一些金融機(jī)構(gòu)在享受“爆款創(chuàng)新產(chǎn)品”帶來(lái)的銷(xiāo)量紅利后，正在遭遇信息不對(duì)稱(chēng)和“信息壁壘”帶來(lái)的連鎖問(wèn)題。

    以保險(xiǎn)業(yè)為例，今年以來(lái)，監(jiān)管部門(mén)已就互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)問(wèn)題至少發(fā)布過(guò)三次風(fēng)險(xiǎn)提示，最近一次直指近兩年來(lái)風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)的短期健康險(xiǎn)。前不久，一家大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷(xiāo)售的一款給父母孝順金的產(chǎn)品也被質(zhì)疑實(shí)為定期壽險(xiǎn)、存在夸大宣傳嫌疑，該產(chǎn)品目前已不在該平臺(tái)銷(xiāo)售列表中。

    細(xì)究根本，在于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品極簡(jiǎn)說(shuō)明和病毒式營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的信息輸出不充分，與消費(fèi)者明明白白購(gòu)物之間存在“信息壁壘”問(wèn)題。例如，保額百萬(wàn)的短期健康險(xiǎn)通過(guò)改良設(shè)計(jì)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“小投入、大保障”，但這類(lèi)產(chǎn)品的不足之處也非常明顯，即不能實(shí)現(xiàn)“保證續(xù)保”。而短期健康險(xiǎn)之所以被監(jiān)管部門(mén)列入消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示名單，正是由于有消費(fèi)者反映通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的短期健康險(xiǎn)產(chǎn)品到期后不予續(xù)保。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)提示消費(fèi)者對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品要謹(jǐn)防宣傳誤導(dǎo)，明確短期健康險(xiǎn)不含有保證續(xù)保條款。

    保證續(xù)保條款是指，在前一保險(xiǎn)期間屆滿(mǎn)后，投保人提出續(xù)保申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司必須按照約定費(fèi)率和原條款繼續(xù)承保的合同約定。對(duì)于非保證續(xù)保的產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司可能會(huì)出現(xiàn)停售、調(diào)整費(fèi)率或推出替代的新產(chǎn)品等情況，屆時(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者將會(huì)面臨不能續(xù)保的風(fēng)險(xiǎn)。

    2016年，“百萬(wàn)保額、百元保費(fèi)”的短期健康險(xiǎn)風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)之初，就有不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)相關(guān)產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)“保證續(xù)保”提出過(guò)疑問(wèn)，并明確提出了“短期健康險(xiǎn)不能代替長(zhǎng)期重疾險(xiǎn)”的結(jié)論。但非專(zhuān)業(yè)人士在面對(duì)“最高600萬(wàn)保額，癌癥無(wú)免賠，保住院和門(mén)診，進(jìn)口藥報(bào)銷(xiāo)”這樣打動(dòng)人心的宣傳語(yǔ)時(shí)，如果不經(jīng)提示，很少能像專(zhuān)業(yè)人士那樣主動(dòng)意識(shí)到未來(lái)可能存在“不能續(xù)保”的風(fēng)險(xiǎn)。

    這種“信息壁壘”問(wèn)題實(shí)際上是線(xiàn)下保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售問(wèn)題在線(xiàn)上的延展。保險(xiǎn)產(chǎn)品由于涉及風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率厘定、保障責(zé)任界定、責(zé)任免除等一系列復(fù)雜問(wèn)題，比其他大眾化金融商品復(fù)雜得多。大量的保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)、動(dòng)輒數(shù)十頁(yè)的保險(xiǎn)合同令不少消費(fèi)者直呼看不懂。

    近年來(lái)保險(xiǎn)產(chǎn)品瘦身明顯。保險(xiǎn)條款文字冗長(zhǎng)，重點(diǎn)不突出，不通俗、不易懂等不便于消費(fèi)者閱讀理解的情況開(kāi)始減少。尤其隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道興起，以往主要在線(xiàn)下銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)始向線(xiàn)上遷移，并涌現(xiàn)了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)等一些產(chǎn)品形態(tài)簡(jiǎn)單、叫好又叫座的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品。有推出了保額百萬(wàn)短期健康險(xiǎn)的公司負(fù)責(zé)人表示，設(shè)計(jì)初衷其實(shí)是希望通過(guò)小投入解決老百姓看病難看病貴問(wèn)題。

    但是，傳統(tǒng)信息壁壘被打破的同時(shí)，不能再造新的信息壁壘。產(chǎn)品形態(tài)簡(jiǎn)化不能成為銷(xiāo)售誤導(dǎo)的溫床。尤其面對(duì)保險(xiǎn)意識(shí)尚待培育的民眾，保險(xiǎn)公司和營(yíng)銷(xiāo)人員需要明明白白宣傳，與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的內(nèi)容不能語(yǔ)焉不詳、語(yǔ)義不清。否則，此類(lèi)信息不對(duì)稱(chēng)造成的誤導(dǎo)問(wèn)題不僅會(huì)引發(fā)消費(fèi)者詬病、損害行業(yè)形象，也必將成為監(jiān)管打擊的對(duì)象。