旌鑫

    北京時間12月2日，攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克股票代碼：TCOM）公布了截至2020年9月30日第三季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績，攜程高管團(tuán)隊在季報發(fā)布后的電話中，對于本季度業(yè)績進(jìn)行了說明。

    “長期來看，國際市場仍然是我們增長的動力，這一點并沒有被疫情所改變。”攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，短期內(nèi)，攜程會以深耕國內(nèi)作為戰(zhàn)略基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品服務(wù)能抓住復(fù)蘇趨勢的機(jī)會；同時，也將密切關(guān)注全球市場動態(tài)，確保攜程的技術(shù)架構(gòu)能靈活快速地應(yīng)對國際變化。

    在對公司及行業(yè)未來的預(yù)期中，攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表達(dá)了積極的態(tài)度和觀點，“很高興地看到三季度中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)向好，延續(xù)到了十月黃金周并一直持續(xù)到第四季度。我們將繼續(xù)保持精簡運營，同時合理調(diào)配資源，從而抓住市場復(fù)蘇的機(jī)會進(jìn)一步獲取市場份額。”

    經(jīng)營性利潤率達(dá)24%

    位居全球上市旅企第一

    今年三季度，旅游旺季的到來疊加跨省游放開等政策利好，讓中國國內(nèi)旅游市場的復(fù)蘇繼續(xù)領(lǐng)跑全球。受益于此，攜程各業(yè)務(wù)線在三季度全面實現(xiàn)環(huán)比大幅增長，并實現(xiàn)自疫情暴發(fā)以來首次單季度盈利。

    “盡管三季度我們的全球業(yè)務(wù)繼續(xù)受到疫情影響，但是面對巨大不確定因素，我們迅速調(diào)整業(yè)務(wù)重心并展示出了強(qiáng)勁的盈利能力。”攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔說道。財報顯示，三季度攜程集團(tuán)凈營收為55億元（8.05億美元），環(huán)比增長73%，凈利潤達(dá)16億元（2.34億美元），若不計股權(quán)報酬費用，三季度營業(yè)利潤為13億元（1.96億美元），經(jīng)營性利潤率達(dá)到24%，位列全球上市旅企第一。

    在亮眼的業(yè)績表現(xiàn)背后，國內(nèi)業(yè)務(wù)成為驅(qū)動攜程業(yè)績強(qiáng)勁增長的核心引擎。據(jù)孫潔介紹，三季度短途酒店預(yù)訂量同比增長約20%，中高端酒店預(yù)訂量也在三季度期間達(dá)到兩位數(shù)的同比增長。盡管進(jìn)入冬季后旅行季節(jié)性較弱，但是四季度至今，攜程國內(nèi)機(jī)票和酒店預(yù)訂持續(xù)保持正增長，其中中高星酒店預(yù)訂量同比增長兩位數(shù)。

    隨著業(yè)務(wù)重心的調(diào)整，“深耕國內(nèi)，心懷全球”的戰(zhàn)略應(yīng)時而生。梁建章表示，攜程將會以深耕國內(nèi)為基礎(chǔ)，從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量四個方向深耕國內(nèi)旅游市場，同時實現(xiàn)全球戰(zhàn)略的長期布局。

    內(nèi)容生態(tài)持續(xù)迭代

    交易平臺加速進(jìn)化

    深耕國內(nèi)，內(nèi)容先行。作為攜程的“戰(zhàn)疫明星”，攜程直播不僅在梁建章的親自領(lǐng)導(dǎo)下，扮演著推動旅游業(yè)疫后復(fù)蘇“先行軍”的角色，如今以攜程直播為代表的內(nèi)容生態(tài)，也正在成為攜程深耕國內(nèi)的前沿陣地。在梁建章看來，“攜程將不僅僅作為一個交易平臺，也將進(jìn)化為一個激發(fā)旅行靈感的平臺”。

