本報記者 郝飛

    自2025年以來，郵儲銀行全面啟動“暖陽金暉”專項行動，全面提升老年客戶服務水平。

    讓服務更有溫度

    “這里辦業(yè)務，比家里還舒心！”湖北天門退休教師趙先生的一句由衷贊嘆，道出了眾多老年客戶在郵儲銀行天門市皂市鎮(zhèn)支行辦理業(yè)務時的真切感受。

    作為一家老年客戶占比超70%的金融機構，郵儲銀行天門皂市支行的適老服務既便捷高效，又充滿溫情。網點門口的無障礙通道平緩暢通，大廳內的愛心座椅配備了柔軟靠墊，并提供不同度數的老花鏡方便取用，處處細節(jié)盡顯對長者的體貼。該支行的業(yè)務指引一律采用大字版，關鍵信息以紅色標注，讓老年客戶閱讀時輕松不費力。工作人員講解流程時放慢語速，使用移動設備時耐心指導，真誠希望能夠減輕老人“怕麻煩別人”的心理負擔。

    這份流淌于日常服務中的細致與溫情，正是郵儲銀行持續(xù)推進網點適老化建設的生動寫照，也讓金暉服務成為銀齡群體可信賴、可依靠的溫暖港灣。

    助銀齡跨越數字坎

    郵儲銀行持續(xù)推動線上服務適老化功能迭代，助力銀齡群體跨越“數字鴻溝”，從容擁抱智能時代。

    為了讓手機銀行更好用、更貼心，郵儲銀行推出的大字版APP聚焦老年客戶高頻使用場景，支持語音交互，實現“文字更大、界面更簡、操作更順”。2025年，郵儲銀行進一步優(yōu)化適老功能，在用戶注冊頁面增設大字版快捷入口，提升老年客戶首次使用的便捷度；同步升級大字版賬戶查詢功能，拓展語音服務覆蓋場景，增強交互友好性，讓老年客戶用得放心、辦得輕松。

    線下服務同樣暖心。在遼寧撫順，郵儲銀行網點開設“智享生活，郵我相伴”智能手機應用課堂，工作人員手把手地教學手機繳費、防詐識別、線上掛號等實用功能，助力銀齡群體接軌數字生活。

    此外，郵儲銀行95580客服熱線持續(xù)完善“尊長專線”服務，通過智能識別老年客戶身份，實現需求精準響應。同時，要求客服人員放慢語速、耐心講解，在專業(yè)服務中注入人文溫度。

    完善適老金融服務網絡

    郵儲銀行以網點為線下主陣地，不斷拓展適老服務內涵，將其打造為助力銀齡客戶安享幸福晚年的溫馨平臺。

    郵儲銀行北京分行創(chuàng)新打造“金暉驛站”特色平臺，整合“健康關懷、社交賦能、金融服務”三大功能；通過聯合相關老年大學、養(yǎng)老機構及社區(qū)資源，成立“金暉俱樂部”，定期開展文娛活動與養(yǎng)老財務規(guī)劃講座，豐富長者精神生活。此外，該行還創(chuàng)新招募50歲至75歲的“金暉志愿者”，鼓勵有專長、有熱情的老年客戶發(fā)揮余熱，成為連接銀行與社區(qū)的溫情紐帶。

    郵儲銀行相關負責人表示，將始終秉持“金融為民”的初心，讓適老服務更有溫度、更有心意。

（編輯 叢可心 汪世軍 孫倩）