在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的牽頭下，德勤聯(lián)合部分連鎖零售企業(yè)和云服務商，在于4月10日舉辦的2019中國國際零售創(chuàng)新大會——云計算峰會分論壇發(fā)布了《連鎖零售企業(yè)上云指引》（下稱《指引》）。《指引》從云計算發(fā)展分析、連鎖零售企業(yè)上云方案指導、云平臺技術堆棧能力、上云注意事項、連鎖零售企業(yè)上云實施路徑、上云實施參考方案、上云實施參考步驟、連鎖零售企業(yè)數(shù)字化轉型參考最佳實踐等八個方面詳細闡述了連鎖零售企業(yè)實現(xiàn)上云的關鍵節(jié)點、路徑和方法步驟。

    中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真指出：經(jīng)過前期調(diào)研顯示，連鎖零售企業(yè)上云、用云已是大勢所趨。為此，2018年全年，協(xié)會聯(lián)合相關企業(yè)，共同起草本《指引》，旨在幫助行業(yè)企業(yè)在最大程度上規(guī)避上云過程中帶來的風險與問題。下一步，協(xié)會將繼續(xù)開展相關工作，從如何更好地“用好云”等方面推動該技術在國內(nèi)地廣泛、深入應用。

    德勤云服務團隊首席架構師陳宏江指出：“云計算技術自2009年高速發(fā)展至今，已經(jīng)成為幾乎所有新興技術的支撐平臺，云計算中的云管平臺及大部分應用所采用的關鍵技術已經(jīng)逐步成熟。分析云技術現(xiàn)狀、發(fā)展路徑、應用普及，以及云計算未來發(fā)展趨勢，我們可以預見，基于云計算的企業(yè)級大規(guī)模應用期即將到來。連鎖零售企業(yè)上云是順應技術發(fā)展潮流之舉，是企業(yè)降低運營成本，優(yōu)化管理和運行流程，提高整體創(chuàng)新能力，尋求新的利潤增長點的最佳手段。”

    德勤亞太區(qū)消費品及零售行業(yè)主管合伙人張?zhí)毂J為：“當今零售業(yè)面臨的最根本改變是消費者對技術的應用超越了企業(yè)，從而推動企業(yè)需要變革自身來追趕消費者的新需求。但目前，連鎖零售企業(yè)在上云的統(tǒng)籌部署流程、系統(tǒng)選型、人員權限、安全運行等問題上遇到很多共性化的問題，直接制約了行業(yè)企業(yè)上云的整體進程。”上云是一項復雜過程，企業(yè)需要依次完成系統(tǒng)評估、系統(tǒng)驗證、數(shù)據(jù)遷移、應用遷移、系統(tǒng)配置和監(jiān)控優(yōu)化等6個步驟。在企業(yè)上云的具體實踐中，一般可分為私有云、公有云和混合云三種場景，而連鎖零售業(yè)業(yè)務又具有如下特點：產(chǎn)業(yè)鏈復雜、關聯(lián)業(yè)務及系統(tǒng)多、經(jīng)營單位分布廣；企業(yè)規(guī)模大、生產(chǎn)和經(jīng)營管理復雜；部分業(yè)務（比如促銷、節(jié)假日等）負載動態(tài)變化大、不同業(yè)務負載需要不同的資源支持；存在面向第三方用戶的互聯(lián)網(wǎng)應用需求。

    綜合對私有云、公有云、混合云三者優(yōu)勢、連鎖零售業(yè)典型業(yè)務特點以及混合云發(fā)展趨勢的分析，《指引》指出，連鎖零售企業(yè)采取混合云的上云策略是滿足其業(yè)務需求的最佳途徑。混合云架構一般包括應用層、平臺服務層、混合云管理平臺和集成。需要注意的是，待業(yè)務和應用需求明確后，連鎖零售企業(yè)在設計混合云架構時，要制定出預期負載和多種云基礎設施之間的依賴關系。在云平臺技術堆棧能力方面，《指引》建議設計一個涵蓋專業(yè)應用層、平臺服務層、基礎設施服務層、云統(tǒng)一管理平臺和安全管理的功能架構。

    德勤云服務主管合伙人劉俊龍補充道：“傳統(tǒng)零售商上云之后，能夠更安全、更輕松、更高效地訪問數(shù)據(jù)，完成向智慧零售的轉型。為了在最佳情況下完成由本地向云端的遷移，企業(yè)還需要注意技術、費用、人員管控等諸多問題。其中，混合云平臺的穩(wěn)定性是重點。”穩(wěn)定性不僅涉及云平臺與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的銜接，當云服務的主機數(shù)量成百上千后，管理和運維也是一個問題。

    除了必要的技術工具之外，《指引》還指出，管理運營體系是確保云平臺有效規(guī)劃、實施和控制的基礎。因此，具體設計中應包含組織與職責、制度與流程兩個方面的內(nèi)容。組織結構明確云平臺運營過程中的權責分配，以此建立運營團隊和保障體系，解決“誰來做”的問題。制度流程則關注于云平臺日常運營工作的開展落實與管理，確保運營工作的效率與效果，明確“如何做”的問題。因此，二者對云平臺來說同樣不可或缺。