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京東11.11利商政策再升級 助力商家大促無憂

2025-10-16 21:23  來源:證券日報網(wǎng) 

    本報訊 (記者袁傳璽)在電商競爭愈發(fā)激烈的當(dāng)下,今年京東11.11帶著一系列針對商家的助商、利商政策重磅來襲,從降本、提效、強(qiáng)保障三個關(guān)鍵維度精準(zhǔn)發(fā)力,為商家經(jīng)營保駕護(hù)航,助力商家實現(xiàn)生意的新突破。

    偏遠(yuǎn)地區(qū)物流配送成本高一直是商家面臨的難題。今年11.11,京東重磅升級“偏遠(yuǎn)地區(qū)集運服務(wù)”,將二段物流包郵補貼范圍從新疆拓展至西藏、內(nèi)蒙古、甘肅、寧夏、青海五大省份。僅大促期間,就可為商家節(jié)省配送成本超3000萬元。

    保險服務(wù)降費也為商家?guī)砹藢崒嵲谠诘膬?yōu)惠。京東11.11聚焦重點保障服務(wù),實施差異化保費優(yōu)惠。挽單補償險及180天只換不修險面向新簽約商家免費開放。

    大促期間,咨詢量激增往往讓商家的人工客服壓力倍增。京東基于Agent技術(shù)深度升級的全新免費官方智能客服機(jī)器人,一鍵開啟、零門檻應(yīng)用,24小時守護(hù)商家生意。幫助商家在售前精準(zhǔn)理解用戶意圖主動推薦商品,提供核心賣點和優(yōu)惠信息,引導(dǎo)用戶下單;還能在物流查詢、價保申請等高頻場景實時協(xié)助辦理,顯著降低人工客服壓力,實現(xiàn)全程自動化,咨詢平響時長提速超20%。

    針對商家在經(jīng)營過程中的高頻痛點場景,京東深度整合AI能力,推出貫穿經(jīng)營鏈路的“AI經(jīng)營幫助”。該功能嵌入業(yè)務(wù)流程提供即時指引,融合智能搜索與京靈客服等核心功能,在關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)通過AI幫助提示,有效幫助商家快速解決難題,服務(wù)問題前置解決率提升超30%。

    為了有效解決商家在物流履約環(huán)節(jié)面臨的異常問題,平臺上線“包裹中心”功能。該功能聚焦物流停滯、派送超時、配送超時三大核心異常場景,提供主動預(yù)警,幫助商家及早發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。同時,整合了補發(fā)、物流工單回復(fù)及物流糾紛單處理等關(guān)鍵能力,為商家打造一站式高效處理平臺,大幅提升商家物流異常問題的解決效率,相關(guān)消費者咨詢投訴概率下降超20%。

    此外,京東投入超千人的專業(yè)客服團(tuán)隊,實時響應(yīng)商家咨詢,大促高峰日延長服務(wù)時間,從21點延長至24點,確保服務(wù)及時高效響應(yīng),讓商家在大促期間能夠?qū)W⒂跇I(yè)務(wù)發(fā)展,無需擔(dān)心售后問題。

    通過降本、提效、強(qiáng)保障三大方面的利商政策,2025年京東11.11為商家提供了全方位、多層次的支持,期待這些實實在在的舉措,能幫助商家更省心、更有信心地投入大促,實現(xiàn)銷量的突破與生意的穩(wěn)健增長。

(編輯 郭之宸)

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