本報(bào)記者 蘇向杲

    5月24日，記者從眾安保險(xiǎn)獲悉，眾安保險(xiǎn)與眾安科技近日共同發(fā)布國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首份生成式人工智能技術(shù)應(yīng)用白皮書(shū)《AIGC/ChatGPT保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用白皮書(shū)》（下稱(chēng)《白皮書(shū)》）。

    眾安保險(xiǎn)總經(jīng)理姜興指出：“人工智能技術(shù)進(jìn)化的拐點(diǎn)已至，我們堅(jiān)信其未來(lái)進(jìn)化的潛力和速度一定會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)想象。未來(lái)已來(lái)，正是帶著這份緊迫感和對(duì)未來(lái)智能的憧憬，眾安發(fā)布這份報(bào)告，供保險(xiǎn)行業(yè)的同仁們共同探討和交流。”

    AIGC（AIGenerated Content，生成式人工智能技術(shù)）是指一種可以學(xué)習(xí)復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和規(guī)律，并用這些規(guī)律來(lái)生成新內(nèi)容、新數(shù)據(jù)或解決問(wèn)題的算法。其與傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)算法相比，人工智能內(nèi)容生成的質(zhì)量提升具備非線(xiàn)性的指數(shù)性發(fā)展特征。

    《白皮書(shū)》詳細(xì)拆解了AIGC在保險(xiǎn)業(yè)33個(gè)具體可落地應(yīng)用環(huán)節(jié)，不僅可以在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精算、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)和客服等全鏈路環(huán)節(jié)提供深度技術(shù)賦能，同時(shí)還可以應(yīng)用于險(xiǎn)企日常辦公、研發(fā)提效等多個(gè)方面。

    同時(shí)《白皮書(shū)》還指出，未來(lái)AIGC技術(shù)或可應(yīng)用于理賠流程，根據(jù)客戶(hù)提供的理賠申請(qǐng)材料和保單信息，自動(dòng)化完成或輔助客戶(hù)完成理賠處理的申請(qǐng)、索賠、理賠評(píng)估、審核、結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高理賠效率、降低成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    眾安科技聯(lián)席CEO鈕程昊表示：“產(chǎn)品研發(fā)方面，眾安科技正積極探索將AIGC置入眾安科技全系列產(chǎn)品的可行性。在未來(lái)，結(jié)合自身和眾多合作伙伴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借助于AIGC技術(shù)的賦能，深度融合到科技產(chǎn)品中，全面提升產(chǎn)品的易用性、智能化和高效運(yùn)營(yíng)。”

（編輯 田冬）