農村金融時報網-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 鄭蘭蘭）近日，農行吉安永豐藤田支行網點迎來一位焦急的客戶張女士。她告訴工作人員，83歲的父親因忘記社保卡密碼無法支取生活費，且近期腿部舊疾復發(fā)，行動不便，無法到網點辦理業(yè)務，一家人正為此犯愁。

    網點負責人了解情況后，一邊耐心安撫張女士的情緒，一邊立即協(xié)調部署上門服務，隨后，與客戶經理攜帶移動服務設備，跟隨張女士前往姚田鎮(zhèn)祖莊村張大爺家中。考慮到老人聽力不佳，兩人特意提高音量、放慢語速，細致講解操作流程，耐心協(xié)助完成人臉識別、身份核驗等步驟，順利為老人辦好社保卡密碼重置業(yè)務。

    “太感謝你們了！不用折騰老人，在家就把難題解決了！”業(yè)務辦理完成后，張女士緊緊握著工作人員的手再三道謝，連連夸贊農行服務“接地氣、有溫度”。

    據了解，主動上門為行動不便客戶排憂解難已成為農行吉安分行的常態(tài)化工作。今后，該支行將持續(xù)細化上門服務流程，針對老年客戶、行動不便群體專門建立“綠色通道”，以更高效、更貼心的服務打通金融便民“最后一米”，讓每一位客戶的需求都能得到溫暖回應。

（編輯 田耿文）