本報記者 何文英

    在騰訊、京東、步步高三方達成戰(zhàn)略合作后，一場關(guān)于智慧零售的實驗正從紙面走向現(xiàn)實場景。

    4月12日下午，在重慶舉行的2018中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟峰會智慧零售標桿案例分享論壇上，步步高（002251）董事長王填發(fā)布了與騰訊合作的智慧零售1.0版本。根據(jù)王填介紹的內(nèi)容分析，騰訊與步步高智慧零售合作的要點，主要是通過技術(shù)、算法和流量賦能實體店，從而實現(xiàn)實體店價值的再現(xiàn)。

    王填在會上宣布，騰、步智慧零售技術(shù)集成的首個門店正式上線，步步高梅溪湖店超市成為騰、步智慧零售的旗艦店，聚焦支付、導(dǎo)航、精準營銷、o+o配送等領(lǐng)域。

    刷臉支付用于線下門店

    對于去超市購物的人來說，排隊買單是非常大的一個痛點，源頭在于收銀速度慢和紙質(zhì)小票打印慢。步步高智慧零售旗艦店此次提供了應(yīng)對方案：一是顧客使用掃碼購，解決購買少量商品的顧客需求；二是使用微信免密支付快速收銀，即步步高的會員付（會員碼+支付碼合一，方便顧客的同時也能完成數(shù)字化顧客的目標）；三是取消紙質(zhì)小票，實行電子小票、電子發(fā)票，實現(xiàn)無紙化流程。

    在步步高梅溪新天地B1層超市，可以看到隨處可見的小程序二維碼“步步高better購梅溪店”，該小程序集掃碼購、微信支付、會員卡、優(yōu)惠券等功能于一身。

    刷臉支付是該項目的亮點，顧客可以先對微信支付進行“綁臉”設(shè)置。超市將全新的AI人臉識別系統(tǒng)應(yīng)用于線下門店，消費者從到店、逛店到購買，都將獲得更加優(yōu)質(zhì)的消費新體驗。選定商品后顧客可在人臉識別支付收銀通道，刷臉認證身份并完成支付，用戶無需拿出手機，僅需面部識別認證、支付即可，做到“無停留、無感知”出店，整個過程不超過15秒。

    千人千面精準營銷

    據(jù)介紹，步步高希望通過對顧客會員的數(shù)字化，重新構(gòu)建門店和消費者的連接，形成一個新的關(guān)系。后臺可以根據(jù)用戶畫像和推薦算法向會員推薦優(yōu)惠券和商品，實現(xiàn)對到店顧客的分類管理、商品推薦，對消費者進行千人千面的精準營銷。

    “以前我們通過現(xiàn)金來購買，很難看到用戶的數(shù)據(jù)和他的復(fù)購率。今后可以通過后臺數(shù)據(jù)，對所有消費者的行為、購買頻次、復(fù)購率做比較深的分析，同時能夠嫁接更多商品給消費者更多其它類型的服務(wù)。”步步高集團相關(guān)負責(zé)人介紹說。

    據(jù)悉，微信支付將向合作伙伴開放免密接口、數(shù)據(jù)支撐、分賬結(jié)算三大產(chǎn)品合作支持。此外，微信支付還會結(jié)合小程序、單品、會員和廣告，對商家進行營銷支持。

    步步高提供的測試數(shù)據(jù)稱，智慧零售系統(tǒng)4月3日上線之后，一周內(nèi)門店移動支付（微信）占比62%，到店客流日均12%成為新增會員。

    王填董事長在此前接受媒體采訪時所說，步步高與騰訊的合作，在存量挖掘之外，還將共同對實體店流量進行數(shù)字化資產(chǎn)管理和變現(xiàn)。據(jù)了解，這一設(shè)想也已經(jīng)納入這個項目，在后續(xù)的合作中推出。

    找車、找店按圖索驥

    在大商場購物，回去時找不到車是很多消費者無奈的經(jīng)歷。步步高智慧樣板店借助騰訊地圖的導(dǎo)航功能，力圖解決這一痛點。

    據(jù)了解，在購物返程時，只要打開門店的小程序，輸入車牌，就可以為顧客建立與車輛的導(dǎo)航路線，讓顧客一步一步地通過導(dǎo)航找到自己的汽車。

    此外，在一個大的商場，想找一家門店也會因為樓層過大、門店太多而難以尋找。比如一位顧客逛完超市還想去一下優(yōu)衣庫，在步步高梅溪新天地就可以打開小程序搜索優(yōu)衣庫，然后按照導(dǎo)航去找這家門店。

    據(jù)介紹，在未來，完成商品數(shù)字化后，顧客甚至可以搜索具體的商品然后實現(xiàn)精準導(dǎo)航。

    此外，這家店也開通了O+O購物配送服務(wù)。在距離門店3公里范圍內(nèi)的消費者，可以通過線上下單或者現(xiàn)場下單的形式，享受半小時內(nèi)閃電送達的服務(wù)。

    步步高推出數(shù)字化戰(zhàn)略排期表

    就在早前2月，騰訊、京東、步步高共同對外宣布，三方以共同發(fā)展“智慧零售”、“無界零售”為愿景，一致同意建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，三方將在構(gòu)建新能力、構(gòu)筑“數(shù)字化”運營體系、最終營造新生態(tài)等領(lǐng)域開展深入合作，實現(xiàn)零售行業(yè)的價值鏈重塑。

    在3月份，步步高、京東發(fā)布了京東到家與步步高門店合作的消息，4月12日再度發(fā)布了與騰訊合作的首家旗艦店。

    不難發(fā)現(xiàn)，騰京步三方在智慧零售領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作正按計劃全力推進，這些全新的實驗將一一成為新零售的最佳注腳。

    王填如此描繪步步高的數(shù)字化構(gòu)想——通過數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)價值鏈重構(gòu)，重塑市場邊界，創(chuàng)造用戶價值，運營效率改善，實現(xiàn)數(shù)據(jù)即服務(wù)。

    實際上，步步高早已擬定2018年一整年的新零售戰(zhàn)略——到今年6月30日之前，步步高用戶數(shù)字化基本落地，并將實現(xiàn)數(shù)字化場景體驗，騰訊優(yōu)Mall方案基本落地；9月30之前，結(jié)合京東智慧零售供應(yīng)鏈實現(xiàn)商品數(shù)字化基本落地；10月30日之前，O+O模式成熟，到店數(shù)字化普及。

    在如此清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃之下，騰、京、步的新零售實驗令人滿懷期待。

    “目前還只是第一步，更深度的應(yīng)用還在后面。”王填說。