農村金融時報網-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 胡馨）“本來還在愁沒法出門辦卡，沒想到你們直接到病房幫忙解決了，太貼心了。”梅州市中醫(yī)醫(yī)院的住院患者握著農行梅州客都支行工作人員的手，連連稱贊。

    日前，農行梅州客都支行接到該院一位住院患者的緊急求助。據了解，患者因身體不便無法到網點辦卡，導致醫(yī)療費用結算與生活款項接收受阻。為幫助客戶解決問題，該行迅速啟動便民服務預案，安排兩名經驗豐富的工作人員攜帶移動設備，專程前往醫(yī)院住院部提供上門開卡服務。

    到達病房后，該行工作人員先細致核實客戶身份信息，再耐心指導客戶完成人臉識別、信息填寫、密碼設置等開卡流程?？紤]到客戶身體虛弱，該行工作人員特意放慢操作節(jié)奏，用通俗的語言講解賬戶安全注意事項與常用金融服務功能，全程細致又暖心。

    此次上門服務，是農行梅州客都支行踐行“以客戶為中心”理念的生動實踐。未來，該行將持續(xù)關注老年群體、病患客戶等特殊群體的金融需求，不斷延伸服務觸角，把優(yōu)質、便捷的金融服務送到客戶身邊，用實際行動傳遞金融溫度。

（編輯 李美麗）