本報記者 朱寶琛

    為暢通市場主體的服務電話，提升服務質(zhì)量，近日，中國證券業(yè)協(xié)會、中國期貨業(yè)協(xié)會、中國上市公司協(xié)會和中國證券投資基金業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)出《“暢通服務熱線搭建溝通橋梁”倡議書》（簡稱“倡議書”）。

    倡議書提出，各公司及機構(gòu)應重視電話服務工作，設置對外服務專屬熱線，安排專人值守；必要時實行多人輪崗，確保工作日服務電話接聽暢通；非工作日自助語音應答引導，及時回復未復來電，確保投資者的問題訴求得到快速響應；對外服務熱線號碼發(fā)生變更時，應及時公開。

    那么，A股上市公司接聽電話的情況如何？對此，12月7日，《證券日報》記者隨機撥打了幾家上市公司對外公布的電話，注意到各家公司接電話的情況不盡相同：有的能耐心解答問題，有的一直處于無人接聽狀態(tài)。

    上午10點31分，記者撥通了金域醫(yī)學對外公布的電話。接電話的前臺工作人員在了解到記者的訴求后，將電話轉(zhuǎn)到了董秘辦。很快，董秘辦一位女性工作人員接起了電話，并詳細地解答了記者提出的兩個問題。

    上午10點51分，記者撥通了新萊應材對外公布的電話，工作人員聽完記者的訴求后，說接聽者必須是實名才能轉(zhuǎn)接。當記者提出是否有相關(guān)部門可以對接之后，該工作人員將電話轉(zhuǎn)接到了相關(guān)的部門，不過轉(zhuǎn)接后的電話并沒有接通。

    雖然電話未接通，不過，在深交所互動易上，記者注意到，公司對于投資者的提問都有回復，并且相對來說也較為積極。比如，12月5日公司回答了投資者從12月2日-4日期間提出的9個問題。

    下午1點10分、1點18分和1點54分，記者三次撥打吉林化纖對外公布的電話，遺憾的是，電話均處于無人接聽狀態(tài)。

    而在深交所互動易上，公司的最后一次回答投資者提問的時間停留在11月4日。投資者問：吉林凱美克力爭到什么時候生產(chǎn)？公司執(zhí)行力是不是有問題？公司回答稱，受新冠疫情影響及特種行業(yè)行政許可的限制，改造需要一定時間，現(xiàn)正嚴格依規(guī)執(zhí)行，有序推進改造進度。

    下午1點58分，記者撥打了新華制藥對外公布的電話，一位工作人員很快接聽。記者隨之拋出相應的問題，該工作人員也予以了詳細的解答。比如，對于藥品集中采購帶來的影響，她表示，不能單方面看價格的下降，還要看帶來的量的增大。“對廠家而言，還是有個量的保證，確保能保質(zhì)保量地生產(chǎn)藥品。”

    下午2點09分，記者撥打云南旅游對外公布的電話，電話處于無人接聽狀態(tài)。在深交所互動易上，投資者對公司的提問并不多。不過，對于投資者提出的問題，公司都有回答。比如，11月20日，公司在回答投資者提問時表示，公司旅游綜合服務板塊包含旅行社、旅游交通、酒店、園林園藝等業(yè)務；旅游文化科技板塊包含旅游園區(qū)策劃設計、高科技游樂設備研發(fā)生產(chǎn)、主題公園工程建設等業(yè)務；文旅綜合體運營板塊包含文旅綜合體的規(guī)劃設計、投資建設及運營管理等業(yè)務。

    從記者隨機撥打的情況來看，上市公司對外公布的電話，有的能直接與相關(guān)部門人員對接上，有的是公司前臺的電話，需要轉(zhuǎn)接后才能對接上。但不管是哪種方式，只要接通了電話，都能很好地予以交流，答疑解惑。

    倡議書指出，電話接通率和服務質(zhì)量事關(guān)投資者參與資本市場的感受與信心，事關(guān)市場主體的投資者保護工作成效，事關(guān)資本市場從源頭化解糾紛的能力。

    對此，太平洋證券首席投資顧問在接受《證券日報》記者采訪時表示，不管通過哪種方式，在上市公司與投資者之間搭建好溝通橋梁十分重要。上市公司如果能讓投資者方便地了解公司情況，并及時解答提問，對保護投資者合法權(quán)益也會起到積極作用。

（編輯 上官夢露）