菊黃桂香，又逢重陽。在數字時代，如何讓老年人享受科技帶來的便利，成為社會各界關注的重點。滴滴出行積極承擔企業(yè)社會責任，截至2025年9月份，滴滴助老打車服務（端內更名為“滴滴長輩版”）已累計為全國老年用戶提供超過2.65億次出行服務。一鍵叫出租車、語音播報、就醫(yī)優(yōu)先派單……滴滴長輩版正讓越來越多老年人的出行變得簡單而溫暖。

    科技賦能 打通老年人出行“最后一公里”

    據國家統(tǒng)計局公開數據，截至2024年底，我國60歲及以上老年人口已達3.1億。智能技術普及帶來便利的同時，也讓許多老年人陷入“數字鴻溝”。兒女不在身邊時，老年人的出行需求面臨重重阻礙。

    在主管部門指導下，滴滴于2021年1月份正式上線助老打車服務。在滴滴出行App或微信小程序主頁點擊“更多服務”找到即可體驗。子女可協助家中長輩在微信搜索框輸入“滴滴長輩版”進入小程序，幫助老人“更快上手”，滿足“一鍵出行”的日常需求，讓跨越代際的溫暖在指尖持續(xù)傳遞。

    滴滴長輩版打車入口流程圖

    操作流程大幅簡化，提供“一鍵叫車”功能，老年用戶呼叫出租車時，無需輸入目的地即可發(fā)單；考慮到支付習慣，產品保留了出租車的線下現金支付方式，只為讓長輩們的出行少一分躊躇，多一分從容。

    滴滴長輩版呼叫出租車流程圖

    同時，考慮到老年用戶的特殊需求，當終點是醫(yī)院，且遇到排隊場景時，滴滴助老打車提供優(yōu)先派單服務，讓老年人能減少等待，更快叫到車，切實解決老年人打車去醫(yī)院的急難愁盼問題。截至2025年9月底，累計提供就醫(yī)優(yōu)先派單服務超20.2萬次。

    科技向善跨越“數字鴻溝”

    目前，滴滴助老打車服務已覆蓋全國355座城市，為老年用戶提供了便捷的出行選擇。為更加了解老年用戶在打車過程中遇到的難題，近年來，滴滴助老打車團隊對5000多名老人進行了深度訪談。圍繞老年用戶不會線上叫車、找不到車、不會支付三大痛點，滴滴不斷進行功能改造升級，除了優(yōu)化界面設計、簡化操作流程外，還通過增加端外服務，從社區(qū)門口的助老打車標識牌，到醫(yī)院場景下的優(yōu)先派單；從一鍵叫車的簡潔操作，到電話熱線的貼心服務，滴滴用實際行動編織助老出行的服務脈絡，努力為方便3.1億老年人的出行“多邁一小步”。

    嚴阿姨正在閱讀助老打車友好手冊

    跨界合作合力 構建助老出行生態(tài)圈

    滴滴助老打車自上線以來，已聯合中國老年學和老年醫(yī)學學會、中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會，在北京、天津、武漢等城市合作落地近3000個助老打車智慧出行站牌、共同發(fā)起“全國智慧助老公益行動”、共建社區(qū)老年大學，通過“傳幫帶”的形式覆蓋近85萬老年人。助老打車站牌區(qū)別于其他滴滴車站，老人掃碼后無需輸入終點，即可一鍵叫車，極大地縮短老人對智能產品的操作成本。對于沒有智能手機的老人，可撥打站牌上的電話熱線400-688-1700，通過告知人工客服目的地，也可以呼叫出租車。

    滴滴助老打車智慧出行站牌

    2025年9月份，滴滴出行與上海銀行達成戰(zhàn)略合作，共創(chuàng)“美好生活”助老出行生態(tài)，合作整合雙方線上產品能力與線下服務能力，為老年人提供點對點、全行程覆蓋、可靠快捷的出行服務。上海銀行依托多網點設立“美好生活工作室”，老年朋友可在工作室學習使用滴滴助老打車，并且有助老志愿者提供指引和教學。同時，滴滴聯合上海銀行定制專屬優(yōu)惠，讓老年朋友打車體驗好，出行省心省錢。

    科技不是冷冰冰的代碼，而是連接人與人之間的紐帶。未來，滴滴將繼續(xù)攜手社會各界，共同構建一個對老年人更加友好的出行環(huán)境。

    （CIS）