本報記者 張薌逸

    近日，由中國黃金協(xié)會牽頭起草制定的《黃金以舊換新經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)是我國黃金珠寶行業(yè)首部針對以舊換新業(yè)務(wù)的專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    中國商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會副會長宋向清在接受《證券日報》記者采訪時表示，這標(biāo)志著黃金以舊換新業(yè)務(wù)邁入“規(guī)范時代”。消費者將享受更透明、更公平的交易環(huán)境，避免“換金越換越虧”；對企業(yè)而言，合規(guī)經(jīng)營將成為核心競爭力，長期來看將促進行業(yè)健康發(fā)展；對整個黃金市場而言，其將打通“回收—加工—銷售”閉環(huán)，提升資源配置效率，為黃金消費注入新動力。

    破解行業(yè)痛點

    黃金以舊換新是我國黃金珠寶消費的重要形式，中國黃金協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計，相關(guān)消費規(guī)模已占全國黃金首飾消費量的20%左右。

    近年來，受黃金價格上漲影響，企業(yè)與消費者對黃金以舊換新的需求雙向激增。但黃金以舊換新過程中定價模糊、驗金不透明、損耗標(biāo)準(zhǔn)不一等亂象的存在，不僅損害了消費者權(quán)益，也阻礙了行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

    巨豐投顧高級投資顧問于曉明對《證券日報》記者表示，黃金以舊換新時常見的套路有稱重作假、低估純度、隱性收費、誘導(dǎo)換購“一口價”黃金等。這些行為挫傷消費信心、破壞行業(yè)秩序，還阻礙黃金流通，影響市場健康運轉(zhuǎn)。

    記者在“黑貓投訴”平臺上發(fā)現(xiàn)，年內(nèi)多位消費者投訴稱，部分商家黃金換新商品隱瞞克重、無商品標(biāo)牌、不開發(fā)票，或存在刻意引導(dǎo)換新“一口價”首飾、K金首飾的行為，通過“以次換好”損害消費者權(quán)益。

    此外，還有消費者反饋稱，一些商家以“免費以舊換新”為噱頭，不提前明確黃金以舊換新具體規(guī)則，在舊金飾融毀后才告知消費者存在工費與損耗費，導(dǎo)致“被迫消費”。

    “部分商家驗金前不稱重，或在設(shè)備上做手腳少算重量，甚至側(cè)對消費者操作、借助第三方驗金點暗箱操作，導(dǎo)致舊金莫名縮水。還有一些商家以款式新穎等為由，誘導(dǎo)消費者放棄‘以克換克’，轉(zhuǎn)而選擇克單價極高的‘一口價’金飾，造成黃金重量大幅縮水。”蘇商銀行特約研究員付一夫在接受《證券日報》記者采訪時表示，這些行為直接導(dǎo)致消費者財產(chǎn)損失，引發(fā)大量消費糾紛，也加劇惡性競爭，降低行業(yè)整體公信力。

    針對行業(yè)面臨的痛點，標(biāo)準(zhǔn)遵循“邊界清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、實操性強”原則，構(gòu)建起“基礎(chǔ)界定—核心要求—流程規(guī)范—監(jiān)督保障”的完整閉環(huán)體系，涵蓋8個核心章節(jié)，從服務(wù)原則、企業(yè)資質(zhì)和經(jīng)營管理要求、服務(wù)人員要求、場地設(shè)備要求、服務(wù)內(nèi)容和流程到監(jiān)督投訴作出了全面規(guī)范。

    于曉明分析稱，標(biāo)準(zhǔn)明確企業(yè)資質(zhì)與人員要求，規(guī)范驗金流程并強制明示收費標(biāo)準(zhǔn)，以此約束市場。其能修復(fù)消費信任、推動行業(yè)專業(yè)化，并助力穩(wěn)定市場。

    重塑行業(yè)秩序

    據(jù)中國黃金協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，標(biāo)準(zhǔn)明確要求，企業(yè)需具備合法資質(zhì)、依法納稅、履行反洗錢義務(wù)；從業(yè)人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗；驗金環(huán)節(jié)應(yīng)實行“全程監(jiān)控+顧客在場”制度，破壞性檢測需事先征得消費者同意，檢測結(jié)果需如實出具含金含量、質(zhì)量、損耗、折價金額等信息的憑證；接待咨詢時需主動明示舊金準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、收費項目等關(guān)鍵信息，旨在保護消費者權(quán)益。

    宋向清認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)對“全程監(jiān)控+顧客在場”的要求，壓縮了驗金環(huán)節(jié)暗箱操作的空間；破壞性檢測需提前征得消費者同意，還需出具有含金量、損耗等信息的憑證，則讓驗金結(jié)果可追溯，杜絕克重、純度造假問題。要求商家主動明示舊金準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、收費項目等關(guān)鍵信息，避免了隱性收費和計價模式誤導(dǎo)，解決此前定價模糊的問題，保障消費者的知情權(quán)。

    “標(biāo)準(zhǔn)通過明確標(biāo)準(zhǔn)邊界，實現(xiàn)市場約束。對黃金市場而言，短期或?qū)⒅厮苄袠I(yè)秩序，淘汰不合規(guī)中小商戶，推動標(biāo)準(zhǔn)化模式企業(yè)成為標(biāo)桿。”付一夫表示，中期來看，標(biāo)準(zhǔn)將提升行業(yè)專業(yè)化水平，減少消費糾紛，增強消費者信任，帶動以舊換新業(yè)務(wù)規(guī)模良性增長；長期來看，則將促進黃金消費，推動行業(yè)步入更高質(zhì)量發(fā)展階段。

    宋向清建議，未來企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格落實標(biāo)準(zhǔn)要求，監(jiān)管部門加強標(biāo)準(zhǔn)宣貫與監(jiān)督，共同推動黃金以舊換新市場邁向規(guī)范化、專業(yè)化、透明化的高質(zhì)量發(fā)展新階段。

    中國黃金協(xié)會表示，下一步，將推動標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，開展宣貫培訓(xùn)，持續(xù)完善行業(yè)治理體系，實現(xiàn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、消費者放心消費、行業(yè)健康發(fā)展的多方共贏。