本報(bào)記者 冷翠華

    6月16日，支付寶公布信息顯示，人保財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)等13家保險(xiǎn)公司上支付寶開“辦事處”，為消費(fèi)者和商家提供涵蓋價(jià)格、質(zhì)量、售后、物流和資金五大類80種消費(fèi)保險(xiǎn)。

    自2010年淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推出，至今已經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的消費(fèi)保險(xiǎn)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的重要險(xiǎn)種，激發(fā)了更多的保險(xiǎn)需求，也推動(dòng)行業(yè)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，從最初僅有1種退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，到今年擴(kuò)充至80種。

    同時(shí)，“10歲”的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)今年還升級(jí)了服務(wù)。以往，消費(fèi)者退貨時(shí)，需要先行付費(fèi)將商品快遞回去，賣家確認(rèn)收到后退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)才會(huì)賠付運(yùn)費(fèi)，還有可能出現(xiàn)賠付金額低于實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)的情況?，F(xiàn)在，賣家同意退款后，消費(fèi)者使用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)免費(fèi)退貨”服務(wù)，3公斤內(nèi)的商品，無(wú)需支付費(fèi)用，就可以享受順豐上門收件的服務(wù)。

    支付寶保險(xiǎn)平臺(tái)場(chǎng)景險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人尹旭新表示，該項(xiàng)“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)免費(fèi)退貨”服務(wù)率先在江浙滬包郵區(qū)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，其他省份的用戶如購(gòu)買的是本省賣家的商品，也可享受該服務(wù)，但如果是購(gòu)買跨省賣家的商品，預(yù)計(jì)需要到7月才可以用上。

    同時(shí)，為解決跨境電商退貨流程繁瑣的問(wèn)題，支付寶保險(xiǎn)2018年推出了海外版的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，消費(fèi)者可將貨品退回到保險(xiǎn)公司在海外的服務(wù)倉(cāng)，產(chǎn)生的損失也將由保險(xiǎn)公司賠付給賣家。據(jù)悉，目前這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋20個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

    據(jù)了解，消費(fèi)保險(xiǎn)對(duì)賣家的支持也在持續(xù)增強(qiáng)。據(jù)尹旭新介紹，支付寶聯(lián)合眾安保險(xiǎn)推出“發(fā)貨拒簽險(xiǎn)”，賣家發(fā)貨后由于消費(fèi)拒簽造成的運(yùn)費(fèi)、包裝損失，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，有200萬(wàn)人上天貓?zhí)詫氶_店，支付寶聯(lián)合國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)為新賣家提供“商家經(jīng)營(yíng)損失險(xiǎn)”，不但提供一年免費(fèi)的淘大課程，幫助新賣家盡快上手，如果1年后經(jīng)營(yíng)不善關(guān)店還有相應(yīng)補(bǔ)償，讓新賣家減少顧慮大膽做生意。

（編輯 張偉）