農(nóng)村金融時報網(wǎng)-黑龍江訊（記者 黃力輝）為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實提升客戶服務(wù)體驗，農(nóng)發(fā)行黑龍江牡丹江市分行聚焦效率、溫情與規(guī)范三大核心，多維度推進柜面服務(wù)優(yōu)化升級，取得顯著成效。

    該分行大力推進線上線下業(yè)務(wù)融合?？蛻艨梢栽诰W(wǎng)上預約業(yè)務(wù)辦理時間，到窗口后直接辦理，避免了長時間排隊等待。同時，對一些簡單的業(yè)務(wù)，該分行引導客戶通過手機銀行或者網(wǎng)上銀行辦理，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

    為了給客戶帶來便捷的服務(wù)體驗，該分行優(yōu)化便民服務(wù)窗口，增設(shè)生活服務(wù)項目，客戶能夠根據(jù)自己的需求，快速找到對應(yīng)的需求區(qū)域，減少了不必要的等待咨詢時間。

    該分行還對柜員進行定期專業(yè)培訓，包括業(yè)務(wù)知識更新、服務(wù)禮儀規(guī)范、溝通技巧培訓，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。

    下一步，該分行將持續(xù)深化線上線下融合服務(wù)，不斷豐富服務(wù)細節(jié)，推動柜面服務(wù)從“高效規(guī)范”向“優(yōu)質(zhì)暖心”進階，進一步增強客戶黏性與農(nóng)發(fā)行認可度。

（編輯 郝飛）