直播間向消費(fèi)者推薦酒店產(chǎn)品，坐在其一旁的主持人也同樣玩起了相似的裝扮，今天她扮演的則是Shirley。

    這已經(jīng)是梁建章的第八次直播營(yíng)業(yè)了，在直播間里他一改往日的低調(diào)、沉默，不僅造型百變，從扮起白衣公子、苗王到夜禮服假面、江南才子等，還在直播過(guò)程中加入變臉表演、連線多位影星、旅游達(dá)人、快手達(dá)人等形式，現(xiàn)在的他已是一副專(zhuān)業(yè)主播的姿態(tài)。對(duì)于自己的直播經(jīng)歷，梁建章對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者表示，“自己做直播越來(lái)越進(jìn)入狀態(tài)，現(xiàn)在對(duì)時(shí)間和節(jié)奏的把控，相較第一場(chǎng)感受有明顯的不同。”

    近期受新冠疫情的影響，旅游行業(yè)受到了嚴(yán)重的沖擊，梁建章也曾在直播間坦言，公司面臨幾百億退票數(shù)額的壓力，估算要承擔(dān)幾十億元左右的損失。而在這段時(shí)間，攜程也是全面發(fā)力直播，是由梁建章親自帶隊(duì)。從3月末開(kāi)始，攜程“BOSS”直播的齒輪就已飛速轉(zhuǎn)動(dòng)，在前七次的直播中，“奔跑”于數(shù)個(gè)城市的梁建章也嘗到了甜頭，直播帶貨超過(guò)兩個(gè)億的小目標(biāo)。

    在梁建章看來(lái)，通過(guò)數(shù)次的直播經(jīng)歷，也更加佐證了他最初的看法，現(xiàn)在做網(wǎng)絡(luò)推廣、直播推廣是特別好的時(shí)機(jī)。不過(guò)，具體怎么做旅游直播，其也在不斷地摸索。“現(xiàn)在攜程Boss直播已經(jīng)排期到五一之后，期待‘拉纖者’身份能為行業(yè)帶來(lái)積極信號(hào)。”梁建章說(shuō)。

    如今直播帶貨已不僅是李佳琦和薇婭等專(zhuān)業(yè)的主播和流量明星引領(lǐng)風(fēng)潮，許多知名企業(yè)家們也開(kāi)啟了嘗鮮之路，但細(xì)究之下，其背后的帶貨邏輯卻截然不同。

    走進(jìn)直播間

    疫情的起初階段，攜程的生意受到很大的影響，尤其是中高端的酒店，而大家對(duì)于梁建章闖入直播圈，再次挑起攜程的大梁也是議論紛紛。但在他看來(lái)，這件事也是非他不可的事情。梁建章也曾表達(dá)過(guò)，目前他是比較合適做直播的，這是因?yàn)閾碛兄暗墓ぷ?、旅游?jīng)驗(yàn)積累，也能夠調(diào)動(dòng)全公司的資源，以及同行的支持。

    雖然直播帶貨炙手可熱，但對(duì)于商業(yè)大佬來(lái)說(shuō)并非易事。不僅在旅游行業(yè)，目前在家電行業(yè)同樣面對(duì)不利情況，受疫情影響，今年第一季度家電企業(yè)普遍出現(xiàn)營(yíng)收、利潤(rùn)大幅下滑的狀況，同樣作為行業(yè)里的“天然代言人”，格力電器掌門(mén)人、空調(diào)行業(yè)領(lǐng)軍人物董明珠，在4月底開(kāi)了首場(chǎng)直播，銷(xiāo)售額卻只有22.53萬(wàn)。

    “我也是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，”梁建章說(shuō)，近期的他很忙，因?yàn)樗恐苋砩隙紲?zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在直播間和大家見(jiàn)面，而直播最關(guān)鍵的，當(dāng)然還是要有非常有吸引力的產(chǎn)品和優(yōu)惠，在直播一小時(shí)的時(shí)間里，他會(huì)介紹當(dāng)?shù)刈钪饕木包c(diǎn)以及最好的酒店，這就需要在直播之前做足準(zhǔn)備，而這個(gè)準(zhǔn)備時(shí)間是兩至三天。他稱，我們的整體工作基本上就是考察，或者跟當(dāng)?shù)氐囊恍┱途包c(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者聊天，包括除了他們自己住的酒店，還會(huì)考察幾個(gè)酒店。

