中國證券報記者2月12日獲悉，銀保監(jiān)會人身險部11日已向各人身保險公司下發(fā)《關(guān)于進一步做好新冠肺炎疫情防控期間人身保險服務(wù)有關(guān)工作的通知》（下稱《通知》）?！锻ㄖ分赋?，疫情當前，人身保險業(yè)不得以商業(yè)為目的跟風炒作、不以理賠作為營銷噱頭，讓保險保障“變味”。此前，銀保監(jiān)會還向各財產(chǎn)保險公司下發(fā)相關(guān)通知，強調(diào)不得借疫情渲染炒作保險產(chǎn)品。

    不得利用疫情事件營銷

    《通知》指出，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，各人身保險公司認真落實監(jiān)管要求，開通理賠綠色通道，主動擴展保險責任，踴躍捐款捐物和贈送保險，為疫情防控工作提供了及時支持和有力保障。

    隨著抗擊疫情工作的深入進行，部分保險公司已展開賠付工作，在此背景下，銀保監(jiān)會就進一步做好人身保險服務(wù)有關(guān)工作提出四方面要求：一是堅守為民保障初心，凈化商業(yè)行為?！锻ㄖ分赋?，疫情當前，人身保險業(yè)要讓消費者感受到保險業(yè)的真誠付出，感受到保險保障的真正價值。不得以商業(yè)為目的跟風炒作，利用疫情事件營銷，利用與情熱點做廣告，讓保險保障“變味”。

    二是堅持以人為本，不以理賠作為營銷噱頭。《通知》表示，保險賠付雖能一定程度緩解出險客戶和家庭的經(jīng)濟壓力，但無法換回逝去的生命和健康。要以人為本，以生命健康為重，對出險客戶踐約履諾的同時，注重人文關(guān)懷，充分尊重客戶隱私。疫情防控期間，各人身保險公司可披露相關(guān)承保、理賠整體情況，及時回應(yīng)社會關(guān)切，但不得公開宣傳涉及被保險人的理賠具體案例作為營銷噱頭。

    三是規(guī)范捐贈保險行為，兌現(xiàn)服務(wù)承諾?！锻ㄖ诽岢?，目前，各人身保險公司紛紛為抗擊疫情的一線工作人員、客戶、員工等捐贈大量保險保障。捐贈保險業(yè)務(wù)要規(guī)范運作，除險種豁免監(jiān)管限制外，其他均應(yīng)按監(jiān)管文件執(zhí)行。捐贈保險倡導(dǎo)“雪中送炭”，優(yōu)先為保障空白和需求迫切的人群捐贈。

    四是關(guān)注經(jīng)營風險，加大監(jiān)管力度。各人身保險公司要提升風險意識，對于擴展責任、捐贈保險及疫情帶來的影響進行充分評估，必要時開展壓力測試，制定風險應(yīng)對和處置方案，遇有重大突發(fā)情況及時上報監(jiān)管部門。各銀保監(jiān)局要加強人身保險承保理賠服務(wù)和宣傳行為的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定要求的要嚴肅處理，并視情約談通報；情節(jié)嚴重的，將追究公司主要負責人及有關(guān)人員責任。

    監(jiān)管針對疫情頻發(fā)聲

    當前，越來越多的人身保險公司將旗下部分保險產(chǎn)品的保險責任擴展至新冠肺炎，險種集中于意外險、重疾險以及部分醫(yī)療健康險等。近期，銀保監(jiān)會相繼對財險和人身險等領(lǐng)域險企下發(fā)工作通知，規(guī)范疫情相關(guān)保險服務(wù)。在規(guī)范財險方面，銀保監(jiān)會向各財產(chǎn)保險公司下發(fā)疫情相關(guān)保險理賠服務(wù)和保險產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)工作的通知。通知指出，各財產(chǎn)保險公司要認真研究分析已有的保險產(chǎn)品，對能為疫情防控提供保險保障的，要及時推出，有效提供保險供給。

    針對線下回訪可能導(dǎo)致的人員聚集等問題，銀保監(jiān)會11日發(fā)文指出，在全國范圍內(nèi)推廣人身保險電子化回訪，將電子化回訪的范圍擴展到所有應(yīng)回訪的人身險新單業(yè)務(wù)。