本報記者 何文英

    雙十一步步高梅溪新天地迎來史上客流最高峰

    今年雙十一，步步高集團各業(yè)態(tài)首次全面集結(jié)，以線上線下優(yōu)勢支撐多元化消費需求，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品、更實在的優(yōu)惠、更便利的服務(wù)，為消費市場注入新動力。

    這是第一次大規(guī)模的數(shù)字化、智能化，線上線下融合的全場景互動，以數(shù)據(jù)賦能，重構(gòu)人貨場的一次大演練。據(jù)了解，步步高集團全業(yè)態(tài)銷售同比增長25%，梅溪新天地客流迎來史上最高峰，11月9日至11日三天客流達到32.7萬人次，以全渠道、全場景、全客群結(jié)合的智慧零售時代號角正式吹響。

    數(shù)字化會員超400萬 全場景互動成制勝法寶

    雙十一期間，步步高線上平臺展現(xiàn)出驚人的活力，數(shù)字化會員超400萬，小程序累計訪問近200萬次。Better購小程序首次上線百貨資訊，推出顏究院、食驗室、親子會、運動館、生活家、科技局、藝文社等版塊，為消費者推送美妝筆記、生活美食、親子活動等內(nèi)容。通過線上爆品秒殺、積分抽獎等多重優(yōu)惠活動，引領(lǐng)消費者重返實體店。

    據(jù)步步高智慧零售事業(yè)部相關(guān)負責人介紹：“步步高超市共在線上Better購小程序投放了總額超過5億元的海量優(yōu)惠券，將實實在在的優(yōu)惠精準觸達消費者。”除此之外，秒殺、拼團、轉(zhuǎn)錦鯉等營銷活動，深入消費者的生活場景，可觸動消費者的購買欲望。

    為更好的消費者體驗，步步高各大超市門店用微信等各大社交媒體，建立粉絲社群，及時向粉絲傳遞優(yōu)惠活動，形成粉絲社群的裂變傳播，為線上業(yè)務(wù)引流。同時，通過社群搶裂變紅包，邀好友上小程序一起搶1111元超值神券，為用戶搭建一系列優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容消費場景，引導消費者到店體驗消費，線上線下聯(lián)合打法，讓購物節(jié)變得更加豐富、更加有趣、更加好玩。

    全渠道組合拳出成效 超市同比增長20%

    “從1號開始，我就感受到了濃厚的雙十一氛圍。步步高的Better購小程序上，大閘蟹9.9元一只，每只足足3兩，還買5送一，我們這棟鄰居都在買。”家住長沙岳麓區(qū)好萊城的譚先生說。

    今年雙十一，步步高超市從11月1日開始便拉開了囤貨狂歡序幕，將一直持續(xù)到18日，分四個階段針對不同品類商品進行活動促銷。11月10日至11日，全品類商品狂歡購，滿299減50、滿499減100等活動折扣讓步步高超市各大門店內(nèi)人頭躦動，前來囤貨的市民絡(luò)繹不絕，客單量也因此激增數(shù)倍。

    根據(jù)步步高生鮮交易數(shù)據(jù)，最受歡迎的生鮮商品前兩位是大閘蟹、牛羊肉，因商品口感好、營養(yǎng)價值高而深受消費者喜愛，價格比市面上實惠，雙十一期間線上還有驚爆價，性價比優(yōu)勢明顯。“牛羊肉是應季商品，很受消費者喜歡，我們單店單日銷售達10萬元。”步步高超市南國店店長介紹。

    雙十一期間，Better購小程序到家業(yè)務(wù)顯示，牛奶、大米、食用油等商品需求量大，大促期間共完成50995單，門店三公里范圍內(nèi)一小時送達，成為最貼近社區(qū)居民的服務(wù)窗口。

    百貨銷售再續(xù)高增長態(tài)勢

    11日晚上9點，步步高廣場湘潭店門口人流密集，停車場已無空位，商場一樓大廳客流更甚。相關(guān)負責人介紹，通過積極洽談上百個品牌供應商，為顧客帶來了周大福、李寧、夢潔等萬款超值商品，折扣低至1折。

    剛在DAZZLE品牌服裝店買完呢子外套的劉女士告訴記者：“就等這一天了，百貨的優(yōu)惠力度大，質(zhì)量有保證。一般服飾、珠寶和護膚品，需要現(xiàn)場試戴體驗，我還是更傾向于到實體店購買。”

    除了優(yōu)質(zhì)商品組合、線上多平臺互動、多渠道信息傳播，從10日開始，會員萬元紅包雨任性免費搖、校園歌手大賽嗨爆雙十一、高校社團節(jié)等各種趣味活動也紛紛亮相。這樣的玩法在步步高不是第一次，從打造會員節(jié)，活躍于線上線下，再到雙十一購物中心購物狂歡，步步高時刻保持新鮮感、體驗感，強化與消費者互動，截止11日晚，百貨/購物中心同比增長25%。

    隨著智慧零售的落地，步步高逐漸用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將會員、商品、采購、銷售等零售要素數(shù)字化、智能化。在王填董事長看來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和實體經(jīng)濟深度融合，為門店顧客帶去更舒適的購物體驗，新的增長點正在形成。