本報訊 為規(guī)范會員單位投資者訴求處理工作，疏導(dǎo)和化解證券市場矛盾糾紛，切實維護投資者合法權(quán)益，在中國證監(jiān)會投資者保護局的指導(dǎo)下，近期滬深交易所在陜西延安舉辦會員投資者教育與保護工作培訓(xùn)交流會。中國證監(jiān)會辦公廳和投資者保護局、陜西證監(jiān)局、安徽證監(jiān)局、中國證券業(yè)協(xié)會、中證中小投資者服務(wù)中心和深圳國際仲裁院有關(guān)負(fù)責(zé)人出席并授課，會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人及投教人員共180余人參加。

    為不斷完善資本市場投資者教育和保護工作機制，在革命圣地延安舉辦以訴求處理為主題的培訓(xùn)，旨在繼承和發(fā)揚延安精神，堅持以人民為中心，更好地發(fā)揮會員單位作為服務(wù)投資者窗口的作用，夯實好證券行業(yè)訴求處理的前沿陣地，切實將風(fēng)險矛盾化解在源頭。

    上交所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一直以來上交所根據(jù)證監(jiān)會的總體部署，積極完善投資者權(quán)益保護制度機制，深化投資者教育工作。針對資本市場投訴、舉報、信訪等具有專業(yè)性強、牽涉面大、涉及投資者多等特點，上交所采取五大措施積極化解矛盾糾紛，做好風(fēng)險預(yù)研預(yù)判和處置應(yīng)對，引導(dǎo)投資者樹立理性投資意識。

    深交所有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，發(fā)揮市場組織者職能，提升行業(yè)訴求處理水平，構(gòu)筑好風(fēng)險防范第一道防線，是交易所義不容辭的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

    陜西證監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人強調(diào)，在延安精神的發(fā)源地舉辦本次投資者教育與保護工作的專題會議，對于系統(tǒng)各單位和市場主體切實提高政治站位，以實際行動踐行黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，做好投資者教育和信訪投訴處理工作具有特殊重要意義。

    培訓(xùn)中有關(guān)專家就證券經(jīng)營機構(gòu)投資者訴求處理的形勢問題與工作要求、證券糾紛調(diào)解與仲裁等進行專題授課，學(xué)員就訴求處理疑難案例開展小組討論與成果分享。

    學(xué)員們表示，本次培訓(xùn)主題突出、內(nèi)容豐富、形式新穎，對實踐指導(dǎo)性強。通過專題授課和案例分組討論交流，拓寬了學(xué)員化解糾紛矛盾的工作思路，有助于規(guī)范訴求處理流程，提升訴求處理技巧，增強糾紛解決能力，更好地全面履行保護投資者合法權(quán)益的職責(zé)。

    培訓(xùn)首次納入黨建活動，學(xué)員前往延安革命歷史紀(jì)念館和梁家河參觀學(xué)習(xí)，以黨建促業(yè)務(wù)。通過黨建活動，學(xué)員們的黨性修養(yǎng)得到錘煉，更加堅定“以投資者為中心”的發(fā)展理念，將延安精神和梁家河精神融入投教工作中，進一步強化防范化解金融風(fēng)險和增強訴求處理的責(zé)任心。

    下一步，上交所將繼續(xù)按照中國證監(jiān)會的統(tǒng)一部署，進一步夯實投資者保護的長效機制，著力構(gòu)建全鏈條的投保工作新格局，提供精準(zhǔn)化投資者教育服務(wù)，譜寫新時代投資者教育保護的新篇章，切實維護資本市場長期穩(wěn)定健康運行。