農(nóng)行福建省分行黨委在深入分析當(dāng)前縣域網(wǎng)點、“惠農(nóng)通”服務(wù)等渠道布局的基礎(chǔ)上，結(jié)合福建縣域市場競爭形勢特點，提出建設(shè)“惠農(nóng)服務(wù)旗艦店”的構(gòu)想，明確了“惠農(nóng)服務(wù)旗艦店”的發(fā)展定位。

    打造提供綜合服務(wù)的“升級點”

    前期該分行在“惠農(nóng)通”服務(wù)點建設(shè)上下了很大功夫、投入很多資源，累計布放設(shè)立服務(wù)點2000多個。為進(jìn)一步發(fā)揮好“惠農(nóng)通”服務(wù)點的功能作用，該分行將部分優(yōu)質(zhì)“惠農(nóng)通”服務(wù)點轉(zhuǎn)型升級為“惠農(nóng)服務(wù)旗艦店”，改變以往“惠農(nóng)通”服務(wù)點只能提供查詢、轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)等基礎(chǔ)金融功能，缺乏綜合營銷服務(wù)能力的問題，通過配置智能POS機、惠農(nóng)E站等智能化服務(wù)工具，實施上門流動服務(wù)，實現(xiàn)為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┺r(nóng)戶貸款受理、銀行卡及社?？ㄩ_戶、綜合繳費、掌銀注冊激活、個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)預(yù)約、智慧場景推廣等綜合金融服務(wù)，全方位滿足農(nóng)村客戶多元化的金融服務(wù)需求。

    打造拓展農(nóng)戶貸款的“根據(jù)地”

    近年來，該分行認(rèn)真落實總行黨委部署，在系統(tǒng)內(nèi)率先大力推廣惠農(nóng)e貸，共授信支持農(nóng)戶38萬戶，為1.4萬個行政村的69萬戶農(nóng)戶建立信息檔案，覆蓋全省所有縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和95%的行政村和90多個特色產(chǎn)業(yè)。但在實際推廣過程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)和人員配置不足成為制約農(nóng)戶貸款發(fā)展最主要問題，每個網(wǎng)點除了服務(wù)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還要輻射服務(wù)周邊2至3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)半徑大、路程遠(yuǎn)，外拓營銷和日常管戶壓力普遍較大。通過建設(shè)“惠農(nóng)服務(wù)旗艦店”，可以為該分行整村推進(jìn)拓展農(nóng)戶貸款的營銷人員提供相對固定的“據(jù)點”和“補給站”，通過集中上門服務(wù)的方式也可以實現(xiàn)農(nóng)戶貸款的批量集約辦理，讓網(wǎng)點營銷人員能夠更好地深耕重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點產(chǎn)業(yè)，全面提高農(nóng)戶貸款營銷質(zhì)效，也進(jìn)一步提升了農(nóng)戶的貸款可及性和滿意度。

    打造線上線下協(xié)同的“引流站”

    隨著數(shù)字鄉(xiāng)村工程的加快推進(jìn)，縣域農(nóng)村的線上渠道客戶快速增加，為進(jìn)一步推進(jìn)線上線下客戶的交互引流，該分行在“惠農(nóng)服務(wù)旗艦店”推出一系列數(shù)字金融工具，結(jié)合周邊商戶、市場等特色，構(gòu)建金融、消費、社交等場景生態(tài)，引導(dǎo)來點辦理業(yè)務(wù)客戶開通掌上銀行，培育線上交易習(xí)慣；同時，依托掌銀“惠鄉(xiāng)村”特色服務(wù)場景，向鄉(xiāng)村客戶推出各類線上優(yōu)惠、積分兌換、鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)人權(quán)益發(fā)放等活動，引導(dǎo)線上客戶到點現(xiàn)場核券消費，實現(xiàn)掌銀客戶的有效激活。

    打造金融政策知識的“宣教室”

    該分行在“惠農(nóng)服務(wù)旗艦店”內(nèi)布設(shè)惠農(nóng)E站、產(chǎn)品展架等宣傳平臺，通過播放品牌宣傳、政策宣講、產(chǎn)品解讀等視頻，實時展現(xiàn)農(nóng)行金融政策、服務(wù)產(chǎn)品和品牌文化，形成口口相傳的宣傳效應(yīng)。同時，依托“惠農(nóng)服務(wù)旗艦店”，加強與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)、村委的結(jié)對共建，聯(lián)合開展三農(nóng)金融講堂知識普及、富民產(chǎn)業(yè)幫扶對接、消費者權(quán)益保護(hù)宣傳等各類宣傳推介活動，讓金融政策知識更好地滲透千家萬戶。