農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣東訊（記者 田耿文 通訊 員黃佳桐）“哎呀，真是急死我了！這可怎么辦??？”近日，一陣焦急呼喊打破了農(nóng)行揭陽榕城支行營業(yè)大廳的氛圍，客戶周女士風(fēng)風(fēng)火火沖進網(wǎng)點，臉上滿是慌張。大堂經(jīng)理見狀立刻快步上前，耐心接待這位特殊客戶。

    經(jīng)詳細(xì)詢問得知，周女士前一日曾到網(wǎng)點為年逾九旬、行動不便的老父親辦理社?？ㄈ】顦I(yè)務(wù)，次日卻發(fā)現(xiàn)父親的社?？ú灰矶w。擔(dān)心卡片遺失后資金安全受威脅，周女士急得手足無措，第一時間趕來網(wǎng)點求助。

    了解情況后，大堂經(jīng)理一邊柔聲安撫周女士的焦慮情緒，一邊迅速將情況匯報給內(nèi)勤行長。內(nèi)勤行長當(dāng)即啟動應(yīng)急處理流程，組織工作人員對存取款機及周邊區(qū)域進行全面細(xì)致排查，確認(rèn)無卡片遺留，同時調(diào)閱周女士辦理業(yè)務(wù)時段的監(jiān)控錄像，畫面清晰顯示周女士取款后已將社?？ㄈ〕霾⑼咨品湃胧痔岚鼉?nèi)層，離開后未再辦理其他業(yè)務(wù)。

    基于排查結(jié)果，該支行迅速為周女士提供了專業(yè)可行的解決方案：建議其回家后進一步仔細(xì)尋找卡片，同時為保障資金安全，指導(dǎo)她通過官方渠道先行辦理社?？陬^掛失；若后續(xù)需要補卡或解掛，網(wǎng)點可安排客戶經(jīng)理上門為行動不便的老人辦理相關(guān)手續(xù)，全程無需老人奔波。

    隨即，周女士返家尋找，并按指導(dǎo)完成了口頭掛失。次日，周女士欣喜地致電網(wǎng)點，告知其已在自家停車場車內(nèi)找到社?？?。網(wǎng)點隨即與周女士約定上門服務(wù)時間，客戶經(jīng)理按時抵達客戶家中，認(rèn)真核實老人及代理人身份信息，向老人通俗易懂地講解業(yè)務(wù)流程，耐心指導(dǎo)其簽署授權(quán)委托書。后續(xù)周女士前往網(wǎng)點順利辦理解掛業(yè)務(wù)。

    此次上門服務(wù)，既切實解決了特殊客戶的急難愁盼問題，更生動詮釋了農(nóng)行“客戶至上”的服務(wù)理念和對老年群體的人性化關(guān)懷。

    未來，農(nóng)行揭陽分行將持續(xù)履行社會責(zé)任，不斷優(yōu)化特殊群體服務(wù)流程，以有溫度的金融服務(wù)傳遞真情，為廣大客戶提供更便捷、更貼心的金融體驗。

（編輯 李美麗）