■本報(bào)記者 劉萌

    銀行是一座“圍城”，外面的人想進(jìn)來，里面的人想出去。

    近日，有全國(guó)兩會(huì)代表委員表示，“對(duì)民營(yíng)企業(yè)的融資貸款，銀行考核體系不應(yīng)太僵化”。針對(duì)此話題，《證券日?qǐng)?bào)》記者對(duì)部分銀行一線員工進(jìn)行了采訪。有銀行員工坦言，確實(shí)有部分考核標(biāo)準(zhǔn)和提升服務(wù)相沖突。

    信貸人員

    期待“盡職免責(zé)”

    據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，由于考核標(biāo)準(zhǔn)而造成的壓力在多個(gè)崗位存在。在信貸部門，為了抑制不良貸款的過快增長(zhǎng)，很多銀行對(duì)信貸人員實(shí)行不良貸款終身責(zé)任追究，責(zé)任追究導(dǎo)致信貸人員放貸時(shí)顧忌很多。

    某股份制銀行信貸員工坦言：“我行責(zé)任認(rèn)定流程很復(fù)雜，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)也不太清晰。在實(shí)際操作中有很多企業(yè)排隊(duì)等待貸款，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如果我能自主選擇，肯定為了降低個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)而選擇忽視小微企業(yè)。”

    他還表示，其此前任職的某國(guó)有大行為完善盡職免責(zé)和容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，出臺(tái)了小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)盡職免責(zé)辦法等一系列政策。對(duì)于不存在道德風(fēng)險(xiǎn)但在服務(wù)民企改革創(chuàng)新先行先試過程中出現(xiàn)的失誤，予以容錯(cuò)免責(zé)，打消了基層開展業(yè)務(wù)的懼貸心理。

    事實(shí)上，自去年以來，針對(duì)民營(yíng)企業(yè)金融服務(wù)中存在的難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，金融管理部門密集發(fā)布了一系列措施給予引導(dǎo)和支持。

    近日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)金融服務(wù)民營(yíng)企業(yè)有關(guān)工作的通知》（簡(jiǎn)稱《通知》），進(jìn)一步落實(shí)此前中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融服務(wù)民營(yíng)企業(yè)的若干意見》。

    上述《通知》提出，抓緊建立“敢貸、愿貸、能貸”的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步緩解民營(yíng)企業(yè)融資難融資貴問題。具體包括：商業(yè)銀行要于每年年初制定民營(yíng)企業(yè)服務(wù)年度目標(biāo)，在內(nèi)部績(jī)效考核機(jī)制中提高民營(yíng)企業(yè)融資業(yè)務(wù)權(quán)重，加大正向激勵(lì)力度。以及盡快建立健全民營(yíng)企業(yè)貸款盡職免責(zé)和容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，重點(diǎn)明確對(duì)分支機(jī)構(gòu)和基層人員的盡職免責(zé)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和免責(zé)條件，將授信流程涉及的人員全部納入盡職免責(zé)評(píng)價(jià)范疇。設(shè)立內(nèi)部問責(zé)申訴通道，對(duì)已盡職但出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，可免除相關(guān)人員責(zé)任，激發(fā)基層機(jī)構(gòu)和人員服務(wù)民營(yíng)企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。

    零售人員

    希望離柜率考核更靈活

    上周末，在某國(guó)有大行網(wǎng)點(diǎn)，《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到，一位儲(chǔ)戶在柜臺(tái)辦完非現(xiàn)金業(yè)務(wù)后，拿出幾百元現(xiàn)金，想要直接存到銀行卡里。不過，銀行柜員卻表示：“我們有業(yè)績(jī)考核，低于2萬元的存款，柜臺(tái)暫時(shí)不予辦理，您可以到ATM機(jī)上存款”。對(duì)此說法，儲(chǔ)戶自然不愿接受。在儲(chǔ)戶再三要求下，上述柜員最終為其辦理了小額存款業(yè)務(wù)。

    在另一家國(guó)有大行網(wǎng)點(diǎn)，《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，該行的兩個(gè)智能終端排著長(zhǎng)隊(duì)，窗口卻空無一人。記者詢問排隊(duì)的客戶才知，由于部分業(yè)務(wù)可以在智能終端上完成，大堂經(jīng)理便引導(dǎo)（也是要求）這部分客戶前去智能終端辦理。

    有儲(chǔ)戶表示：“我理解銀行推廣智能終端的初衷，但是在窗口不忙時(shí)是不是可以變通一下，將一部分客戶分流到窗口，以減少排隊(duì)時(shí)間？”

    在《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，遇到了不少類似的情況。有儲(chǔ)戶表示：“碰上ATM機(jī)排長(zhǎng)隊(duì)窗口卻沒有人的情況，自然想去窗口辦理，但是取號(hào)時(shí)卻被告知柜臺(tái)不辦理小額存款。”

    對(duì)此情況，銀行員工表達(dá)了自己的難處：“我們銀行有離柜率指標(biāo)考核。不過，如果儲(chǔ)戶提出意見或者急著辦理時(shí)，我們也會(huì)適當(dāng)變通。”

    有銀行網(wǎng)點(diǎn)一線員工在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“部分零售業(yè)務(wù)考核指標(biāo)不太靈活，在實(shí)際業(yè)務(wù)中，確實(shí)遇到過和提高服務(wù)質(zhì)量相沖突的情況。”