本報(bào)記者 賀駿

    今年2月，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)首次將郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)類型調(diào)整為“國(guó)有大型商業(yè)銀行”，至此，原有的工農(nóng)中建交“五大行”擴(kuò)容至“六大行”。

    作為唯一將“零售銀行”寫入戰(zhàn)略愿景的國(guó)有大行，晉級(jí)后的郵儲(chǔ)銀行，如何在新的身份下通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)零售創(chuàng)新與差異化競(jìng)爭(zhēng)，成為下一階段的重要命題。

    5月8日，作為郵儲(chǔ)銀行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)基地、軟件技術(shù)中心的蘇州市分行與京東企業(yè)業(yè)務(wù)簽署合作協(xié)議。雙方宣布，將在會(huì)員權(quán)益方面展開合作，將京東在采購(gòu)管理、技術(shù)、供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢(shì)與郵儲(chǔ)銀行的權(quán)益商城平臺(tái)相融合，通過(guò)“郵儲(chǔ)食堂”權(quán)益商城平臺(tái)共同為郵儲(chǔ)銀行客戶打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    以權(quán)益商城持續(xù)挖掘低線市場(chǎng)

    作為最年輕的國(guó)有大行，“穩(wěn)健”是郵儲(chǔ)銀行的重要標(biāo)簽。剛剛發(fā)布的一季度財(cái)報(bào)顯示，郵儲(chǔ)銀行資產(chǎn)規(guī)模首次突破10萬(wàn)億元，達(dá)到10.14萬(wàn)億元，環(huán)比增長(zhǎng)6.59%。不良率僅為0.83%，持續(xù)處于國(guó)有行最低水平。

    這一成績(jī)的背后源于郵儲(chǔ)銀行獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)期以來(lái)郵儲(chǔ)銀行一直堅(jiān)持服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”的定位，擁有近4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)內(nèi)地所有城市及99%的縣域地區(qū)。對(duì)三、四線及以下市場(chǎng)個(gè)人存款的深度挖掘，保證了郵儲(chǔ)銀行穩(wěn)健的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

    未來(lái)，隨著縣及縣以下地區(qū)百姓可支配收入的持續(xù)增加，將為郵儲(chǔ)銀行進(jìn)一步發(fā)揮自身核心優(yōu)勢(shì)帶來(lái)巨大的空間，因此急需落實(shí)與市場(chǎng)發(fā)展相匹配的客戶服務(wù)模式。

    郵儲(chǔ)銀行權(quán)益商城平臺(tái)——“郵儲(chǔ)食堂”正是在這一需求下應(yīng)運(yùn)而生。與傳統(tǒng)銀行常見的“積分商城”不同，“郵儲(chǔ)食堂”以會(huì)員制商城的形式，以超低價(jià)格為覆蓋全國(guó)所有城市及99%的縣域地區(qū)的用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。而這無(wú)論對(duì)系統(tǒng)對(duì)接能力、商品資源能力還是供應(yīng)鏈能力都提出了巨大的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，郵儲(chǔ)銀行也一直期待找到與自身需求匹配的合作伙伴。

    郵儲(chǔ)銀行蘇州分行行長(zhǎng)孫元杰表示，京東擁有豐富的商品資源、高效的供應(yīng)鏈體系等先進(jìn)的零售基礎(chǔ)設(shè)施，能夠精準(zhǔn)匹配郵儲(chǔ)食堂物流配送覆蓋方面的需求。同時(shí)京東也具備豐富的大型國(guó)有銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，與京東的戰(zhàn)略合作，讓我們有信心能為客戶帶來(lái)更高品質(zhì)的客戶權(quán)益服務(wù)。

    雙贏合作激活6億用戶黏性

    通過(guò)本次合作，“郵儲(chǔ)食堂”平臺(tái)將與京東智采平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和數(shù)據(jù)的全面交互共享。“郵儲(chǔ)食堂”會(huì)員只需登錄微信公眾號(hào)“百趣食堂”、百趣網(wǎng)即可享受商品會(huì)員價(jià)和優(yōu)質(zhì)的零售服務(wù)。

    品類方面，“郵儲(chǔ)食堂”將接入京東家電、手機(jī)、電腦、服裝、居家、母嬰、美妝、個(gè)護(hù)、食品、等數(shù)十個(gè)大品類，上架將近40萬(wàn)種京東自營(yíng)商品。服務(wù)方面，用戶在“郵儲(chǔ)食堂”下單，可享受到京東物流配送到家和全套的售后保障服務(wù)。數(shù)據(jù)方面，雙方將共同運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)簽化和智能畫像，并通過(guò)智能選品BI推薦，進(jìn)一步提升用戶滿意度。

    數(shù)據(jù)顯示，2018年“郵儲(chǔ)食堂”全年交易額突破千萬(wàn)元，截至2019年4月底，已在江蘇省內(nèi)無(wú)錫、南通等11個(gè)地市、省外3省的4個(gè)地市推廣實(shí)施。此番與京東的合作無(wú)疑將進(jìn)一步加速該模式全國(guó)性的復(fù)制推廣。

    對(duì)此，有分析人士指出，與京東的合作對(duì)于郵儲(chǔ)銀行降低獲客成本，吸引更多客戶加入“郵儲(chǔ)食堂”會(huì)員，推動(dòng)其它業(yè)務(wù)的發(fā)展能夠起到積極的作用。對(duì)于京東而言，通過(guò)此次合作將能夠直接服務(wù)近6億郵儲(chǔ)銀行用戶，對(duì)于其業(yè)務(wù)的持續(xù)下沉將起到重要的推動(dòng)作用。

（編輯 白寶玉 策劃 賀駿）