本報記者 趙學毅

    7月8日，青島銀行“5G+生態(tài)智慧銀行旗艦支行”啟幕，借助“3D導覽”“多渠道取號”“智能機器人”等全新升級的自助設備，記者率先體驗了新金融服務模式。

    據悉，青島銀行智慧銀行旗艦支行是秉承“金融+科技+場景”理念，為客戶打造的省內首家跨界新金融、新場景的綜合金融新業(yè)態(tài)。

    場景更生動

    隨著5G+移動互聯(lián)、大數據、人工智能等新興技術的發(fā)展應用，客戶的生活習慣和金融習慣正發(fā)生深刻變化。近年來，在“科技卓越”的立行戰(zhàn)略引導下，青島銀行積極探索新金融服務模式。

    青島銀行相關負責人向記者介紹，作為山東省首個覆蓋客戶家庭全年齡段成員的智慧生活體驗空間，青島銀行“5G+生態(tài)”智慧銀行旗艦支行將親情化、溫馨化、個性化的特色“青馨”服務，與前沿金融科技深度融合，圍繞客戶的金融和生活場景構建探索式交互體驗空間，營造了獨特而有意義的“金融+生活”網紅打卡勝地。讓不同年齡段的客戶都能在場景體驗中找到自己的興趣點，并在互動中主動發(fā)現感興趣的爆款產品，實現無感觸發(fā)式產品服務。

    青島銀行智慧銀行旗艦支行重點加強了智能金融生活服務功能設計。圍繞親子、教育、文化、醫(yī)療、衣食住行等重要生活場景，通過前沿金融科技應用支撐，為客戶提供“金融+生活”深度融合的創(chuàng)新智能服務體驗，從而實現網點功能重心從“智能金融業(yè)務辦理場所”向“智能金融生活服務場所”轉型。

    業(yè)務更開放

    同時，通過前瞻考量未來廳堂業(yè)務發(fā)展趨勢，融合分析網點內客戶服務動線，青島銀行智慧銀行旗艦支行通過各渠道智慧化協(xié)同建設，實現網點業(yè)務流程的優(yōu)化乃至重構。借助“3D導覽”“多渠道取號”“智能機器人”，引領客戶開啟服務體驗之旅；借助“呼叫幫助”和“人臉識別”，客戶走入網點，青島銀行即可實時感知客戶的地理位置和服務需求，實現網點內任何區(qū)域的即時響應服務。

    記者走進青島銀行智慧銀行旗艦支行，視覺、觸覺都有了全新感受，在網點的自助設備區(qū)設有全新升級的自助設備。記者觀察到，大額現金設備進行了全新升級，可進行刷臉存取款、掃碼取款、硬幣存取款等，創(chuàng)新的“訂單模式”還實現了單位現金支票業(yè)務的離柜化辦理，客戶在pad端提交現金支票取款訂單，集中作業(yè)審核通過后，發(fā)短信告知客戶，客戶可直接在大額現金設備進行取款，進一步提升廳堂客戶自助服務的能力，為客戶帶來智能金融服務新體驗。

    服務更極致

    5G作為新一代信息通信技術發(fā)展的重要方向，是商業(yè)銀行數字化轉型的重要驅動力。青島銀行創(chuàng)新使用5G技術，實現智能科技與金融服務場景的創(chuàng)新融合，力求為客戶打造超出預期的極致服務體驗。

    記者在該行的網銀體驗區(qū)看到，青島銀行結合5G技術，利用其高速率、低時延、多連接等特點，為客戶提供更優(yōu)質的網銀業(yè)務辦理，同時還增加了對于財經資訊信息的分析、理解和觀點解讀，為客戶提供專屬5G財經資訊服務，幫助客戶及時獲取專業(yè)權威的金融資訊和市場分析，樹立健康的投資理念，助力財富增值。

    青島銀行表示，在5G技術的加持下，智慧銀行旗艦支行率先實現省內首家網點5G網絡全覆蓋，借助各業(yè)務端點及體驗端點的“呼叫幫助”和“人臉識別攝像頭”功能，重塑線上線下全渠道的客戶服務協(xié)同和全旅程即時響應的創(chuàng)新金融服務，實現了聯(lián)接無感、服務無界、安防無憂。

    體驗更舒適

    青島銀行相關負責人向記者介紹，在未來銀行的發(fā)展過程中，渠道轉型與客戶體驗升級將是智慧銀行的重要內容。不同于同業(yè)的智慧網點，青島銀行智慧銀行旗艦支行不局限于智能機具的鋪設，而是真正以客戶為中心積極尋求的智慧銀行綜合解決方案。在青島銀行智慧銀行旗艦支行業(yè)務由人工轉為自助，讓柜員們得以走出柜臺，與客戶零距離交流互動，進行顧問陪伴式服務。在精準識別客戶需求后，近距離金融服務既有專業(yè)性又不失親和力，為客戶量身打造生活服務及金融解決方案，實現客戶體驗最優(yōu)化、服務效率最大化，為網點服務轉型夯實基礎。

    對于未來發(fā)展，青島銀行表示，面對挑戰(zhàn)與機遇并存，青島銀行將全面推進全行智慧化網點轉型，為客戶帶來“更智能、更快捷、更人性、更溫馨”的全新金融服務。

（編輯 上官夢露）