隨著金融科技的蓬勃發(fā)展，電子渠道對物理渠道替代性越來越強，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級已成為各大商業(yè)銀行的共識。7月2日，浦發(fā)銀行推出i-Counter智能柜臺。同時，圍繞用戶對網(wǎng)點服務(wù)“功能、效率、體驗、內(nèi)核、品質(zhì)”的五大核心需求，發(fā)布智能柜臺5C標準，引領(lǐng)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進入數(shù)字化新時代。

    據(jù)悉，i-Counter智能柜臺是一款由內(nèi)而外完全擁有國家自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技產(chǎn)品，通過分類梳理數(shù)百個傳統(tǒng)柜面交易，數(shù)字化再造網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程，化繁為簡，并將信息化、業(yè)務(wù)流程與硬件設(shè)備高度集成，實現(xiàn)了取款機ATM、存取款一體機CRS、遠程智能銀行VTM和高速存取款機等設(shè)備的多維合體，提供客戶高效便捷的一站式綜合金融服務(wù)。

    據(jù)浦發(fā)銀行介紹，國內(nèi)首款i-Counter智能柜臺真正打破了網(wǎng)點柜臺防彈玻璃的隔閡，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)與客戶的零距離接觸，在業(yè)內(nèi)做到“兩個第一”和“一個跨越”。

    柜面業(yè)務(wù)替代能力第一，i-Counter智能柜臺可辦理90%以上的銀行業(yè)務(wù)。第一家大批量的實現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)加載，比如公司預開戶、公司賬戶存取款、公司結(jié)算卡等。跨越現(xiàn)金與非現(xiàn)業(yè)務(wù)之間不可逾越的鴻溝，成功刺破網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最痛點——現(xiàn)金業(yè)務(wù)遷移，既能支持公司業(yè)務(wù)、也能支持個人業(yè)務(wù)，既能支持現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、也能支持理財、轉(zhuǎn)賬、繳費等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，既能支持小額、也、具備20萬大額現(xiàn)金的高速處理能力。

    此外，i-Counter智能柜臺以高效體驗為目標，對環(huán)節(jié)多、耗時長的業(yè)務(wù)流程進行歸并整合，提升了用戶服務(wù)效率，節(jié)省客戶時間。以開戶、簽約、存款三大常用耗時業(yè)務(wù)場景為例，i-Counter智能柜臺都能在3分鐘之內(nèi)幫客戶完成。

    值得一提的是，i-Counter智能柜臺運用了大量的多媒體、生物認證等金融科技手段，打造了刷臉交互、指紋交互、視頻交互等首屈一指的智能交互服務(wù)體驗。

    浦發(fā)銀行還專門組建了在線服務(wù)專家團隊，i-Counter智能柜臺依托遠程高清圖像傳輸技術(shù)，客戶在其上辦理業(yè)務(wù)過程中遇到問題或者需要咨詢的時候，可通過遠程視頻實時連接在線客服專家，與千里之外的專家團隊建立連接，提供“面對面”專屬服務(wù)體驗。

    據(jù)悉，浦發(fā)銀行還將基于“浦發(fā)大腦”，深化網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型，重塑價值，為客戶提供更加多樣化、場景化、個性化的金融服務(wù)，積極踐行打造一流數(shù)字生態(tài)銀行的戰(zhàn)略目標。