農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 張海盛 凌慧靈）“太感謝你們了，專門跑一趟幫老人補(bǔ)好社?？?，這下養(yǎng)老金終于能按時(shí)領(lǐng)了。”廣東省梅州市梅縣區(qū)大坪鎮(zhèn)敬老院負(fù)責(zé)人緊緊握住農(nóng)行梅州梅縣支行工作人員的手說道。

    一直以來，農(nóng)行梅州梅縣支行聚焦特殊群體、老年客群的金融需求，用“上門辦、貼心辦”的實(shí)際行動(dòng)，把便民服務(wù)送到群眾心坎上，彰顯金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

    近日，農(nóng)行梅縣支行營業(yè)部接到一通特殊來電。梅縣區(qū)大坪鎮(zhèn)敬老院工作人員在電話中反映，院內(nèi)一位五保戶老人因社保卡遺失，無法正常領(lǐng)取養(yǎng)老金和生活補(bǔ)貼，而敬老院距離網(wǎng)點(diǎn)近25公里，老人又臥床行動(dòng)不便，無法到店辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，希望銀行能提供幫助。

    了解情況后，該支行工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，迅速整理好社?？ㄑa(bǔ)辦所需的資料和設(shè)備，驅(qū)車前往敬老院。到達(dá)后，該支行工作人員先是細(xì)心核對(duì)老人身份信息，隨后耐心指導(dǎo)老人簽署授權(quán)文件，全程高效操作、細(xì)致講解，很快便完成了補(bǔ)卡手續(xù)。該支行工作人員還結(jié)合老人需求，用通俗的語言講解了社?？ú樵冇囝~、領(lǐng)取補(bǔ)貼等使用方法，以及安全用卡的注意事項(xiàng)，確保老人后續(xù)能順暢使用。

    服務(wù)無小事，民生大于天。農(nóng)行梅州梅縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)優(yōu)化特殊群體便民服務(wù)舉措，把“被動(dòng)等客”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)上門”，讓行動(dòng)不便的群眾“少跑腿、不跑腿”，切實(shí)解決“出門難、辦事難”問題，不斷提升客戶金融服務(wù)的獲得感與滿意度。

（編輯 李美麗）