農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-福建訊（記者 陳衍水 通訊員 溫菁菁）10月23日，重陽佳節(jié)前夕，一位中年客戶侯先生手持一張泛黃的1998年存單，焦急地走進(jìn)沙縣農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)。原來，這是他83歲高齡父親的存單，老人因腦溢血行動(dòng)不便，如今想取出存單里的存款卻無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。

    了解這一特殊情況后，農(nóng)行三明沙縣支行網(wǎng)點(diǎn)高度重視，考慮到客戶年事已高、身體狀況不佳，且業(yè)務(wù)涉及歷史存單較為復(fù)雜，立即啟動(dòng)“適老化服務(wù)綠色通道”，決定特事特辦，提供上門服務(wù)。兩名工作人員迅速準(zhǔn)備好相關(guān)文件與設(shè)備，跟隨侯先生前往其家中。

    在客戶家中，工作人員耐心、細(xì)致地核對(duì)了老人的身份信息和業(yè)務(wù)意愿，細(xì)心地用方言輔助溝通，確保老人清晰理解每一個(gè)環(huán)節(jié)，并在短短20分鐘內(nèi)，用移動(dòng)智能設(shè)備高效順利完成了身份核驗(yàn)、簽字確認(rèn)等全部流程，辦妥了所有授權(quán)手續(xù)?？粗鴺I(yè)務(wù)順利辦好，侯先生緊蹙的眉頭終于舒展，握著工作人員的手反復(fù)道謝，工作人員表示：“這是我們應(yīng)該做的，讓每一位客戶，尤其是老年朋友，都能安心、便捷地享受金融服務(wù)，是我們的責(zé)任。”

    一次上門，解決的不僅是一筆跨越26年的業(yè)務(wù)，更傳遞了銀行服務(wù)的溫度。這背后，得益于農(nóng)行三明沙縣支行長期以來對(duì)“銀發(fā)群體”的持續(xù)關(guān)注和機(jī)制化服務(wù)保障。

    近年來，農(nóng)行三明沙縣支行積極推動(dòng)金融服務(wù)適老化改造，不僅專門成立了“銀發(fā)服務(wù)專項(xiàng)小組”，負(fù)責(zé)老年客戶服務(wù)流程的優(yōu)化與特殊需求響應(yīng)，還系統(tǒng)梳理形成了“老年客戶服務(wù)應(yīng)急指引”和“上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程”，確保在遇到高齡、病殘、行動(dòng)不便等特殊情況時(shí)，能夠快速啟動(dòng)綠色通道，提供高效、貼心的精準(zhǔn)服務(wù)。

（編輯 李美麗）