本報訊 （記者李冰）近日，上海銀行公布AI戰(zhàn)略最新進(jìn)展，“AI手機(jī)銀行”已推動上海銀行老年客戶滿意度顯著提升，業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)化率提升10%。8月7日，全球知名咨詢機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布中國金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場景創(chuàng)新案例。上海銀行“AI手機(jī)銀行”從130個案例中脫穎而出，獲得“金融行業(yè)智能體”創(chuàng)新獎。據(jù)悉，上海銀行AI手機(jī)銀行由螞蟻數(shù)科提供技術(shù)服務(wù)。

    生成式AI的發(fā)展推動了金融行業(yè)業(yè)務(wù)效率和用戶體驗的雙重升級。上海銀行AI手機(jī)銀行以“對話即服務(wù)”為核心，用戶通過自然對話即可高效獲取金融服務(wù)。用戶不用在復(fù)雜菜單中反復(fù)查找，對著手機(jī)屏幕問一句“我這個月的養(yǎng)老金到賬了嗎”，AI助手即可快速響應(yīng)并完成業(yè)務(wù)辦理，目前已覆蓋轉(zhuǎn)賬、還款、理財咨詢、養(yǎng)老金管理等十余項高頻服務(wù)。

    相比傳統(tǒng)手機(jī)銀行，上海銀行AI手機(jī)銀行以“服務(wù)找人”替代“人找服務(wù)”，通過上下文理解實(shí)現(xiàn)多輪對話，顯著降低操作門檻、并滿足千人千面的個性化服務(wù)；同時依托多項適老化策略，為老年群體及殘障人士提供便捷服務(wù)，成為銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的行業(yè)樣本。

    據(jù)介紹，螞蟻數(shù)科為上海銀行提供了包含LUI（自然語言交互）技術(shù)、智能體開發(fā)、模型管理、算力調(diào)度等在內(nèi)的一站式智能體服務(wù)，降低金融機(jī)構(gòu)AI應(yīng)用門檻，提升研發(fā)效率。在阿里通義大模型基礎(chǔ)上融入螞蟻在金融場景的實(shí)踐經(jīng)驗，打磨垂類智能體應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)即插即用。此外，通過智能化資源分配，提高GPU利用率和資源管理能力。

（編輯 郭之宸）