農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣東訊(記者 田耿文 通訊 員黃佳桐)“哎呀,真是急死我了!這可怎么辦???”近日,一陣焦急呼喊打破了農(nóng)行揭陽榕城支行營業(yè)大廳的氛圍,客戶周女士風(fēng)風(fēng)火火沖進網(wǎng)點,臉上滿是慌張。大堂經(jīng)理見狀立刻快步上前,耐心接待這位特殊客戶。
經(jīng)詳細(xì)詢問得知,周女士前一日曾到網(wǎng)點為年逾九旬、行動不便的老父親辦理社??ㄈ】顦I(yè)務(wù),次日卻發(fā)現(xiàn)父親的社??ú灰矶w。擔(dān)心卡片遺失后資金安全受威脅,周女士急得手足無措,第一時間趕來網(wǎng)點求助。
了解情況后,大堂經(jīng)理一邊柔聲安撫周女士的焦慮情緒,一邊迅速將情況匯報給內(nèi)勤行長。內(nèi)勤行長當(dāng)即啟動應(yīng)急處理流程,組織工作人員對存取款機及周邊區(qū)域進行全面細(xì)致排查,確認(rèn)無卡片遺留,同時調(diào)閱周女士辦理業(yè)務(wù)時段的監(jiān)控錄像,畫面清晰顯示周女士取款后已將社??ㄈ〕霾⑼咨品湃胧痔岚鼉?nèi)層,離開后未再辦理其他業(yè)務(wù)。
基于排查結(jié)果,該支行迅速為周女士提供了專業(yè)可行的解決方案:建議其回家后進一步仔細(xì)尋找卡片,同時為保障資金安全,指導(dǎo)她通過官方渠道先行辦理社??陬^掛失;若后續(xù)需要補卡或解掛,網(wǎng)點可安排客戶經(jīng)理上門為行動不便的老人辦理相關(guān)手續(xù),全程無需老人奔波。
隨即,周女士返家尋找,并按指導(dǎo)完成了口頭掛失。次日,周女士欣喜地致電網(wǎng)點,告知其已在自家停車場車內(nèi)找到社???。網(wǎng)點隨即與周女士約定上門服務(wù)時間,客戶經(jīng)理按時抵達客戶家中,認(rèn)真核實老人及代理人身份信息,向老人通俗易懂地講解業(yè)務(wù)流程,耐心指導(dǎo)其簽署授權(quán)委托書。后續(xù)周女士前往網(wǎng)點順利辦理解掛業(yè)務(wù)。
此次上門服務(wù),既切實解決了特殊客戶的急難愁盼問題,更生動詮釋了農(nóng)行“客戶至上”的服務(wù)理念和對老年群體的人性化關(guān)懷。
未來,農(nóng)行揭陽分行將持續(xù)履行社會責(zé)任,不斷優(yōu)化特殊群體服務(wù)流程,以有溫度的金融服務(wù)傳遞真情,為廣大客戶提供更便捷、更貼心的金融體驗。
(編輯 李美麗)
版權(quán)所有《證券日報》社有限責(zé)任公司
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 10120240020增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 京B2-20250455
京公網(wǎng)安備 11010602201377號京ICP備19002521號
證券日報網(wǎng)所載文章、數(shù)據(jù)僅供參考,使用前務(wù)請仔細(xì)閱讀法律申明,風(fēng)險自負(fù)。
證券日報社電話:010-83251700網(wǎng)站電話:010-83251800 網(wǎng)站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,即可下載
掃一掃,加關(guān)注
掃一掃,加關(guān)注