    直播中增加一些“趣味性”這也是很急迫的。“直播的創(chuàng)意想法要盡快實(shí)現(xiàn)出來(lái)”，梁建章說(shuō)，他也做了很多嘗試，包括視頻、配合的道具、畫(huà)中畫(huà)等，會(huì)調(diào)動(dòng)公司各方面的人才和資源來(lái)實(shí)現(xiàn)。直播當(dāng)天，會(huì)抽出1個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間來(lái)對(duì)流程，完善腳本內(nèi)容，直播前1~2個(gè)小時(shí)他會(huì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)就位，整體跟進(jìn)一下當(dāng)晚的內(nèi)容。

    “我們希望這些酒店業(yè)，能更多地吸引一些周末周邊的休閑度假型旅客，如果直播這件事做成的話，對(duì)整個(gè)旅游業(yè)加速恢復(fù)應(yīng)該是很有幫助的，當(dāng)然對(duì)我們公司的業(yè)績(jī)是非常有幫助的。所以，我覺(jué)得要不就我來(lái)做這個(gè)事。”梁建章說(shuō)。

    這一切計(jì)劃也遵循著梁建章自己的邏輯，基本上是按照用戶的需求熱度，以及當(dāng)?shù)貜?fù)蘇程度、業(yè)務(wù)策略等大的方向來(lái)定，“現(xiàn)在以江浙地區(qū)為主，此外華南也做了幾場(chǎng)直播，而我們先做三亞、貴州的直播，是因?yàn)楫?dāng)?shù)卣浅ＶС治覀兺茝V。”他說(shuō)。

    “直播的模式可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、直播平臺(tái)和行業(yè)內(nèi)的同行三贏的局面，”梁建章對(duì)記者說(shuō)，非常適合疫情發(fā)生的這段時(shí)間，恢復(fù)過(guò)程當(dāng)中來(lái)推出這樣的一些營(yíng)銷(xiāo)模式。因?yàn)楝F(xiàn)在確實(shí)是已經(jīng)有相當(dāng)一批的資源方已經(jīng)復(fù)業(yè)，而且疫情管控得也還可以，都是比較安全的，環(huán)境、空氣都非常好的地方。不過(guò)，具體怎么做旅游直播，我們也在不斷地摸索?？傮w的感覺(jué)是要非常鮮明特色的景點(diǎn)、目的地，非常舒適的度假型的旅游。

    直播常態(tài)化

    4月29日下午，北京市宣布公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別調(diào)至二級(jí)，在消息發(fā)出的時(shí)刻，攜程上就收到了北京用戶的熱烈“反饋”。攜程平臺(tái)上搜索預(yù)定五一北京本地跟團(tuán)游、自由行、租車(chē)自駕游、景區(qū)門(mén)票的人數(shù)，達(dá)到4月份以來(lái)的高峰，預(yù)定五一假期的游客量將比之前增加一倍以上。

    記者了解到，攜程平臺(tái)搶購(gòu)高星酒店券數(shù)大漲650%，北京、秦皇島、杭州、上海、麗江、三亞、廈門(mén)、安吉、寧波，成為北京用戶“囤酒店”熱門(mén)目的地，近半北京用戶選擇高星級(jí)酒店，擁有海景、湖景、山景、超大面積的野奢、避世型高星酒店成熱選；在票務(wù)方面，在4月29日預(yù)訂4月30日-5月5日出行的交通訂單（含機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票、用車(chē)），對(duì)比4月1日-4月23日期間預(yù)訂4月24日-4月29日交通出行訂單量，增長(zhǎng)幅度超過(guò)130%。其中，4月29日當(dāng)天，預(yù)訂4月30日-5月5日出行的機(jī)票訂單量，對(duì)比4月1日-4月23日期間預(yù)訂4月24日-4月29日的機(jī)票訂單量，增長(zhǎng)51%。

