本報訊 （記者梁傲男）9月10日，以“數(shù)智領(lǐng)航，服貿(mào)煥新”為主題的2025年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（以下簡稱“服貿(mào)會”）在北京開幕。作為科技零售企業(yè)，美團今年是第六次參展，攜旗下無人機、無人車及美團閃購、美團買藥、美團服務(wù)零售等業(yè)務(wù)亮相服貿(mào)會。同時，美團最新研發(fā)的室內(nèi)外一體化具身智能配送機器人“美團小黃蜂”首次參展，龍貓、袋鼠參謀、袋鼠管家、智能掌柜、AI數(shù)字員工等在內(nèi)的AI產(chǎn)品集中展出也吸引不少現(xiàn)場觀眾駐足。

    美團/供圖

    美團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團將持續(xù)發(fā)揮技術(shù)和數(shù)字化優(yōu)勢，不斷拓展優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給和服務(wù)零售場景，聯(lián)動上下游伙伴共同服務(wù)好消費者，幫大家吃得更好，生活更好。

    在為社會提供零售服務(wù)的同時，美團也在推動零售科技的不斷進步，通過科技創(chuàng)新幫助零售行業(yè)提高效率、降低成本，為消費者創(chuàng)造更好體驗。

    “前進”“后退”“轉(zhuǎn)圈”……服貿(mào)會現(xiàn)場，“美團小黃蜂”聽到觀眾發(fā)出的語音指令后迅速響應(yīng)，同時模擬取送餐品，吸引全場關(guān)注。“美團小黃蜂”面向封閉、半封閉場景的末端即時配送場景而設(shè)計，通過完整成熟的多模態(tài)感知、場景理解及定位導(dǎo)航能力，可在綜合商超、公寓、機場、小區(qū)、公園等場景提供高效、精準(zhǔn)、安全的無人配送服務(wù)。目前，“美團小黃蜂”已在深圳寶安國際機場、上?；ヂ?lián)寶地等地試點累計配送超1萬單，是國內(nèi)首個在機場管制區(qū)實現(xiàn)外賣直達(dá)登機口的機器人。

    小黃蜂身旁的無人機也吸引著人們的目光。八年前，美團啟動城市低空物流網(wǎng)絡(luò)的探索，現(xiàn)在，“外賣飛過來”早已成為現(xiàn)實。截至2025年6月，美團無人機已在深圳、北京、上海、迪拜等城市開通64條航線，累計配送超60萬單。

    此外，美團在服貿(mào)會上展示了多項最新AI產(chǎn)品，比如前幾日發(fā)布并開源的大模型“龍貓”，能夠以極快的速度回應(yīng)現(xiàn)場觀眾輸入的各類問題。在推動人工智能大模型技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的同時，美團更致力于通過AI幫助相關(guān)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。

    餐飲行業(yè)多為中小商家，節(jié)省人力及重要商業(yè)決策都可以通過AI來幫忙。為此，美團到店餐飲業(yè)務(wù)推出餐飲商家堂食AI經(jīng)營工具智能掌柜，免費向中小商家開放，可以幫助商家接聽電話、一鍵做圖、分析海量評價數(shù)據(jù)。美團餐飲SaaS的智能商圈選址產(chǎn)品則能夠幫助商家快速選址，利用美團數(shù)據(jù)和AI大數(shù)據(jù)算法手段，快速推薦潛力點位。

    對于服務(wù)零售行業(yè)，美團不久前正式推出了四名AI數(shù)字員工，包括生意店長、運營專員、排班專員和客服專員。其中，“生意店長”為店鋪提供經(jīng)營診斷和增長機會，“運營專員”能一鍵幫辦運營中的繁瑣重復(fù)事，“排班專員”幫助門店實現(xiàn)排班等服務(wù)，另外已有超5萬家教育培訓(xùn)門店使用“客服專員”。

    隨著消費者對購物便捷性和時效性的需求不斷提高，即時零售的場景和豐富度不斷拓寬。“線上下單，線下30分鐘送達(dá)”，無論是餐食飲品、生鮮果蔬、零食飲料，還是手機電腦、美妝個護，美團外賣、美團閃購、美團小象超市、美團歪馬送酒等可將多種品類商品送達(dá)消費者手中，有效提升消費的便捷程度。同時，消費習(xí)慣的變化也在推動行業(yè)端的不斷升級。

（編輯 張琳卿 張明富）