已邁入第20個年頭的《HarveyNash畢馬威CIO調(diào)查2018》顯示，自動化和人工智能（AI）已成為中國企業(yè)的首席信息官（CIO）用作提高效率和推動業(yè)務(wù)績效的優(yōu)先考慮重點(diǎn)。

    此次調(diào)查包含來自84個國家和地區(qū)3，958位CIO和科技主管的見解，其中85人來自中國（包括香港特區(qū)和澳門特區(qū)）。

    調(diào)查顯示，“通過自動化提高效率”已取代了2017年中國CIO的首要任務(wù)“為業(yè)務(wù)提供持續(xù)穩(wěn)定的信息技術(shù)”，成為他們今年的優(yōu)先工作之一。同時，“改善業(yè)務(wù)流程”和“提高運(yùn)營效率”仍然是2018年關(guān)鍵的重點(diǎn)領(lǐng)域。

    近一半的中國受訪者還將“通過人工智能改進(jìn)洞察力和決策能力”確定為關(guān)鍵業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)，其他地區(qū)受訪者的平均比例為22%。

    畢馬威中國技術(shù)支持與技術(shù)咨詢香港區(qū)主管合伙人歐樂恒（JamesO'Callaghan）表示：“我們看到中國CIO們正在積極審視他們的運(yùn)營模式令運(yùn)作變得更靈活。迅速適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，把工作和支持業(yè)務(wù)的方式進(jìn)一步數(shù)字化對中國CIO來說變得更重要。同時，他們需要了解金融科技和其他新興技術(shù)的影響，以提高企業(yè)的運(yùn)營效率。”

    自動化和人工智能在中國CIO眼中的重要性也反映在他們的投資計(jì)劃。30%受訪的中國CIO表示，他們尚未投資于機(jī)器人流程自動化但有計(jì)劃作投資，其他地區(qū)受訪者的平均比率只有18%。同時，接近一半的中國受訪者目前正投資于人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)，另有26%的受訪者計(jì)劃開始投資這些技術(shù)。

    畢馬威中國信息咨詢合伙人司徒杰（AdamStuckert）認(rèn)為：“CIO在企業(yè)里的角色越來越具戰(zhàn)略意義，尤其是在營商環(huán)境瞬息萬變的中國。敢于創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵，CIO需要將數(shù)字化定位為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型加速器和創(chuàng)造收入的途徑。”

    調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，近70%的中國CIO預(yù)計(jì)在未來12個月內(nèi)增加他們的信息技術(shù)預(yù)算開支，高于全球平均的48%。

    調(diào)查顯示，87%的受訪中國CIO指出技能短缺阻礙了他們的企業(yè)跟上變革的步伐，遠(yuǎn)高于全球平均的65%。同時，中國受訪者比全球同行更傾向于采用自動化技術(shù)以應(yīng)對技能短缺帶來的挑戰(zhàn)。

    此外，接近三分之二受訪的中國CIO預(yù)計(jì)在未來12個月內(nèi)將增加信息技術(shù)/技術(shù)人員，這一比例比2017年38%的比例有了大幅的增長。大數(shù)據(jù)/分析、人工智能和技術(shù)架構(gòu)等仍然是市場最需要的技能。

    就挑戰(zhàn)而言，信息技術(shù)安全/網(wǎng)絡(luò)攻擊日益受到關(guān)注。盡管大多數(shù)中國受訪者表示他們的董事會已采取足夠措施去支持他們企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略，但近三分之一的人表示，他們的企業(yè)還沒準(zhǔn)備好去發(fā)現(xiàn)和處理當(dāng)前和近期的信息技術(shù)安全/網(wǎng)絡(luò)攻擊問題，這個比例遠(yuǎn)高于全球平均水平14%。

    HarveyNash集團(tuán)首席執(zhí)行官AlbertEllis總結(jié)說：“CIO們的處境非常困難。一方面，董事會要求他們推動創(chuàng)新，提高透明度并緊貼近日受到注視的數(shù)據(jù)泄露事件，確保整個企業(yè)負(fù)責(zé)任地使用客戶數(shù)據(jù)。另一方面，隨著監(jiān)管機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者對處理個人數(shù)據(jù)的要求越來越高，董事會更加關(guān)注并要求改進(jìn)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)完整性和彈性的報(bào)告。能夠在創(chuàng)新和治理之間實(shí)現(xiàn)這種平衡的企業(yè)，才能夠在日益復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境中占據(jù)最強(qiáng)勢的競爭地位。”