2019年末一場“出乎意料”的突發(fā)公共衛(wèi)生事件攪亂了消費市場的“春節(jié)檔”，旅游出行等行業(yè)的退訂消費糾紛陸續(xù)爆發(fā)，對客服團隊造成巨大壓力。與此同時，疫情期間防疫物資需求量巨增，購買渠道的通暢也考驗著各大平臺的綜合能力。更有不法經(jīng)營者趁機哄抬價格、銷售“三無產(chǎn)品”，擾亂消費市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點。

    在這場疫情面前，消費者和企業(yè)都承受了損失，黑貓作為新浪旗下消費者服務(wù)平臺，在2020年315即將到來之際，以“互信共生同未來”為主題，聯(lián)合媒體維權(quán)聯(lián)盟成員共同發(fā)聲。從重點曝光涉疫情相關(guān)的違法及不規(guī)范經(jīng)營典型案例以及傳遞企業(yè)消費服務(wù)升級正能量兩個不同的角度，充分發(fā)揮媒體監(jiān)督和輿論引導作用。倡議經(jīng)營者通過提升責任意識來提升消費者信心，共建健康消費環(huán)境，重建經(jīng)濟活力。

    媒體維權(quán)聯(lián)盟于2019年國際消費者權(quán)益日來臨前夕正式成立，媒體維權(quán)聯(lián)盟的成立，有利于聯(lián)合媒體力量，共同優(yōu)化消費環(huán)境生態(tài)，助力消費服務(wù)改善升級，使消費維權(quán)道路更加便捷、暢通。

    《證券日報》自創(chuàng)刊以來，始終堅守一家嚴肅媒體的價值主張——為這個社會帶來更多理性、建設(shè)性的聲音，以有影響力、公信力的報道，倡導商業(yè)文明，促進社會進步。

    《證券日報》呼吁企業(yè)家精神，倡導誠信塑造商業(yè)文明。在媒體融合大環(huán)境下，將發(fā)揮全媒體的平臺優(yōu)勢，做好文明商業(yè)秩序的守護者，承擔媒體社會職責，建立對商家信用的監(jiān)督體系，把關(guān)每一次消費行為，守護每一份消費權(quán)益。

    作為新浪旗下消費者服務(wù)平臺以及媒體維權(quán)聯(lián)盟的發(fā)起方，黑貓投訴自正式上線運營以來，已經(jīng)累計收到消費者有效投訴超過100萬件，為消費者與企業(yè)解決了50多萬件消費糾紛，范圍覆蓋教育、汽車、金融、電信、電商、出行、食品、醫(yī)療美容、房產(chǎn)家居等領(lǐng)域。平臺充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)高效便捷的特性，利用社交網(wǎng)絡(luò)和平臺優(yōu)勢，推動了消費問題的高效解決，贏得用戶的廣泛信賴。與此同時還不斷利用自身的影響力及數(shù)據(jù)能力，為合作方提供報道線索輸出、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等方面的支持，構(gòu)建消費服務(wù)合作生態(tài)。

    于非常之時，加強消費權(quán)益共治凝聚社會各界力量，眾志成城，一起打贏這場“戰(zhàn)疫”！