    五一的旅游熱度也讓攜程看到了希望，梁建章稱，會(huì)繼續(xù)與資源方、政府合作推出更有吸引力的旅行產(chǎn)品。近期為了迎接上海發(fā)起的“五五購(gòu)物節(jié)”，攜程也將通過(guò)旅行直播新玩法、安心游聯(lián)盟新保障、優(yōu)惠券+產(chǎn)品補(bǔ)貼高性價(jià)比等各種模式，為上海消費(fèi)者補(bǔ)貼10個(gè)億，這些優(yōu)惠措施將從5月初密集釋放到6月，線上線下全覆蓋。

    因?yàn)橐咔閷?duì)旅游行業(yè)的影響，梁建章闖入了直播，又因?yàn)樾枰玫闹辈?，各種可以運(yùn)用到直播中的事情也牽動(dòng)了梁建章的神經(jīng)。“單從我們的行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得現(xiàn)在主要是疫情時(shí)期，是特別適合旅游直播的。未來(lái)是不是長(zhǎng)期直播的方式，我覺(jué)得也有可能。”梁建章說(shuō)，因?yàn)椋烤惯€是旅游總歸有熱點(diǎn)，總歸有埋沒(méi)的沒(méi)有被大家發(fā)現(xiàn)的一些寶貝。

    梁建章看到，在全球范圍內(nèi)，還是有新的地方、新的產(chǎn)品冒出來(lái)，值得相當(dāng)一批人群去看，需要一些達(dá)人專(zhuān)家、挑貨專(zhuān)家、旅游專(zhuān)家或者是體驗(yàn)專(zhuān)家，來(lái)介紹一些最新的、最有意思的一些產(chǎn)品。“我覺(jué)得可能在旅游行業(yè)至少是會(huì)成為一個(gè)長(zhǎng)期的體驗(yàn)的手段，或者是營(yíng)銷(xiāo)的手段。”他說(shuō)。

    除了全面發(fā)力直播工作，攜程同時(shí)也做了其他兩方面的工作提升信心：針對(duì)防疫的需求，攜程推出“安心消費(fèi)計(jì)劃”和“安心游聯(lián)盟”，在五一期間，攜程聯(lián)合平臺(tái)合作伙伴推出五一安心消費(fèi)計(jì)劃，發(fā)布“安心游聯(lián)盟”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上線6000多條“安心游”標(biāo)簽產(chǎn)品；3月，攜程啟動(dòng)“旅游復(fù)興V計(jì)劃”，與百余目的地、上萬(wàn)家品牌合作，投入10億元“復(fù)蘇基金”，并推出攜程大數(shù)據(jù)平臺(tái)“旅行觀察家”，階段性免費(fèi)開(kāi)放給目的地政府。

    攜程的服務(wù)體系、采購(gòu)體系，訂單體系都是現(xiàn)成的。所以，在介紹目的地介紹景點(diǎn)的時(shí)候，可以立刻轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)量。但盡管如此，旅游業(yè)也沒(méi)有之前實(shí)現(xiàn)“報(bào)復(fù)性”增長(zhǎng)。梁建章在此前也曾表示，這次疫情是慢慢被控制，沒(méi)突然出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)。

    梁建章對(duì)記者稱，攜程現(xiàn)在整體的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)也只恢復(fù)了三四成，高端酒店可能恢復(fù)得更好一些，攜程預(yù)售酒店五一逆勢(shì)大漲175%。此外，自駕游恢復(fù)得非常好。但他的壓力還是非常大，“攜程的出境游業(yè)務(wù)以前是很大的一塊，現(xiàn)在幾乎是停擺了。攜程還投資控股英國(guó)、印度的大型旅游公司，其在國(guó)際旅游、國(guó)內(nèi)旅游也基本上處于停擺的狀態(tài)。”