本報(bào)記者 彭妍

    近日，在人民網(wǎng)主辦的“第十七屆人民之選匠心獎(jiǎng)”評(píng)選中，中國(guó)銀行手機(jī)銀行獲得“人民匠心產(chǎn)品獎(jiǎng)”。

    中國(guó)銀行堅(jiān)持以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以匠心打造產(chǎn)品，扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力拓展線上渠道，持續(xù)迭代升級(jí)手機(jī)銀行功能服務(wù)，全力提供用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)、場(chǎng)景生態(tài)豐富、線上線下協(xié)同、產(chǎn)品創(chuàng)新靈活、運(yùn)營(yíng)管理高效、風(fēng)險(xiǎn)控制智能的專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化個(gè)人金融服務(wù)。

    2020年，中行手機(jī)銀行圍繞客戶(hù)金融及生活消費(fèi)需求，上線及優(yōu)化逾200項(xiàng)數(shù)字化金融服務(wù)，包括新增年度賬單、LPR轉(zhuǎn)換、征信查詢(xún)、銀發(fā)專(zhuān)區(qū)、教育專(zhuān)區(qū)、交易流水打印、結(jié)售匯牌價(jià)提醒等便捷功能，優(yōu)化跨境匯款、投資理財(cái)、信用卡、自助注冊(cè)等重點(diǎn)服務(wù)。同時(shí)，中行手機(jī)銀行整合跨境、體育、教育、銀發(fā)特色服務(wù)專(zhuān)區(qū)，聚焦電商購(gòu)物、餐飲外賣(mài)、視頻娛樂(lè)等高頻生活消費(fèi)場(chǎng)景，為客戶(hù)打造一站式場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)平臺(tái)。

    中國(guó)銀行高度關(guān)注各年齡層客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，在手機(jī)銀行中提供了大字體展現(xiàn)、智能語(yǔ)音導(dǎo)航操作和銀發(fā)專(zhuān)區(qū)等特色服務(wù)，幫助老年客戶(hù)解決應(yīng)用智能設(shè)備中遇到的實(shí)際問(wèn)題。此外，中國(guó)銀行大力發(fā)展線上線下協(xié)同業(yè)務(wù)，目前已實(shí)現(xiàn)自有渠道高頻交易“全面無(wú)卡化”?？蛻?hù)無(wú)需攜帶銀行卡，使用身份證或手機(jī)銀行即可辦理無(wú)卡存取款、交易流水打印等多種日常業(yè)務(wù)，減少了信息輸入，縮短了辦理時(shí)間，大幅提升了客戶(hù)體驗(yàn)。

    中國(guó)銀行積極履行社會(huì)責(zé)任，年初在手機(jī)銀行快速上線防疫專(zhuān)區(qū)，為用戶(hù)提供“查疫情動(dòng)態(tài)”“辦銀行業(yè)務(wù)”“享生活服務(wù)”等暖心服務(wù)，開(kāi)通7*24小時(shí)一鍵愛(ài)心捐款服務(wù)，相關(guān)匯劃手續(xù)費(fèi)全部減免。

（編輯 何帆）