本報(bào)訊 （記者李春蓮）在消費(fèi)升級(jí)對(duì)服務(wù)品質(zhì)提出更高要求、監(jiān)管政策不斷收緊規(guī)范行業(yè)秩序的雙重驅(qū)動(dòng)下，家庭護(hù)理行業(yè)過去長(zhǎng)期存在的預(yù)付費(fèi)糾紛、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等痛點(diǎn)愈發(fā)凸顯，資金監(jiān)管正從行業(yè)“可選項(xiàng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;必答題”，成為推動(dòng)家庭護(hù)理行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的新方向。

    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與行業(yè)信任機(jī)制的構(gòu)建成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。近日，“全球家庭品質(zhì)護(hù)理第一股”圣貝拉集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“圣貝拉”）與招商銀行合作，通過推出“月子保障金安全賬號(hào)”，為家庭護(hù)理行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿，注入了一劑強(qiáng)心針。

    在業(yè)內(nèi)看來，通過資金監(jiān)管賬戶為消費(fèi)者構(gòu)筑了資金安全防線，推動(dòng)了行業(yè)的變革與升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)朝著更加規(guī)范、健康的方向發(fā)展；它也為金融機(jī)構(gòu)與家庭護(hù)理行業(yè)的合作開辟了新道路。

    銀行級(jí)監(jiān)管構(gòu)筑資金安全防線

    長(zhǎng)期以來，部分家庭護(hù)理機(jī)構(gòu)以“低價(jià)辦卡”“長(zhǎng)期套餐優(yōu)惠”吸引消費(fèi)者預(yù)存資金，預(yù)付式消費(fèi)在服務(wù)行業(yè)廣泛應(yīng)用。但是，不少企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善或惡意卷款導(dǎo)致資金鏈斷裂，消費(fèi)者維權(quán)難、退款難問題頻發(fā)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序。在此背景下，消費(fèi)者對(duì)“資金有監(jiān)管、權(quán)益有保障”的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，也推動(dòng)行業(yè)從“重拓客”向“重信任”轉(zhuǎn)型。

    面對(duì)種種問題，行業(yè)變革迫在眉睫。監(jiān)管部門開始加大對(duì)家庭護(hù)理行業(yè)的監(jiān)管力度，出臺(tái)一系列政策法規(guī)，規(guī)范行業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

    2025年5月份，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》正式實(shí)施，進(jìn)一步明確了預(yù)付式消費(fèi)中經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)利義務(wù)，對(duì)預(yù)付款退還、賠償責(zé)任、卷款跑路等情形作出規(guī)定，強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的舉證責(zé)任。

    但在實(shí)際操作中，僅靠法律條文的約束還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，資金監(jiān)管難度較大，如何確保消費(fèi)者的預(yù)付款安全，成為了亟待解決的問題。在這樣的背景下，引入銀行監(jiān)管機(jī)制成為了一種可行的解決方案。銀行作為專業(yè)的金融機(jī)構(gòu)，具有完善的資金監(jiān)管體系和嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，能夠?qū)Y金進(jìn)行有效的監(jiān)管，保障消費(fèi)者的資金安全。

    圣貝拉作為亞洲及中國(guó)最大的全周期家庭護(hù)理集團(tuán)，敏銳地捕捉到了這一行業(yè)趨勢(shì)。圣貝拉一直將企業(yè)內(nèi)部合規(guī)與保障消費(fèi)者權(quán)益視作公司治理的重要指標(biāo)。此次與招商銀行攜手推出資金監(jiān)管賬戶，正是圣貝拉在保障消費(fèi)者權(quán)益方面的一次重要舉措。這一監(jiān)管賬戶的設(shè)立，標(biāo)志著圣貝拉基于上市公司規(guī)范的資金保障機(jī)制落地，為消費(fèi)者構(gòu)建了一道堅(jiān)實(shí)的資金安全屏障。

    在這套監(jiān)管機(jī)制下，客戶預(yù)付資金直接進(jìn)入銀行監(jiān)管賬戶，在服務(wù)開始前始終處于監(jiān)管狀態(tài)，企業(yè)無法提前動(dòng)用。只有當(dāng)客戶實(shí)際入住后，圣貝拉才能按約定程序向銀行申請(qǐng)資金劃轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了從簽約到履約的全過程透明化管理。這種全流程的閉環(huán)管理模式，從根本上保障了消費(fèi)者的資金安全，讓消費(fèi)者不再擔(dān)心月子中心跑路導(dǎo)致資金損失。

    這種銀行級(jí)監(jiān)管模式，不僅保障了消費(fèi)者的資金安全，也對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。一方面，它增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，提高了品牌的美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在如今的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任度越來越重要，企業(yè)通過引入銀行監(jiān)管機(jī)制，向消費(fèi)者展示了其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的決心和保障消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)力，吸引了更多客戶的選擇。另一方面，銀行監(jiān)管機(jī)制促使企業(yè)更加注重服務(wù)質(zhì)量的提升。因?yàn)橹挥刑峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意，才能順利完成資金劃轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。

    行業(yè)從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”

    在過去，家庭護(hù)理行業(yè)主要依靠硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，而如今，資金安全、信用保障等軟實(shí)力正成為新的競(jìng)爭(zhēng)維度。而如今，資金安全、信用保障等軟實(shí)力正成為新的競(jìng)爭(zhēng)維度。圣貝拉作為港股上市公司，首批引入銀行級(jí)資金監(jiān)管，不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)質(zhì)性舉措，更是其完善公司治理結(jié)構(gòu)的重要體現(xiàn)，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)設(shè)立新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    從行業(yè)層面來看，這一合作模式為家庭護(hù)理行業(yè)提供了可借鑒的發(fā)展思路。在消費(fèi)升級(jí)和監(jiān)管趨嚴(yán)的雙重驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)型上市企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更多體現(xiàn)在綜合實(shí)力的比拼，而完善的治理結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的內(nèi)部控制以及可靠的信用體系，將成為衡量企業(yè)投資價(jià)值的重要指標(biāo)。圣貝拉的這一舉措，有望推動(dòng)供給出清，讓那些規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的龍頭企業(yè)脫穎而出。

    這一舉措更深遠(yuǎn)的影響在于，資金監(jiān)管正推動(dòng)行業(yè)從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”。當(dāng)消費(fèi)者知道每一分錢都花在明處且受到保護(hù)時(shí)，他們更愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)支付溢價(jià)。

    消費(fèi)升級(jí)讓“資金安全”成為消費(fèi)者的核心訴求，監(jiān)管趨嚴(yán)讓“資金監(jiān)管”成為行業(yè)的合規(guī)底線。在雙重驅(qū)動(dòng)下，資金監(jiān)管已不再是家庭護(hù)理行業(yè)的“附加項(xiàng)”，而是決定企業(yè)生存與發(fā)展的“關(guān)鍵項(xiàng)”。

    業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這種行業(yè)內(nèi)的良性競(jìng)爭(zhēng)，將推動(dòng)整個(gè)家庭護(hù)理行業(yè)朝著更加規(guī)范、健康的方向發(fā)展。隨著資金監(jiān)管機(jī)制的普及，消費(fèi)者在選擇家庭護(hù)理時(shí)時(shí)，將更加放心，不再需要為資金安全問題而擔(dān)憂。這將進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)的消費(fèi)活力，促進(jìn)家庭護(hù)理行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（編輯 張明富）