在倍通檢測事件的采訪中，除了存在一定爭議的創(chuàng)新券問題，疫情下的中小企業(yè)困境更值得關(guān)注。而從雙方態(tài)度上來看，“不再信任”是問題的關(guān)鍵之一，只有真正坦誠地面對與溝通，才是共同解決問題的有效途徑。

    倍通檢測負責人鄧華麗除了希望通過媒體公開面對此事，發(fā)聲致歉并承諾還款，也提到了下半年來因退款客戶追討欠款問題，導(dǎo)致公司管理層主要精力用來應(yīng)對投訴與退款問題，無力全神貫注地經(jīng)營，以及訴訟增加致使公司流動性困境加劇的狀況。

    而與“追錢”客戶接觸過程中，證券時報·e公司記者也了解到，同樣是因為疫情，今年眾多小微企業(yè)的經(jīng)營確實受到不小影響，因此被占用的“小錢”才愈發(fā)重要。但讓眾多小微企業(yè)主不斷集體投訴的一個重要原因是倍通檢測的態(tài)度，“承諾后的兌現(xiàn)一再拖延”、“感覺從未想還款”、“不怕報警、不怕投訴”，這種情況也在一定程度上影響了小微企業(yè)主對部分第三方服務(wù)企業(yè)的信心。

    倍通檢測是國內(nèi)綜合性的獨立第三方民營檢測服務(wù)機構(gòu)，主要業(yè)務(wù)涵蓋電子電器、日用消費品、新能源新材料、環(huán)境檢測、食品檢測等。公司成立于2003年8月，于2015年4月新三板掛牌，2016年調(diào)整進入新三板創(chuàng)新層，2017年、2018年維持在創(chuàng)新層。

    可以說，倍通檢測是一家老牌檢測公司了，而且曾經(jīng)有過不錯的成績。在采訪中提起倍通檢測，行業(yè)內(nèi)人士也表示，“深圳不少檢測人士都是從倍通出來的，但倍通也是特例，自己亂搞（擴張），出了問題。”

    通過記者的采訪了解和實地探訪，倍通檢測部分員工在之前與這些小微企業(yè)主溝通中，確實存在一些“說謊、敷衍、刻意找借口拖延”等狀況。鄧華麗也坦陳：“主要是我個人能力問題，對員工的管理也不到位。我也希望真誠解決問題，但確實現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，因此還懇請客戶能給予一定時間來融資或用盈利償還。”

    不難發(fā)現(xiàn)，除去大環(huán)境的困難，溝通中信任的缺失，是導(dǎo)致事件一步步走向失控的重要原因，而困境之下更需要“以誠相待，共克時艱”。