農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 吳杰）“現(xiàn)在來辦業(yè)務(wù)不僅快，銀行工作人員還特別貼心，他們會(huì)主動(dòng)講優(yōu)惠政策，大廳里還有老花鏡、雨傘，感覺特別暖心。”近日，在農(nóng)發(fā)行四川省南江縣支行辦理業(yè)務(wù)的李女士稱贊道。

    近年來，該支行深耕柜面服務(wù)精細(xì)化管理，以“客戶為中心”為導(dǎo)向，從隊(duì)伍建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化、功能延伸等多維度發(fā)力，讓金融服務(wù)既有效率又有溫度，為地方金融工作筑牢運(yùn)營根基。

    練強(qiáng)“內(nèi)功”

    專業(yè)隊(duì)伍撐起服務(wù)“硬實(shí)力”

    “持證上崗”是農(nóng)發(fā)行南江縣支行柜面服務(wù)的“硬規(guī)矩”，所有柜員必須通過賬戶管理、支付結(jié)算等核心業(yè)務(wù)資格認(rèn)定，才能上崗服務(wù)，確保服務(wù)專業(yè)性。在此基礎(chǔ)上，該支行持續(xù)給隊(duì)伍“充電”，通過集中培訓(xùn)解讀最新運(yùn)營管理知識，鼓勵(lì)柜員自主學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)新技能，支持員工考取金融相關(guān)職業(yè)資格證書。

    如今，該支行柜面人員不僅能熟練辦理常規(guī)業(yè)務(wù)，還能精準(zhǔn)解答客戶各類金融知識問題，服務(wù)質(zhì)效顯著提升。

    優(yōu)化“環(huán)境”

    細(xì)節(jié)里藏著服務(wù)“暖色調(diào)”

    走進(jìn)農(nóng)發(fā)行南江縣支行營業(yè)大廳，昔日封閉式柜臺已更新為開放式服務(wù)臺，厚重的玻璃被移除，柜員與客戶面對面交流更順暢。大廳重新規(guī)劃了功能區(qū)，LED屏滾動(dòng)播放宣傳內(nèi)容，顯眼處擺放著老花鏡、放大鏡、雨傘等便民物品。

    “以前隔著玻璃說話費(fèi)勁，現(xiàn)在能直接遞資料、聊需求，感覺親近多了。”常有客戶這樣說。

    不僅如此，該支行柜員統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，服務(wù)話術(shù)規(guī)范親切，“一站式”服務(wù)讓客戶少跑路、快辦事。從物理空間到服務(wù)細(xì)節(jié)的升級，讓金融服務(wù)褪去“距離感”。

    延伸“職能”

    小小柜臺成了“宣教站”

    “大姐，這是反詐宣傳折頁，您轉(zhuǎn)賬時(shí)多留意對方信息，別輕信陌生鏈接……”在營業(yè)大廳咨詢臺，農(nóng)發(fā)行南江縣支行工作人員正向前來辦事的企業(yè)經(jīng)辦人講解金融知識。

    該支行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，常態(tài)化開展金融宣教：大廳資料架上擺放著征信、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反洗錢等宣傳資料，電視循環(huán)播放著反詐、保密等短片，柜員利用客戶等待間隙“見縫插針”作講解。

    “很多客戶辦完業(yè)務(wù)，還會(huì)主動(dòng)拿取宣傳頁，說回去給家人看看。”該支行工作人員介紹，這種“碎片化”宣教讓金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識深入人心，也讓柜面服務(wù)從“辦業(yè)務(wù)”延伸到“護(hù)權(quán)益”。

    傳遞“暖意”

    減費(fèi)讓利直達(dá)企業(yè)“心坎上”

    “今年已經(jīng)減免了我們公司800多元手續(xù)費(fèi)，雖然數(shù)額不大，但能感受到政策的誠意。”當(dāng)?shù)匾患倚∥⑵髽I(yè)負(fù)責(zé)人說。

    農(nóng)發(fā)行南江縣支行積極落實(shí)減費(fèi)讓利、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)工作部署，在營業(yè)場所醒目位置公示服務(wù)價(jià)格，柜員主動(dòng)向客戶講解優(yōu)惠政策：免收中小微企業(yè)詢證回函服務(wù)費(fèi)、藍(lán)牙Key工本費(fèi)、網(wǎng)上銀行證書年費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)等。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，該支行已為217家企業(yè)減免手續(xù)費(fèi)近20萬元，用真金白銀為企業(yè)減負(fù)，讓普惠金融落到實(shí)處。

（編輯 曹沛原）