本報記者 余連斌 通訊員 南琳

    近年來，農(nóng)發(fā)行四川松潘縣支行深知柜面作為服務(wù)客戶“第一窗口”的重要價值，始終以“窗口服務(wù)”為切入點，將農(nóng)發(fā)行人堅守的支農(nóng)初心與踐行國家意志的使命愿景深度融合、落到實處，用心用情為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的金融服務(wù)。

    以專業(yè)為支撐規(guī)范“窗口”服務(wù)

    為打造業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的柜面團隊，一方面，農(nóng)發(fā)行松潘縣支行全面執(zhí)行持證上崗規(guī)定，保障柜面人員掌握扎實的運營業(yè)務(wù)知識；另一方面，強化考核與問題總結(jié)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、周例會交流、標(biāo)準(zhǔn)化流程實操研學(xué)等形式，幫助員工反思服務(wù)短板，在實踐中提升業(yè)務(wù)處理水平；此外，該支行還積極引導(dǎo)員工利用碎片化時間自主學(xué)習(xí)，及時更新業(yè)務(wù)知識儲備，切實為客戶提供精煉專業(yè)的金融服務(wù)。

    以環(huán)境為紐帶優(yōu)化“窗口”細節(jié)

    農(nóng)發(fā)行松潘縣支行業(yè)務(wù)服務(wù)覆蓋5個縣域，客戶跨區(qū)域辦理業(yè)務(wù)時通常耗時較長，加之當(dāng)?shù)貧夂蚝洌瑸榱饲袑崫M足客戶需求、提升業(yè)務(wù)辦理舒適度，該支行在營業(yè)大廳內(nèi)配備熱水、老花鏡、擦鞋機等便民物品，并設(shè)置專屬客戶接待區(qū)，精心營造溫馨舒適的營業(yè)氛圍，既讓客戶在寒冷的天氣中感受到貼心關(guān)懷與尊重，也有效緩解跨區(qū)域奔波的疲憊，真正將“暖心服務(wù)”落到實處。

    另外，該支行還強化服務(wù)形象管理，明確要求工作人員規(guī)范著裝、使用專業(yè)服務(wù)用語，確?？蛻粼跇I(yè)務(wù)辦理過程中溝通高效順暢，切實體驗到專業(yè)、安心的金融服務(wù)。

    以客戶為中心延伸“窗口”職能

    為提升客戶業(yè)務(wù)辦理效率與質(zhì)量，節(jié)約客戶往返時間，農(nóng)發(fā)行松潘縣支行依托客戶經(jīng)理“一對一”對接、柜面服務(wù)“一對一”辦理的模式，引導(dǎo)客戶通過線上預(yù)約業(yè)務(wù)、電話預(yù)約時間等方式，聯(lián)動多部門提前準(zhǔn)備好當(dāng)天服務(wù)所需的業(yè)務(wù)資料，并主動提醒客戶準(zhǔn)備原件、復(fù)印件等材料，真正實現(xiàn)客戶“到柜即辦、辦畢滿意”。

    該支行高度重視客戶賬戶安全，嚴(yán)守客戶資金安全防線。通過在營業(yè)廳宣傳資料臺擺放反詐宣傳手冊、向客戶發(fā)送反詐提示短信、業(yè)務(wù)辦理時口頭講解等形式，幫助客戶熟知詐騙套路、強化反詐意識。這一舉措不僅延伸了柜面服務(wù)職能，更進一步拉近了銀企互動距離，夯實了信任基礎(chǔ)。

    通過“窗口”服務(wù)的打造，農(nóng)發(fā)行松潘縣支行柜面服務(wù)質(zhì)量顯著提高，堅守服務(wù)“三農(nóng)”的初心也通過柜面服務(wù)得到彰顯。

（編輯 汪世軍 賀俊）