■本報記者 田耿文 通訊員 徐晶

    近日，農行吉林四平分行通過一次貼心的上門服務，為行動不便的老年客戶解了燃眉之急。此舉不僅彰顯了國有大行的服務溫度，更以實際行動踐行了“金融為民”的服務宗旨與保護金融消費者權益的責任擔當。

    一位來自紅花店屯的老奶奶急切地來到農行四平葉赫支行，希望為其臥病在床的老伴唐大爺辦理取款業(yè)務。由于銀行卡預留信息過期且密碼遺忘，業(yè)務辦理遭遇到難題，一時間老人沒了主意。

    “您不必擔憂，我們將上門為您辦理。”在了解到老人的情況后，該支行工作人員主動上前問詢，安撫老人后，迅速啟動應急機制，開展上門服務。

    很快，該支行兩名工作人員攜帶移動設備，驅車十余公里抵達唐大爺家中。在認真核實身份信息、確認業(yè)務真實意愿后，在現(xiàn)場耐心細致地為唐大爺更新資料并重置密碼，確保業(yè)務合規(guī)與安全。

    業(yè)務完成后，工作人員主動留下聯(lián)系方式及便民服務卡，并詳細告知后續(xù)服務保障措施，充分保障老年消費者的知情權和公平交易權。

    “農行不僅解決了我們的難題，還如此細心周到，太謝謝你們了。”老奶奶激動地說。

    此次上門服務是農行四平分行深化金融消費者權益保護的生動體現(xiàn)。該分行始終將特殊群體權益保障放在首位，針對老年人、殘障人士等群體設立“綠色通道”，今年上半年累計提供上門服務超過163次，全轄網(wǎng)點均已配備便民服務卡及預約上門服務標識，打通金融服務的“最后一公里”。

    農行四平分行還通過定期開展“金融知識進鄉(xiāng)村”活動，積極進行金融消費者宣教，為提升農村消費者的防詐騙意識和維權能力、保障金融消費者財產安全貢獻金融力量。該分行利用移動金融設備實現(xiàn)“柜臺隨身帶”，擴大金融服務半徑，讓更多客戶群體享受到科技金融服務帶來的便利。

    農行四平分行有關負責人表示，未來將秉承“以人民為中心”的服務理念，進一步擴大“流動銀行”服務范圍，消除金融服務“數(shù)字鴻溝”，不斷傳遞金融溫度，以更高標準履行社會責任，確保更多金融消費者體驗到金融服務的獲得感、幸福感和安全感。