■本報記者 周尚伃

    作為與客戶直接“對話”的窗口，APP運(yùn)營和維護(hù)成為券商線上業(yè)務(wù)重中之重。券商的主攻方向也逐漸從獲客轉(zhuǎn)移至留客。從這半年來證券服務(wù)類APP的更新、變化來看，券商APP在增強(qiáng)客戶黏性，提升金融專業(yè)服務(wù)方面下了不少功夫。

    APP的更新次數(shù)在一定程度上可以反映出公司對其APP運(yùn)營的重視程度。在IOS市場，上半年以來，據(jù)《證券日報》記者不完全統(tǒng)計(jì)，活躍度靠前的18家券商中，更新頻次最高的是國泰君安（國泰君安君弘），達(dá)到18次。其次則是華泰證券（漲樂財(cái)富通）、國信證券（金太陽）均為14次，中投證券（掌中投）更新頻次為11次?？傮w來看這18家券商APP除申萬宏源（申萬宏源大贏家）外更新頻次均在5次之上（包含5次）。

    華泰證券（漲樂財(cái)富通）在5月份進(jìn)行一次深度升級，上線大賬戶“漲樂U會員”。記者使用“漲樂U會員”時發(fā)現(xiàn)，僅需綁定華泰證券交易賬號就可升級為U2會員，有包括會員專區(qū)、持倉透視、資訊產(chǎn)品三大權(quán)益在有效期內(nèi)免費(fèi)使用。而升級至U3會員將會有12元/月的會員費(fèi)，目前U3會員會有3個月的免費(fèi)體驗(yàn)期，U3會員新增形態(tài)雷達(dá)及會員專享理財(cái)，使用形態(tài)雷達(dá)可以對比歷史十年中的交易數(shù)據(jù)。但會員專享理財(cái)頁面顯示，當(dāng)前暫無在售會員理財(cái)。

    在投資者持倉透視（資產(chǎn)收益分析）方面，互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)據(jù)服務(wù)商，如同花順早已實(shí)現(xiàn)投資者資產(chǎn)與收益分析。半年來，券商在此方面一直追蹤升級。目前，平安證券（平安證券）、華泰證券（漲樂財(cái)富通）、中泰證券（中泰齊富通）等券商均已實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能。其中，中泰證券（中泰齊富通）新增持倉股票支持成交透視，個股K線支持展示買賣記錄等新功能。

    在此之前，有不少投資者對主力機(jī)構(gòu)龍虎榜了解甚少，多數(shù)存在于互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)商。今年上半年，多家券商APP在主力持倉龍虎榜方面重點(diǎn)發(fā)力。目前，國泰君安（國泰君安君弘）、華泰證券（漲樂財(cái)富通）、招商證券（智遠(yuǎn)一戶通）、海通證券（海通e海通財(cái)）等8家券商均已上線該功能。其中，華泰證券（漲樂財(cái)富通）新增主力風(fēng)云榜，深度挖掘龍虎榜，全面解析上榜個股和席位，跟蹤主力動向。

    值得一提的是，除了專業(yè)化的更新，今年上半年，券商更注重與投資者的互動，資訊服務(wù)方面也都更為貼心。其中，海通證券（海通e海通財(cái)）新增海通研究所研究員的研報、音視頻；平安證券（平安證券）新增分析師直播。

    對于券商APP的快速迭代，移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺TalkingData表示，大數(shù)據(jù)、人工智能等概念紛至沓來，逐漸落地，用戶數(shù)據(jù)也隨之極大豐富，以往“交易、理財(cái)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)+CRM系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)應(yīng)用模式已經(jīng)不再適用，APP用戶交互數(shù)據(jù)、設(shè)備信息、關(guān)聯(lián)應(yīng)用關(guān)系、地理信息等新類型數(shù)據(jù)的規(guī)模和價值都不容小覷。全面了解、分析、應(yīng)用數(shù)據(jù)，從而真正實(shí)現(xiàn)對券商用戶畫像，用戶運(yùn)營工作才能做到有的放矢。

    相比券商自營APP，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)商在各方面一直處在領(lǐng)先地位，易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，在5月份最新第三方證券服務(wù)應(yīng)用排行榜中，同花順仍穩(wěn)居第一，東方財(cái)富網(wǎng)和大智慧位居行業(yè)第二位、第三位。其中，今年上半年，行業(yè)中較為出色的服務(wù)平臺同花順更新10次，5月份用戶活躍度3860.49萬人，領(lǐng)先券商APP活躍度第一名近六倍，成為眾券商學(xué)習(xí)的對象。

    TalkingData表示，“當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)證券類APP也在證券行業(yè)中扮演了重要角色，憑借靈活的產(chǎn)品和運(yùn)營策略，對用戶喜好的敏銳捕捉，吸引了許多證券投資者使用，導(dǎo)致傳統(tǒng)券商用戶中也有部分用戶同時安裝互聯(lián)網(wǎng)證券APP。對于券商而言，互聯(lián)網(wǎng)證券APP是很好的學(xué)習(xí)參考對象，也是爭奪用戶的潛在對手，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)證券平臺的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營服務(wù)特色，有助于券商更好地為用戶做好服務(wù)，創(chuàng)造價值。”