■本報記者 蘇向杲

    近年來保險業(yè)創(chuàng)新業(yè)務持續(xù)活躍，保險科技應用日益廣泛。尤其是一些險企將保險科技應用于各業(yè)務流程和服務環(huán)節(jié)，實現承保、核保、定損、理賠等功能的智能化，大幅節(jié)省運營成本。但整體來看，國內保險業(yè)對科技的應用仍有很大的發(fā)展空間，如何利用保險科技實現公司效益的提升仍是擺在絕大多數險企面前的一道難題。

    近期，《證券日報》記者就險企如何利用科技實現效益的提升，以及如何將人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術應用于保險業(yè)等業(yè)內關心的話題，采訪了泰康在線首席技術官潘高峰。

    在潘高峰看來，保險產業(yè)全面走向互聯(lián)網化的一個突出表現，就是對技術的依賴。國內現有的保險體系已經從銷售、營銷、渠道、供應鏈甚至到產品設計思路都開始了全面的科技賦能。而在保險業(yè)，最核心的生產力和競爭力仍然是服務。

    潘高峰透露，隨著泰康在線在人工智能、區(qū)塊鏈、大數據等技術在保險業(yè)務各鏈條中的應用，目前已經可以對外輸出技術。

    2小時處理五千萬+件保單

    目前，泰康在線已經在人工智能、區(qū)塊鏈等領域均有所突破。

    潘高峰表示，“在區(qū)塊鏈引用方面，公司于2017年8月份便開始搭建基于Fabric區(qū)塊鏈技術的‘反飛蛾’聯(lián)盟平臺，到2017年10月份順利搭建完成并開始對接聯(lián)盟成員。目前泰康在線布局的區(qū)塊鏈‘反飛蛾’聯(lián)盟系統(tǒng)已經投入使用。”

    就設計思路，潘高峰進一步解釋道，“反飛蛾”項目是在數據共享的基礎上，根據智能合約，界定用戶在投保時是否具有投保資格和可購買保單金額，既保護了用戶隱私，又能在源頭上杜絕一系列欺詐行為的發(fā)生。“各個保險公司數據共享到區(qū)塊鏈上，形成強大的數據資源，每家公司通過數據的應用，來降低風險。‘反飛蛾’聯(lián)盟希望提供一個行業(yè)級的互聯(lián)網風險保障平臺，希望各同行加入進來。”

    在人工智能方面，據潘高峰透露，目前公司智能客服機器人已擁有自然語言識別能力，即便提問者就同一個問題以不同方式進行提出，機器人也可以很好地理解出問題中的關鍵點，并為提問者提供一個或多個對應的參考回答。

    潘高峰補充道，“我們還給機器人建造了一個知識庫，從而在機器人接待客戶時，可以從該知識庫中找到對應的答案。此外，機器人還有成熟的自主學習能力，可以從大量的客戶咨詢問題服務過程中進行自我完善，不斷增強其客戶服務能力。”

    除客服之外，目前泰康在線還將財務機器人運用在日常工作和保險業(yè)務中，助力險企降本增效。

    《證券日報》記者獲悉，目前泰康在線自主研發(fā)的泰康在線車險財務機器人、泰康集團財務共享機器人兩大財務機器人已成功運用。機器人流程自動化適用于流程操作重復規(guī)則性較強的場景，通過自動復制和復現用戶的交互，實現所有可定義流程的操作。

    財務機器人的應用，使得企業(yè)效率得到了大幅提升。以泰康在線車險財務機器人為例，以前需要1個人忙8個小時的活，機器人十幾分鐘就完成了。此外，泰康在線通過對保險核心系統(tǒng)進行升級，打破了傳統(tǒng)核心系統(tǒng)對互聯(lián)網的各種限制，2小時可處理完五千萬+的海量保單。

    潘高峰還對《證券日報》記者表示，除機器人之外，泰康在線還在行業(yè)內率先使用聲紋識別技術。聲紋識別技術通過提取并分析聲音特征和語音內容，進行網絡身份認證。在保險領域，聲紋識別應用于用戶登錄、支付、撤單退保、理賠等服務環(huán)節(jié)，能夠大大提高賬戶安全性，快速準確進行身份認證，解決其他認證方式的延時問題。

    險企嘗試技術“變現”

    2018年1月17日，泰康在線經銀保監(jiān)會批準在業(yè)務范圍中增加“與互聯(lián)網保險相關的技術服務和咨詢服務”。這是否意味著泰康在線目前可以輸出技術？

    對此，《證券日報》記者得到了肯定的回答。“經過幾年的布局，目前泰康在線在人工智能、區(qū)塊鏈、大數據、核心系統(tǒng)建設以及保險產業(yè)鏈中的各方面技術積累，正在轉化為公司的變現能力。目前，泰康在線已在泰康集團內部輸出技術，未來希望能夠有機會使更多同行了解和使用我們的技術，最終通過技術賦能行業(yè)。”潘高峰表示。

    潘高峰補充道，“去年泰康在線上線的‘反飛蛾’區(qū)塊鏈是公司以合作互惠的形式向外輸出技術的‘第一站’，面向外界開放以后，泰康在線已經和大特保、泛華等多個渠道進行了數據同步和數據共享等一系列操作。此外，泰康在線打造了SAAS平臺，也將通過云服務向外輸出科技應用方案。”

    目前，技術正在多維度、深層次地與保險公司的發(fā)展模式進行融合、滲透。在談及技術與保險的結合時，潘高峰指出，新一輪產業(yè)變革的重要推動力不僅來自前沿技術的突破，更多的是來自消費升級下的用戶需求。說到底，技術真正的價值是讓保險產業(yè)回歸保障生活的本質，在保險業(yè)，最核心的生產力和競爭力仍然是服務。