農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣東訊（記者 田耿文 通訊員 蔡芝琪）近日，農(nóng)行廣東汕頭桑浦支行通過開設“綠色通道”，高效處理了一宗涉及已故存款人、跨身份證號段的復雜賬戶業(yè)務，解決了客戶的燃眉之急。

    8月7日16時許，一位客戶持其已故母親的定期存折來到該支行?？蛻舯硎敬嬲勖艽a未知，詢問如何處理折上款項的支取事宜。網(wǎng)點隨即開設專窗為其辦理已故存款人相關業(yè)務查詢。因缺少關鍵證明材料，業(yè)務無法當場辦結，客戶心情急切。網(wǎng)點內(nèi)勤行長及時安撫客戶，并詳細告知其后續(xù)需準備的完整手續(xù)。

    16時45分，客戶按指引備齊材料再次來到網(wǎng)點。該支行經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，該存折登記在存款人舊版15位身份證號下，而同一存款人在新版18位身份證號下還關聯(lián)其他賬戶，業(yè)務流程較為復雜。網(wǎng)點工作人員持續(xù)作業(yè)一個多小時，最終完成了全部業(yè)務辦理。客戶對此結果表示認可，并向網(wǎng)點工作人員致謝。

    農(nóng)行汕頭桑浦支行將持續(xù)致力于提升網(wǎng)點服務效率和客戶體驗，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務。

（編輯 郝飛）