本報記者 張歆

    “篤守誠信，用心服務(wù)！”在今年北京市西城區(qū)舉辦的百姓宣講的舞臺上，來自浦發(fā)銀行北京分行的員工黃麗楠將自己在十年一些工作經(jīng)歷簡單概括成這八個字，而她講述的如何幫客戶辨別電信詐騙，守住客戶錢袋子的崗位故事更贏得了現(xiàn)場聽眾的陣陣掌聲。

    今年4月，北京市啟動了2018年百姓宣講活動，目前各區(qū)縣、各行業(yè)積極參與，持續(xù)掀起學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神的熱潮。扎根北京的浦發(fā)銀行北京分行積極響應(yīng)，精選多位基層一線員工的親身經(jīng)歷，通過展現(xiàn)如何傾力解決客戶的困難、如何幫助客戶化解金融風(fēng)險等一個個鮮活“小故事”，凝聚出為民服務(wù)的“大情懷”，作為銀行業(yè)一員為講好中國故事積極的做出努力。

    經(jīng)過多輪評選后，黃麗楠最終脫穎而出，代表浦發(fā)銀行成為了金融街宣講團(tuán)一員并走上了西城區(qū)百姓宣講的舞臺。

    在宣講現(xiàn)場，黃麗楠講述的都是她日常工作的點(diǎn)滴，在這些看似平常的工作中，卻體現(xiàn)著黃麗楠為代表的浦發(fā)人時刻想客戶之所想，急客戶之所急的精神。

    在宣講現(xiàn)場，黃麗楠介紹，這些感悟源于日常工作，記得在支行工作期間，一位老教授在ATM機(jī)上無卡存入2萬元現(xiàn)金，卻并未及時入賬，她憑經(jīng)驗初判可能客戶將卡號輸錯。為此，黃麗楠及時聯(lián)系業(yè)務(wù)人員查詢了該筆業(yè)務(wù)，證實了客戶確將卡號輸錯，2萬元現(xiàn)金存入了他人卡號。隨后，她迅速向相關(guān)業(yè)務(wù)部門匯報，聯(lián)系卡主說明原因，經(jīng)卡主同意后進(jìn)行帳務(wù)調(diào)整，將2萬元重新存入老教授卡中。“當(dāng)時，老教授緊緊地握著我的手，不停地感謝我?guī)退Ｗ×诉@幾個月的退休金。”至今黃麗楠都清楚記得當(dāng)時情形。

    除了貼心服務(wù)，黃麗楠還將守住客戶的錢袋子作為使命。去年6月的一天，一中年女性態(tài)度神秘地到來浦發(fā)銀行辦理大額匯款，注意到這一情況后，黃麗楠在客戶填單時就及時介入，詢問資金用途及去向，在得知資金用于投資年收益20%的項目時，她意識到如此高收益可能涉嫌非法集資。為此，黃麗楠趕緊核實情況，發(fā)現(xiàn)項目公司沒有工商注冊、項目在外地，且網(wǎng)上有評論說是騙子公司。了解情況后，黃麗楠耐心勸解，并講解了非法集資相關(guān)的金融知識、過往案例，成功觸動該客戶放棄了匯款，“幾個月后，這個客戶來到銀行找我，見面就對我表達(dá)謝意，因為她已得知，那個所謂的高收益投資項目老板已經(jīng)攜款潛逃，公司也已經(jīng)人去樓空了。”

    能夠及時意識到風(fēng)險，替客戶保住錢袋子源于銀行的高度重視和系統(tǒng)建設(shè)，黃麗楠介紹，面對近年來電信詐騙和非法集資的嚴(yán)峻形式，銀行給每一名員工都進(jìn)行了系列的長期專業(yè)培訓(xùn)，把一線員工武裝起來保護(hù)好老百姓的合法權(quán)益。

    浦發(fā)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，講好中國故事是時代使命，更是宣傳黨的十九大精神的重要舉措。分行黨委始終堅持黨建引領(lǐng)，通過百姓宣講等各種工作創(chuàng)新，將銀行服務(wù)實體、防范風(fēng)險的實際經(jīng)驗和員工客戶的親身經(jīng)歷用老百姓聽得懂的話傳播出去。加深與首都市民間的互動、交流，把正能量、真感情傳遞給更多的老百姓。未來浦發(fā)北分還將把金融知識宣傳服務(wù)工作常態(tài)化，為營造安全金融、和諧社會的氛圍積極努力。