本報(bào)訊 （記者肖偉）11月8日，中通快遞股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中通快遞”）在公司官方微信公眾號(hào)上發(fā)布消息，2024年至2025年，該公司在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面取得了一系列有效成績(jī)，未來(lái)將持續(xù)推進(jìn)ESG實(shí)踐。

    近年來(lái)，中通快遞不斷強(qiáng)化對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解與領(lǐng)悟，不斷深化社會(huì)責(zé)任的推行實(shí)施，將其深度融入公司戰(zhàn)略和日常運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)綜合管理、品牌形象和國(guó)際ESG評(píng)級(jí)的持續(xù)提升：在標(biāo)普全球企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評(píng)估（CSA）中，中通快遞排名躍升至全球前10%。

    中通快遞始終堅(jiān)持提升客戶滿意度，打造多渠道反饋機(jī)制。目前共有95311渠道、官方小程序等受理渠道20余個(gè)，協(xié)同加盟合作伙伴、快遞員搭建與客戶溝通的橋梁。中通快遞定期開(kāi)展多元化的客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

    2025年，中通快遞進(jìn)入全面推行散件到邊到角政策時(shí)代，截至2025年4月份，已有790家網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)1.6萬(wàn)名業(yè)務(wù)員從中受益；“小哥寶”專屬意外險(xiǎn)保額提升至20萬(wàn)元，覆蓋全場(chǎng)景風(fēng)險(xiǎn)；快遞小哥關(guān)愛(ài)基金規(guī)模從3000萬(wàn)元增至2億元，累計(jì)幫扶500余人次，發(fā)放補(bǔ)助2500萬(wàn)元；2025年6月，中通快遞還為符合安裝要求的快遞員免費(fèi)提供智能義肢服務(wù)。

    持續(xù)開(kāi)展14年的“圓夢(mèng)1+1”愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)已成為中通快遞的公益名片。截至2025年9月份，此項(xiàng)目已向云南等山區(qū)孩子捐贈(zèng)超10萬(wàn)本書籍，建成8所希望學(xué)校，捐贈(zèng)款物總額達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。同時(shí)，“圓夢(mèng)1+1”項(xiàng)目聯(lián)合上海市青浦區(qū)愛(ài)心助學(xué)促進(jìn)會(huì)，通過(guò)集中捐贈(zèng)與員工“一對(duì)一”資助相結(jié)合，為偏遠(yuǎn)地區(qū)孩子提供6至9年的學(xué)業(yè)費(fèi)用支持。截至2025年9月，累計(jì)資助金額超46萬(wàn)元，以持續(xù)穩(wěn)定的幫助守護(hù)孩子們的求學(xué)之路。中通快遞更將責(zé)任延伸至社會(huì)安全領(lǐng)域，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)啟動(dòng)“反詐防線”專項(xiàng)行動(dòng)。截至2025年10月，中通快遞已組織15345場(chǎng)反詐安全培訓(xùn)、覆蓋441563人次，讓反詐知識(shí)深入每個(gè)崗位，將快遞網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為社會(huì)安全的“前哨站”。

    中通快遞積極響應(yīng)國(guó)家“雙碳政策”。根據(jù)中通快遞2024年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告顯示，中通快遞圍繞“綠色攬收、綠色中轉(zhuǎn)、綠色運(yùn)輸、綠色末端”4個(gè)方面，主動(dòng)開(kāi)展綠色物流體系搭建。截至2024年底，中通累計(jì)投入5343萬(wàn)個(gè)循環(huán)袋，回收復(fù)用質(zhì)量完好的瓦楞紙箱達(dá)12767萬(wàn)個(gè)，綠色回收裝置累計(jì)投入28017個(gè)，全網(wǎng)90%的網(wǎng)點(diǎn)與門店設(shè)置包裝廢棄回收裝置，電子面單使用率100%。同時(shí)，中通快遞大力開(kāi)展清潔能源建設(shè)。2024年光伏鋪設(shè)面積約62萬(wàn)平方米，當(dāng)年光伏發(fā)電量53410兆瓦時(shí)，同比增加33%。在末端配送方面，截至2025年10月，超2900臺(tái)中通快遞無(wú)人車每天在250多個(gè)城市運(yùn)送超20萬(wàn)件包裹，累計(jì)運(yùn)行里程已逾2000萬(wàn)公里。

（編輯 郭之宸）