農(nóng)村金融時報(bào)網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 劉麟鳳）近日，農(nóng)發(fā)行四川自貢市分行轄內(nèi)兩家營業(yè)機(jī)構(gòu)精心打造，以煥然一新的廳堂面貌正式亮相，為客戶提供更有溫度、更具效率、更富價值的金融服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，該分行轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)營業(yè)廳堂均已打破傳統(tǒng)銀行高柜壁壘服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)開放式、面對面、零距離服務(wù)。

    破“壁”而立，空間重構(gòu)融隔閡。以往，冰冷的玻璃隔斷、固定的服務(wù)窗口，無形中在銀行與客戶之間劃下了一道“鴻溝”。今年以來，該分行將營業(yè)大廳改造作為改善服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)效的重要抓手，專項(xiàng)部署、專人落實(shí)、高效完成。改造后的營業(yè)大廳，敞亮、溫馨、現(xiàn)代感十足。功能區(qū)域劃分清晰，布局更加合理；面對面交流縮短心理距離，溝通更加順暢；更新一批服務(wù)設(shè)施和便民設(shè)備，體驗(yàn)更加舒心。

    優(yōu)“客”而待，服務(wù)提質(zhì)顯匠心?？臻g的改變是形式，服務(wù)的升級才是核心。該分行以廳堂改造為契機(jī)，全面推動服務(wù)流程再造與人員素質(zhì)提升，將“以客戶為中心”服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行。依托開放式平臺，整合業(yè)務(wù)憑證與流程，推行“一站式”服務(wù)，客戶經(jīng)理、柜面人員協(xié)同作業(yè)，減少了客戶來回奔波與重復(fù)排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)流程更精簡；加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是溝通技巧與客戶關(guān)系管理能力，提供服務(wù)更專業(yè)；用好營業(yè)大廳宣傳陣地，積極向客戶普及金融知識，宣講支農(nóng)惠農(nóng)政策，了解客戶業(yè)務(wù)需求，為客戶提供個性化、專業(yè)化的金融需求解決方案，做到服務(wù)更主動。

    向“新”而行，智慧賦能添活力。在打造溫馨實(shí)體服務(wù)空間的同時，該分行緊跟時代步伐，將智能化元素融入新廳堂，引入智能重控柜、智能移動機(jī)具、智能廣告屏、電子顯示屏等輔助設(shè)備，清晰公示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、最新信貸政策、服務(wù)承諾等，保障客戶的安全權(quán)、知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，充分展現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行與時俱進(jìn)、銳意創(chuàng)新的現(xiàn)代化銀行形象。

    廳堂之變，始于顏值，歸于初心。該分行此次營業(yè)廳堂的“蝶變”升級，是其深化服務(wù)內(nèi)涵、提升品牌形象的重要舉措。下一步，該分行將以嶄新的廳堂環(huán)境為載體，以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為核心，不斷探索服務(wù)新模式，提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，開啟“面對面、心貼心”的優(yōu)客服務(wù)新篇章。

（編輯 曹沛原）