本報(bào)記者 劉琪

    9月9日，中國銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布消息，近日，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（2021年第14號(hào)通報(bào)，以下簡稱《通報(bào)》），通報(bào)了第二季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

    《通報(bào)》指出，2021年第二季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴84424件，較2020年第二季度同比增長25.5%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行26537件，同比增長12.9%，占投訴總量的31.4%；股份制商業(yè)銀行35135件，同比增長22.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行367件，同比減少1.6%，占投訴總量的0.4%；城市商業(yè)銀行8928件，同比增長53.8%，占投訴總量的10.6%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5037件，同比增長94.0%，占投訴總量的6.0%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8420件，同比增長34.4%，占投訴總量的10.0%。

    《通報(bào)》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4064件，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3486件，外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為3.5件。

    《通報(bào)》顯示，國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為298.7件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為73.6件/千萬個(gè)人客戶。股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1932.0件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為338.0件/千萬個(gè)人客戶。外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為173.9件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為358.4件/千萬個(gè)人客戶。

    《通報(bào)》指出，2021年第二季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴46273件，同比增長37.2%，占投訴總量的54.8%。國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴13811件，同比增長71.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的52.0%；股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴29161件，同比增長21.9%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的83.0%；外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴274件，同比減少2.8%，占外資法人銀行投訴總量的74.7%。

    2021年第二季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴23059件，同比增長52.2%，占投訴總量的27.3%。國有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4322件，同比增長53.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.3%；股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3117件，同比增長48.6%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的8.9%；外資法人銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴41件，同比減少10.9%，占外資法人銀行投訴總量的11.2%。

    2021年第二季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴4334件，同比減少59.2%，占投訴總量的5.1%。國有大型商業(yè)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴2691件，同比減少69.5%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的10.1%；股份制商業(yè)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1003件，同比減少24.0%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.9%。

（編輯 張偉）