■本報記者 王磊

    從守護金融安全到支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從構(gòu)建服務場景到優(yōu)化適老化體驗……近年來，農(nóng)行山西分行積極履行國有大行責任擔當，圍繞銀發(fā)經(jīng)濟全方位發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務體系，提升養(yǎng)老客群服務質(zhì)效，積極探索和推進“接地氣、有溫度”的養(yǎng)老金融業(yè)務發(fā)展模式，為銀發(fā)經(jīng)濟注入了強勁的金融動能。

    為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入強勁動力

    山西省朔州市山陰縣洪濤山老年頤養(yǎng)家園是一家民辦非企業(yè)單位，是“全國33家標準化養(yǎng)老試點單位”之一。該機構(gòu)相關(guān)負責人常寶告訴《農(nóng)村金融時報》記者，隨著當?shù)仞B(yǎng)老服務需求的攀升，機構(gòu)現(xiàn)有的養(yǎng)老條件難以滿足發(fā)展需要，急需改善環(huán)境、引進先進醫(yī)養(yǎng)設(shè)備，提升服務水平。

    得知這一情況后，農(nóng)行山西朔州分行第一時間成立聯(lián)合服務小組，現(xiàn)場調(diào)研了解機構(gòu)經(jīng)營情況和融資需求，為養(yǎng)老院量身定制金融服務方案，并及時為其發(fā)放了720萬元流動資金貸款，為養(yǎng)老院的升級改造和持續(xù)發(fā)展注入了有力的金融動能。

    “這筆貸款真是雪中送炭，有了這筆資金，我們就能馬上啟動宿舍翻新和醫(yī)療設(shè)備采購計劃，讓老人們住得更舒心，看病更方便。”常寶說道。

    農(nóng)行山西分行相關(guān)負責人表示，該分行聚焦養(yǎng)老金融的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過加強政銀合作、支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展等舉措，建設(shè)全品類產(chǎn)品供給體系，增強聯(lián)動合力，推動金融服務提質(zhì)增效。同時，該分行積極與當?shù)叵嚓P(guān)職能部門溝通，及時獲取轄內(nèi)政策支持性養(yǎng)老項目、養(yǎng)老客戶清單，組織各級行深入走訪目標客戶，按照“宜企則企、宜戶則戶”的原則，精準對接融資需求，推動業(yè)務落地。

    此外，該分行還將醫(yī)療健康、康復護理等領(lǐng)域的小微企業(yè)納入普惠貸款重點支持名單，專門出臺了養(yǎng)老金融專項支持措施，持續(xù)加大普惠養(yǎng)老領(lǐng)域金融支持，助力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟。截至今年6月末，該分行全省養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款余額8418.16萬元。其中，對公養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款余額7260萬元，個人和農(nóng)戶養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款余額1158.16萬元。

    深耕客群經(jīng)營體系

    農(nóng)行山西分行深入踐行“服務即營銷”理念，在老年金融教育領(lǐng)域創(chuàng)新實踐，探索科技賦能金融消保，持續(xù)擴展“金融消保+”，推動金融消保工作從“常態(tài)化”向“精準化”升級，線上、線下雙向引流，增強長輩客群歸屬感和信任感，為老年群體提供更安全、便捷、溫暖的金融服務。

    在抓好金融知識廳堂宣傳“主陣地”的同時，該分行還主動開展金融知識進社區(qū)、進廣場等活動，持續(xù)擴大金融宣教覆蓋面，切實提高老年人防范金融詐騙的“免疫力”，保護長輩客戶金融消費權(quán)益。今年以來，該分行先后組織了“農(nóng)情尊長日、愛長日”主題活動，開展“老有所親、老有所依、老有所樂、老有所學”系列線下活動；加強對老年金融消費者投訴處理落實情況的監(jiān)督和考核，強化分析和整改；建設(shè)反詐數(shù)據(jù)池分析平臺，用心守護老年人“錢袋子”。

    在硬件方面，該分行細化適老化改造標準，優(yōu)化硬件基礎(chǔ)設(shè)施、適老化家具及設(shè)備設(shè)施，在全省打造適老化服務示范網(wǎng)點，目前已完成7個。

    在“軟服務”方面，該分行通過監(jiān)控視頻回溯，督導對到店老年客戶適老化服務到位，對到店老年客戶做好咨詢引導、填單輔助、叫號提醒、攙扶送別等服務；組織網(wǎng)點公示上門服務預約標識，落實“多問一句”服務原則；針對意識不清、病情危重等特殊客戶到店場景，開展應急演練，提高實際應對能力，讓老年客戶享受到更貼心、更便捷的金融服務。