    盡管攜程直播已經(jīng)持續(xù)超過半年，但是攜程直播的熱度卻有增無減。3月開播至今，攜程直播間的客單價達(dá)到1300元。最新數(shù)據(jù)顯示，攜程直播矩陣GMV累計超過24億元，觀看人數(shù)超過1.7億人次。觀看攜程直播的用戶中，停留時長超過1分鐘的用戶，復(fù)看率近40%；復(fù)購2次以上的用戶占比超過60%，觀看攜程直播次日及以后下單的用戶占比超過65%。此外，在攜程直播的主陣地微信小程序中，90后、00后的占比超過60%。

    在攜程直播不斷激發(fā)用戶的旅行靈感的同時，持續(xù)迭代的內(nèi)容生態(tài)也在為攜程的供應(yīng)鏈提供多元化的賦能。目前，攜程APP改版后增加的個性化內(nèi)容展示，已經(jīng)幫助合作酒店的轉(zhuǎn)化率提升了5%，機(jī)票和酒店交叉銷售率較去年相比出現(xiàn)明顯提升。

    攜程在供應(yīng)鏈上的深耕不止于此，據(jù)孫潔介紹，通過向合作酒店開放新的服務(wù)功能，酒店可以直接與用戶建立聯(lián)系，全新的系統(tǒng)能夠幫助酒店合作伙伴監(jiān)控每個營銷投放的ROI，以實現(xiàn)科學(xué)決策。此外，自年初以來，攜程酒店大學(xué)已舉辦超過150場免費課程，吸引超百萬酒店商家參與。這些課程幫助酒店顯著改善流量轉(zhuǎn)化和用戶體驗。

    多品牌強(qiáng)化市場覆蓋

    國際化業(yè)務(wù)持續(xù)恢復(fù)

    實際上，攜程深耕國內(nèi)的四重方向并非是孤立探索，而是相輔相成。“深耕內(nèi)容進(jìn)一步增強(qiáng)了我們多品牌一站式平臺戰(zhàn)略，持續(xù)吸引各個領(lǐng)域的用戶。”孫潔表示，在攜程品牌繼續(xù)引領(lǐng)中高端市場復(fù)蘇的同時，去哪兒也通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在年輕用戶和低線城市獲客取得進(jìn)展。

    據(jù)孫潔介紹，在去哪兒今年的新用戶中，約有40%是25歲以下的用戶，三線及以下城市的用戶占比接近一半。今年以來數(shù)百萬的用戶在去哪兒平臺購買了他們?nèi)松械牡谝粡垯C(jī)票，創(chuàng)5年來的新高。在孫潔看來，攜程完全有信心，讓多品牌一站式平臺戰(zhàn)略在未來推動更多的用戶和市場份額的增長。

    受海外疫情持續(xù)蔓延影響，大量用戶需求回流國內(nèi)市場也為攜程深耕國內(nèi)產(chǎn)品創(chuàng)造了新機(jī)遇。“在保證熱門產(chǎn)品庫存的同時，攜程還將致力于豐富小而美和個性化的產(chǎn)品庫存。”梁建章表示，攜程將結(jié)合在平臺采購和運營支持方面的優(yōu)勢，規(guī)?；敵鼍邆涓偁幜Φ膫€性化產(chǎn)品。與去年相比，諸如主題游、私家團(tuán)、租車等個性化的產(chǎn)品紛紛實現(xiàn)高雙位數(shù)的增長。

    在國際化業(yè)務(wù)方面，今年三季度，在海外本國旅行需求的推動下，Trip.com品牌的流量已恢復(fù)到去年同期的70%。“近期，COVID-19的疫苗和治療方案的研發(fā)進(jìn)展令人鼓舞，我們認(rèn)為疫苗的全球推廣，對我們出境業(yè)務(wù)的進(jìn)一步恢復(fù)至關(guān)重要。”孫潔說。

（編輯 白寶玉）