本報訊 （記者袁傳璽）在電商競爭愈發(fā)激烈的當(dāng)下，今年京東11.11帶著一系列針對商家的助商、利商政策重磅來襲，從降本、提效、強(qiáng)保障三個關(guān)鍵維度精準(zhǔn)發(fā)力，為商家經(jīng)營保駕護(hù)航，助力商家實現(xiàn)生意的新突破。

    偏遠(yuǎn)地區(qū)物流配送成本高一直是商家面臨的難題。今年11.11，京東重磅升級“偏遠(yuǎn)地區(qū)集運服務(wù)”，將二段物流包郵補貼范圍從新疆拓展至西藏、內(nèi)蒙古、甘肅、寧夏、青海五大省份。僅大促期間，就可為商家節(jié)省配送成本超3000萬元。

    保險服務(wù)降費也為商家?guī)砹藢崒嵲谠诘膬?yōu)惠。京東11.11聚焦重點保障服務(wù)，實施差異化保費優(yōu)惠。挽單補償險及180天只換不修險面向新簽約商家免費開放。

    大促期間，咨詢量激增往往讓商家的人工客服壓力倍增。京東基于Agent技術(shù)深度升級的全新免費官方智能客服機(jī)器人，一鍵開啟、零門檻應(yīng)用，24小時守護(hù)商家生意。幫助商家在售前精準(zhǔn)理解用戶意圖主動推薦商品，提供核心賣點和優(yōu)惠信息，引導(dǎo)用戶下單；還能在物流查詢、價保申請等高頻場景實時協(xié)助辦理，顯著降低人工客服壓力，實現(xiàn)全程自動化，咨詢平響時長提速超20%。

    針對商家在經(jīng)營過程中的高頻痛點場景，京東深度整合AI能力，推出貫穿經(jīng)營鏈路的“AI經(jīng)營幫助”。該功能嵌入業(yè)務(wù)流程提供即時指引，融合智能搜索與京靈客服等核心功能，在關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)通過AI幫助提示，有效幫助商家快速解決難題，服務(wù)問題前置解決率提升超30%。

    為了有效解決商家在物流履約環(huán)節(jié)面臨的異常問題，平臺上線“包裹中心”功能。該功能聚焦物流停滯、派送超時、配送超時三大核心異常場景，提供主動預(yù)警，幫助商家及早發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。同時，整合了補發(fā)、物流工單回復(fù)及物流糾紛單處理等關(guān)鍵能力，為商家打造一站式高效處理平臺，大幅提升商家物流異常問題的解決效率，相關(guān)消費者咨詢投訴概率下降超20%。

    此外，京東投入超千人的專業(yè)客服團(tuán)隊，實時響應(yīng)商家咨詢，大促高峰日延長服務(wù)時間，從21點延長至24點，確保服務(wù)及時高效響應(yīng)，讓商家在大促期間能夠?qū)Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)發(fā)展，無需擔(dān)心售后問題。

    通過降本、提效、強(qiáng)保障三大方面的利商政策，2025年京東11.11為商家提供了全方位、多層次的支持，期待這些實實在在的舉措，能幫助商家更省心、更有信心地投入大促，實現(xiàn)銷量的突破與生意的穩(wěn)健增長。

（編輯 郭之宸）