本報(bào)記者 冷翠華

    近年來(lái)，“代理退保”“代理維權(quán)”等形式的金融詐騙活動(dòng)屢見不鮮，不僅嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也破壞了保險(xiǎn)公司正常經(jīng)營(yíng)秩序和行業(yè)信譽(yù)度。近期，多家保險(xiǎn)公司持續(xù)開展宣傳教育活動(dòng)，希望消費(fèi)者提高警惕，防范風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，諸多實(shí)際案例也表明，“代理退保”風(fēng)險(xiǎn)大，消費(fèi)者要擦亮眼睛，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)辨別意識(shí)和防范能力，遠(yuǎn)離金融詐騙，守護(hù)好“錢袋子”。

    據(jù)太平人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“太平人壽”）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年12月，該公司江西客戶S女士在網(wǎng)上看到一則“代理退保”的廣告，聲稱“全額退保，不成功不收費(fèi)”。因當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)壓力較大，并且缺乏對(duì)黑產(chǎn)中介的了解，S女士接觸了該所謂的“專業(yè)代理機(jī)構(gòu)”，并在對(duì)方的誘導(dǎo)下，以“銷售誤導(dǎo)”等虛假理由投訴保險(xiǎn)公司，要求全額退保，同時(shí)還向?qū)Ψ街Ц读?800元作為“定金”。然而后續(xù)幾天，S女士始終沒(méi)有等到對(duì)方的消息。

    與此同時(shí)，太平人壽收到客戶投訴后立即展開核查，發(fā)現(xiàn)客戶的投訴內(nèi)容不符合事實(shí)情況，該保單在銷售過(guò)程中并無(wú)違規(guī)現(xiàn)象。于是太平人壽工作人員主動(dòng)聯(lián)系客戶詳細(xì)了解情況，判斷該客戶極有可能遭遇了“代理退保”黑產(chǎn)組織，并為她展示了公安機(jī)關(guān)打擊“代理退保”的公告。客戶這才意識(shí)到被騙，在太平人壽的協(xié)助下及時(shí)報(bào)案，追回了部分定金。

    太平人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了虛假承諾“100%退保”和索要高額手續(xù)費(fèi)，“代理退保”黑產(chǎn)還可能竊取客戶身份信息、教唆客戶偽造證據(jù)惡意投訴保險(xiǎn)公司，消費(fèi)者需時(shí)刻警惕任何標(biāo)稱“退保維權(quán)”的代理機(jī)構(gòu)，保護(hù)好個(gè)人信息，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

    另一則案例顯示，太平人壽收到客戶Z女士投訴稱保單銷售過(guò)程中存在誤導(dǎo)行為，要求退回全部保費(fèi)，然而工作人員經(jīng)核查未發(fā)現(xiàn)客戶所述情況，并且注意到該保單不久前還辦理了保單貸款業(yè)務(wù)。太平人壽工作人員與Z女士交流發(fā)現(xiàn)，Z女士本人對(duì)保單貸款事宜全然不知。經(jīng)過(guò)工作人員的耐心解釋，客戶才意識(shí)到自己的身份信息被黑產(chǎn)人員利用了。此后，在太平人壽的協(xié)助下，事情才得到妥善解決。

    中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）近日亦提示廣大消費(fèi)者，要明辨風(fēng)險(xiǎn)隱患，遠(yuǎn)離侵害困擾。據(jù)介紹，不法中介往往以“退保不成功不收費(fèi)”“成功處理眾多案件”等為宣傳噱頭，虛構(gòu)成功案例，誘導(dǎo)消費(fèi)者退保甚至陷入其他非法金融活動(dòng)。同時(shí)，他們常以各類“咨詢公司”“法務(wù)援助”作為偽裝，向消費(fèi)者收取高比例維權(quán)提成、手續(xù)費(fèi)、咨詢費(fèi)等高額費(fèi)用。此外，他們還教唆消費(fèi)者或以消費(fèi)者名義發(fā)起大量不實(shí)投訴舉報(bào)，提供夸大或虛假的證據(jù)，如編造誤導(dǎo)銷售情節(jié)、非本人簽字等，這些“維權(quán)手段”涉嫌違法違規(guī)。

    事實(shí)上，消費(fèi)者若不提高警惕，在“代理維權(quán)”過(guò)程中，可能面臨財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，以及法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)人壽提醒消費(fèi)者，要理性選擇適當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，并注重保護(hù)個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全。

（編輯 何帆）