國家市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委1月2日正式下發(fā)《服務業(yè)質(zhì)量提升專項行動方案》。方案提出，推動服務創(chuàng)新能力建設。鼓勵企業(yè)開展技術(shù)工藝、產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式創(chuàng)新，促進人工智能、生命科學、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在服務領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化應用。發(fā)揮龍頭企業(yè)帶動作用，開展服務質(zhì)量共性技術(shù)聯(lián)合開發(fā)與推廣。

    鼓勵企業(yè)依托現(xiàn)有生產(chǎn)能力、基礎(chǔ)設施、能源資源等發(fā)展平臺經(jīng)濟、共享經(jīng)濟，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的個性化、柔性化、分布式服務。引導企業(yè)創(chuàng)新服務業(yè)融合發(fā)展模式，構(gòu)建線上線下聯(lián)動服務網(wǎng)絡。支持檢驗檢測認證、售后服務和服務質(zhì)量監(jiān)測等公共服務平臺建設，繼續(xù)推進服務業(yè)綜合改革試點，引導檢驗檢測認證機構(gòu)集聚發(fā)展。

    加強服務行業(yè)信用監(jiān)管。健全服務企業(yè)信用記錄，加快構(gòu)建跨地區(qū)、跨部門、跨領(lǐng)域的協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機制，對嚴重違法失信主體采取行業(yè)限制性措施，依法予以限制或禁入。鼓勵信用服務機構(gòu)開展服務領(lǐng)域企業(yè)信用評價，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會商會的行業(yè)誠信自律作用。

    推動服務標準提高。加快研制新興服務領(lǐng)域標準，穩(wěn)步提高服務標準水平。推廣和實施質(zhì)量領(lǐng)先、企業(yè)參與、社會認可的服務領(lǐng)域行業(yè)標準和團體標準，鼓勵企業(yè)制定和實施高于國家標準或行業(yè)標準的企業(yè)標準，增強企業(yè)競爭力。深入實施企業(yè)標準領(lǐng)跑者制度，全面推進企業(yè)服務標準自我聲明公開制度實施，完善社會監(jiān)督機制。

    加大服務認證力度。加強服務認證技術(shù)和規(guī)范研究，完善服務業(yè)重點領(lǐng)域認證認可制度。大力推行高端品質(zhì)認證，在健康、教育、金融、電商等領(lǐng)域探索推進服務認證活動。建立健全社會第三方服務認證認可制度，鼓勵企業(yè)積極參與服務認證，引導各類服務企業(yè)特別是中小型服務企業(yè)獲得服務認證，幫助更多服務企業(yè)提升質(zhì)量管理水平。

    加強服務領(lǐng)域品牌建設。指導重點行業(yè)服務企業(yè)實施質(zhì)量升級計劃，導入優(yōu)秀質(zhì)量管理模式，對標國內(nèi)外同行業(yè)先進水平，持續(xù)開展競爭性績效對比，改進服務質(zhì)量水平。強化服務品牌價值評價體系建設，培育具有國際影響力的品牌評價理論研究機構(gòu)和評價機構(gòu)。鼓勵發(fā)展品牌建設中介服務企業(yè)，建設一批品牌專業(yè)化服務平臺，為企業(yè)提供更專業(yè)的服務。