農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江西訊（記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 肖祖龍）為切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年以來，農(nóng)發(fā)行信豐縣支行堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦貸款業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，大力推進(jìn)流程優(yōu)化與整合，著力打造高效便捷的“一站式”信貸服務(wù)體驗(yàn)。

    該支行通過明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)、強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同，致力于解決客戶“多頭跑、來回問”的痛點(diǎn)，讓政策性金融服務(wù)更加貼近市場(chǎng)主體，從起點(diǎn)就展現(xiàn)專業(yè)與溫度。

    在具體實(shí)踐中，該支行設(shè)立了統(tǒng)一的貸款受理窗口，推行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”。客戶經(jīng)理作為首任責(zé)任人，全程負(fù)責(zé)對(duì)接，為客戶提供從政策咨詢、融資方案初步設(shè)計(jì)到申請(qǐng)材料準(zhǔn)備的全流程指導(dǎo)；同時(shí)，精心編制了清晰易懂的《貸款申請(qǐng)指南》與材料清單，并積極推廣電子化預(yù)審，最大限度減少客戶準(zhǔn)備時(shí)間和往返次數(shù)。通過內(nèi)部流程再造，實(shí)現(xiàn)了前中后臺(tái)的高效銜接，確保該筆貸款能夠快速、準(zhǔn)確地進(jìn)入后續(xù)審批環(huán)節(jié)。

    經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化，該支行的貸款受理環(huán)節(jié)效率顯著提升，客戶滿意度不斷提高。“一站式”服務(wù)不僅縮短了業(yè)務(wù)啟動(dòng)時(shí)間，更讓客戶感受到了農(nóng)發(fā)行服務(wù)的專業(yè)與真誠(chéng)。下一步，農(nóng)發(fā)行信豐縣支行將繼續(xù)傾聽客戶心聲，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)流程、提升體驗(yàn)，將“一站式”服務(wù)打造成為助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的亮麗名片。

（編輯 曹沛原）